新华网上海频道记者杨金志８月７日报道：在“中国上海”网站上，汇集着１７６３项办事项目，可供下载的各类表格多达６０１１张。现实的“行政事务受理大厅”能同时容纳数百人、上千人，这个虚拟的“大厅”则能容纳数万人、数十万人。在它的背后，是一个整合各类资源、高效快速的电子政务平台。

    ２００７年８月２日下午４时１１分，家住上海普陀区长寿路５０５弄的居民李先生给上海１２３１９城建服务热线打来电话，反映小区附近有违章搭建。１分钟后，上海市容城管服务中心已经把反映情况移送普陀区城管局；又过了７分钟，情况已经被反馈到普陀区城管局拆违办。

    所有这些情况的反馈，都是在上海市政府电子政务平台的“市容城管投诉信息系统”上完成的。自从２００６年１０月正式运营以来，这个系统已经受理群众通过电话、来信、网络等方式进行的投诉近７万条。“市容问题往往是群众反映最多、要求最迫切的领域，如果按照传统的方式一层一层传达下去，恐怕群众早已等不及了，”上海市政府办公厅主任沈希明说，“而现在，第一个受理业务的人员把情况输入电脑，责任区域的每一个工作人员马上就能一目了然、迅速出动。”

    电子政务平台不仅方便了群众办事，而且大大降低了行政成本。２００７年８月１日，上海市政府办公厅向各相关部门发出《关于调整上海市文物管理委员会领导成员的通知》等三个文件。和以往不同的是，相关部门不仅收到纸质文件，还通过电子政务平台接收了电子版文件。根据上海市政府的规定，从８月１日起，市政府开始以纸质和电子双轨方式下发公文，从１０月１日起普遍下发电子公文，纸质公文各部门原则上只下发１至２份，简报、会议通知只发电子版本。而且，各区县政府、各部门向市政府报送材料，也要以电子版本为主。仅此一项每年可节纸１０万张，而且，以往要三天才能送达的文件，现在只要５秒钟。

    政府网站要充分发挥作用，必需一个强大的“后台”。２００４年３月，上海市政府完成办公厅核心办公业务系统建设；２００５年１０月，完成网上办事应用平台建设；２００６年６月完成与市政府委办局、区县政府政务网站的节点接入，一个“无缝”的电子政府呼之欲出；２００６年底，网上办事应用平台正式运行。正是这些“后台”的强大功能，才确保了政府网站的及时、高效。２００５年度和２００６年度，在国务院有关部门的评比中，上海市政府网站连续两年获得省级政府网站绩效排名第一名。

    在早些年，上海的电子政务建设也出现过各拉一条线的“信息孤岛”现象。现在，人们已经充分认识到，没有统一的电子政务平台，只是“用电脑干手工时代的活”。“就拿市容城管投诉业务系统来说，如果城管部门自起炉灶，系统软硬件投入就要６０万元，软件开发需要８０万元，运行维护１４万元；而放在政务平台上建设，这三项费用分别降低到０元、１５万元和１．５万元！”上海市政府办公信息处理中心副主任黄烨说。