统一的内容管理平台可以帮助企业改善总体拥有成本、提高服务级别、简化复杂的基础结构

　　□ 本刊记者 杨云龙

　　在一个信息爆炸的时代，对于每个企业来说最重要的是数据，同样最头疼的是如何管理这些数据。据IDC统计，2006年全球的数据存储量已经达到了1610亿GB，如果形象一点，这相当于现有书籍信息量的300万倍，如果将这些信息出书并排列起来，其总长度是地球到太阳距离的12倍。

　　在如此大量的数据中，80％的数据是非结构化的数据，如文档、邮件、报表、网页、XML、声音、图像、视频、扫描文件、工程图以及演示文稿等，这些数据大量产生于企业的生产和活动中。从目前的情况看，对于非结构数据的有效管理是企业普遍面临的难题，也是目前存储软件发展的热点。

　　内容管理正在成为管理热点

　　内容管理并不是新兴事物，内容管理的发展趋势是从最初的各自独立的Web内容管理、文档管理等过渡到集成Web内容管理、文档管理、数字资产管理、影像管理、记录管理、协作管理、知识管理、门户等为一体的企业内容管理。

　　目前内容管理市场又有了新的发展趋势和驱动力。EMC大中国区企业软件事业部副总裁黄莺表示，首先是法规遵从的需求，不断出台的各种国家和行业法规对企业的信息管理提出了新的要求，因此法规遵从已经成为内容管理市场发展的强大驱动力；第二是企业需要一个统一的信息基础架构进行各种应用的整合，以便能更好地管理内容：第三是用户对归档的需求，需要将归档整合到现有内容管理方案中；此外，风险控制和安全对内容管理也至关重要：最后是无纸化办公的驱动，目前企业内仍然存在大量的纸质媒介的信息，如何将这些信息数字化并确保业务文档的安全而顺畅高效的流动是保证企业成功的关键。

　　上述五大驱动力推动了内容管理市场的快速增长。Forrester Research预计，企业内容管理软件市场规模每年将以19％的速度增长，2008年将达到39亿美元。 

　　内容管理在国内的推动情况如何？黄莺，表示EMC从今年开始在中国市场推动内容管理的应用，目前在银行、政府等已经有相关的用户，这标志着内容管理在国内已经真正进入应用阶段。但黄莺也说明，用户虽然已经看到法规遵从方面的需求，但与国外相比要滞后些，目前国内用户对内容管理的主要需求是文档管理，建立内容库；其次也有一些业务流程方面的需求，但基本处于内容管理的初级阶段。

　　内容管理需要统一的平台

　　如何建立一个完善的内容管理平台？黄莺以EMC的Documentum解决方案为例，对于非结构化数据的内容管理进行了说明。

　　EMC指出了内容管理和归档下一阶段发展的四个方向：一是Web 2.0的用户体验，即内容管理实现高度的可定制性、可配置性，实现与公司内外信息流的轻松整合；二是注重智能和分析，涵盖所有类型的内容和业务流程；三是极度可扩展的、基于标准的SOA基础架构，可以在信息库内外管理内容；四是最广泛的内容生命周期支持。

　　基于此，EMC的Documentum解决方案首先要解决企业文档和图像管理。如果这些文档仍然是纸介质的形式存在，那么所谓统一的内容管理就是一句空话。应该采用专业化的工具，将纸面文档和传真等捕获为电子图像与工作流程集成并存档，以便于搜索和检索。与此同时，对于旧有的光盘（COLD ）以及计算机文档数据，也要进行捕获或迁移，并建立索引。对此，Documentum 软件提供了Captiva和Acartus两个工具。

　　Web内容管理是非结构数据管理的另一个重要内容，Documentum所提供的Web Publisher 使用户能够将内容发送到Web ，让网站内容发布的工作自动化。Site Delivery Services可以使该企业在全球的Web站点自动保持内容的同步。

　　数字资产管理也是统一内容存储管理需要考虑的内容。所谓数字资产指的是图片设计人员、插图绘制人员以及视频编辑人员用于制作印刷品、广告、市场宣传品、产品目录或网站的过程中，所制作的各种资料。这些数字资产也需要妥善管理，为此，Documentum提供Digital Asset Manager（DAM，数字资产管理）产品，它为访问和使用这些信息提供了一个易于使用、基于浏览器的界面。

　　此外，针对业务流程管理，Documentum提供了Business Process Manager，帮助管理人员方便地设计运行在Documentum 平台内外的业务流程，它允许集成Documentum 平台和外部系统（包括企业应用程序、EAI 架构和消息中转程序、外部应用程序和服务，以及个人用户）之间的业务流程。Forms Builder 允许用户快速构建电子表格，以作为业务流程的一部分捕获数据。

　　而随着萨班斯法案 （Sarbanes-Oxley Act）的签署实施，迫使公司将更多内容保留更长一段时间。例如为业务决策、协议或活动提供证明的所有文档，都必须作为记录来保护。为此，Documentum提供Records Manager工具，它允许公司创建、保护和访问记录，并根据在系统上强制实施的管理、法规或法律规则经济高效地存档或销毁记录。这些管理既可以是在线的，也可以是离线的。

　　协作也是统一内容管理的重要内容。为此，Documentum提供了eRoom，使得内部和外部合作者可以共享内容、交换看法、作出决策和跟踪管理项目。

　　黄莺表示，统一的内容管理平台可以帮助企业改善总体拥有成本、提高服务级别、简化复杂的基础结构。她表示，EMC的Documentum 是企业内容管理市场的领导者，目前在全球已经拥有了7000 多个客户。国内用户应该汲取国外用户的经验，打好企业数据管理的基础。

　　内容管理7个方面

　　企业文档和图像管理

　　Web内容管理

　　数字资产管理

　　业务流程管理

　　记录管理

　　协作

　　公司治理和法规遵从性