7月8日，湘阴县文星镇先锋社区一居民在政府门户网站点击信访网页，反映其作为党员却找不到“娘家”的问题。两天后，这位居民便在网上查询到了诉求结果。今年以来，湘阴县共处理网上信访事项400多件，约占信访总量的15.9%%，网上信访成为该县群众信访的渠道之一。

　　为快捷高效、公开透明、科学规范、及时妥善解决群众诉求，今年初，湘阴县着手建设信访网络系统，在政府门户网站设置信访网页，处理群众网上信访事项。同时，制订了有关工作制度，对电子邮件的认定、立案、转交办、答复、督办、呈报、办结、归档等程序进行了明确规定，落实了责任，确保受理的网上信访事项“事事有回音、件件有着落”。今年1月，该县未整体参加社会养老保险的大集体企业已达退休年龄的近700名老同志，由于所在企业倒闭、改制等多种原因，致使其无法领取退休养老金，生活上也没有保障。他们在县政府门户网站点击信访网页，反映其诉求。信访部门将这一信访事项及时汇报给县里，县委、县政府主要领导和有关部门积极协调，研究制定了切实可行的解决办法，并及时在网上予以公布，从而使这一信访问题得到妥善解决。

　　湘阴县网上信访的建设和开通，拓宽了信访渠道，搭建起了党和政府与人民群众沟通的新平台，有力地促进了社会矛盾纠纷的快速化解。宋建文　秦宏　戚旭明