.●张 莉      著名的未来学大师约翰·奈斯比特在《大趋势》中曾预言：“电信通信、信息技术和旅游产业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力。”环顾当今世界发达国家，这个预言已经基本成为了现实。而这三者的紧密结合，同样会给我国的旅游产业带来无限的生机与活力。

行业需求时代契机
    我国的旅游业经过十多年的飞速发展，已经成为国民经济的支柱产业，但是从我国旅游业的经营模式来看，还没有完全地与时俱进，目前大多数旅游企业仍然沿用传统的经营管理方式，致使经营管理水平低下、信息传递不畅、信息共享水平低，越来越不能满足旅游者个性化、综合化的需求，也与世界范围内旅游业电子化、网络化的发展趋势相悖。近年来由于行业竞争的加剧，价格战大幅降低了旅游利润，市场出现了强制旅客购物、修改行程、价格不透明、旅行社和导游灰色收入增加等问题，游客对旅行社的信任度和对旅游服务的满意度明显降低。
    在这种情况下，许多旅游企业纷纷开始把握数字化时代的契机，直接上网经营运作，提供面向客户的一条龙服务。相对于交互性弱、信息量有限的传统旅游，网络旅游拥有信息量大、更新快、自主性强和反应及时等优点。当前旅游市场的发展态势告诉我们，越来越多的人逐渐放弃了传统旅游产品的购买模式，开始利用互联网和专业的旅行网来选择更加多样化和个性化的旅游产品。在旅游领域，一种新的消费方式已经形成，而且这支新型的消费大军正在不断壮大。因此利用信息化对传统旅游业进行改造势在必行，如果离开了信息化，我国的旅游业将很难再持续、快速、健康发展。
    旅游产业属于劳动密集型和信息密集型产业，每个业务环节都与信息密切相关，但是在过去的产业发展和研究中，一些业内人士没有意识到信息化对于旅游产业的重要性。专家指出：旅游产业是一个开放性的大系统，信息是其赖以生存的根本基础，并贯穿于旅游活动的全过程。数字信息化也是保证旅游业可持续发展的重要支持力量。现代数字信息技术的发展为传统的旅游产业带来了新的商机和机遇，使得旅游产业的深度、广度和高度都有了长远的发展。
    在旅游信息化中，旅游电子商务被认为是最为突出的一大领域，发达国家和地区在这方面已经取得了显著成效。在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示，全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20％以上。美国美林公司的调查显示，2005年全美在线旅游代理市场收入增长19％，达到277亿美元。直接提供在线服务的旅游供应商收入增长27％，达到325亿美元。在线旅游销售收入占2005年旅游市场收入的30％，而2004年这个比例是25％，2003年为21％。世界旅游组织商务理事会（WTOBC）预计，今后几年间世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购，都将通过互联网进行。
内管外宣大显身手
    随着人们的生活水平的提高以及整个社会的消费个性化的加剧，越来越多的消费者已经不满足于传统的组团出游的方式，人们更希望自己的旅游生活更加灵活、自主、与众不同，就当前的消费需求来看，旅游消费者需要的是一个能够一站式得到所有有关于其旅游出行相关信息的服务，而这些都必须有强大的信息咨询服务平台和信息传输的支持。因此一些旅游行业中的有识之士开始充分利用现代化的数字信息技术，将这种供求关系紧密地结合到了一起。
    在北京这种国际化大都市，由于其网络信息技术的成熟应用，使得这些一线城市能够成为利用数字信息技术最早和最好的城市。一些休闲娱乐场所已经将数字技术引入其服务内容中去，比如在一些休闲娱乐中心，客人从一进门就会自动收到欢迎到来的手机短信，随着旅游活动的进行，客人还会陆续收到免费的导游服务等等，只要回复相应的内容，就可以得到所需要了解的相关信息。这种对外宣传的手段，可以让客人在第一时间感受到旅游企业对游客的关怀和服务的细致。
    在当今国内旅游行业，不少企业还是运用传统模式进行经营管理。先进的信息化管理模式和手段可以帮助这些企业建立畅通的内部、外部的信息网络，提高经营管理水平，将信息资源、信息技术转化为生产力，使企业适应高速发展的旅游产业要求，提高企业的行业竞争力。
闯天下，不独霸
    目前我国的专业网络旅游网站有300多家，两家主打旅游产品的网站携程网和e龙网，其会员数已经占据了我国网络旅游预订市场的75%。不断涌现的大量旅游网站既引起了旅游界的重视，也引起了传统旅游业的不安。据数据显示，早在2005年我国网上旅游预订市场规模就已超过8亿元，分析师预计2010年该市场规模将有望突破37亿元。这一数字预示着网络旅游市场存在巨大商机，众多创业者和投资公司开始把目光瞄准了网上旅游市场。
    广阔的市场和巨大的商机给网络旅游业增添了无穷的活力，但同时我们也必须清醒地看到，网络旅游要抗衡传统旅游并实现所谓的“独霸天下”还不现实。就现状而言，旅游企业仍缺乏网上促销的认识和体验，很多消费者也都对这一新兴的旅游模式表示质疑。安全性不高、个性化不足、服务措施不够完善等问题仍是网络旅游业向前发展的主要障碍。
    让我们这样给信息化在旅游业的地位定位：信息化是实现旅游经营管理现代化的重要途径，信息技术和网络技术的发展使旅游管理手段、思维方式都发生了革命性的变化。旅游信息化的一个重点就是要构建旅游管理信息系统，这一系统不仅可以提高劳动效率、节约人力，而且可以使管理工作迅速、准确，是旅游业管理高技术化、最优化的实现途径，并可以满足旅游业迅猛发展的需要，它有助于中国旅游业直接面向世界较高水平实现“蛙跳战略”，后来居上。信息化可以拓展现代旅游业的市场化、国际化功能。
    现代旅游业是一种自愿和自发的消费活动，具有天然的市场经济个性，旅游业信息化能为旅游市场体制的完善创造良好的信息环境，完善旅游业的市场经济。旅游活动的国际化、资本流向的国际化，使得世界各国的旅游业越来越相互依赖、紧密联系，呈现信息一体化的无国界旅游状态。旅游产业的信息化、数字化服务是当今旅游企业提高其竞争力，完善内部、外部服务的重要技术，同时也是信息技术产业的一个巨大商机，根据预测，我国将很快成为世界旅游大国。庞大的旅游市场和日益加剧的行业竞争，给旅游产业和信息技术产业都提供了极大的商业前景。