消费者需要娱乐因素，娱乐是人们的普遍需求，这种需求可能被直接转化为某种商品，也可以成为其他商品的附加价值。

游戏票友！

这是IBM近来扮演的一个角色。这位西装革履的蓝色巨人，宣布将发布一款3D视频游戏，该游戏名为Innov8，目的在于帮助那些需要提高商务能力的IBM员工，早日理解商务技能，提高公司内部商务流程的效率。

游戏中，玩家扮演的角色将接受来自于CEO的任务，例如理解商务流程，并且找到其中影响效率的弊病等。玩家可以在各个虚拟办公室中到处游走，并且和雇员们谈话搜集信息，在此之后向CEO报告。

除了此次的玩票以外，IBM近来对游戏领域兴趣多多，例如包括CEO彭明盛在内的公司雇员，在网络游戏“第二人生”中召开虚拟会议、在线头脑风暴以及其他网上合作，IBM员工用虚拟化身代表自己参加会议，虽然参与者分散在全球的各个角落，但是这种方式相比于电视电话会议，更像是当面进行的交流。

有了这些动作做铺垫，IBM带有游戏因子的商务活动也就很好理解了，譬如IBM推出一系列的3D游戏虚拟环境，帮助企业用户模拟物理环境，这已用于汽车制造行业。

消费者需要娱乐因素，娱乐是人们的普遍需求，这种需求可能被直接转化为某种商品，也可以成为其他商品的附加价值。

万新恒博士在《玩经济：数字娱乐拷问中国》一书中，对“玩经济”做了这样的定义：所谓“玩经济”，是将“玩”的要素全面渗透到传统经济形态之中，借助新的科技与文化成果，满足大众精神需求的经济升级；在“玩经济”形态下，参与性、过程性、体验性与完全属于个体的不可复制性，取代了工业化大生产中的机械性与模式化；在“玩经济”形态下，企业向消费者所提供的，不是具体的商品和服务，而是消费者玩乐的过程，消费者消费的也不再是实实在在的商品，而是一种玩乐的感觉以及由此产生的愉悦体验。

在这种趋势下，会有越来越多的产品、服务提供娱乐的功能，或与娱乐活动相结合，许多事情也可以换个方式做，以变得更“好玩”一些。结合到商业语境，由于消费者的性别、年龄、喜好各不相同，企业不能再提供千篇一律的商品，必须给消费者更广泛的选择，企业需要花更多的时间和精力去收集和研究消费者的基本资料、喜好和流行趋势。

而这正是CIO们要帮助业务部门，运用好包括客户管理系统CRM、企业信息门户EIP、知识管理系统、商务智能BI、运作支持管理EOSS等信息化工具和方法的内在驱动力。

此外，CIO不但要把握住外部商业环境的“玩需求”，在公司内部，也要对展现的“玩因子”予以适应与包容，譬如MSN、QQ，有些企业CIO以上网聊天影响工作而下令删除，结果遭到销售部门的强烈反对，且不说用MSN节省了话费。这种公私兼备的聊天，拉近了与客户的距离，增进了感情，完成业务也容易多了。

英国哲学家赫伯特·斯宾塞曾经提出了剩余能量说，以哲学的视点，对“玩经济”作出了分析：人类在完成了维持和延续生命的主要任务之后，剩余能量就会被用于玩游戏。他甚至认为，只有当人充分是人的时候，他才游戏；也只有当人游戏时，他才是完全的人。