“30/70”(IT的维护和运营费用占IT总预算的30%，IT创新方面的投资占70%)已经成为当今很多企业IT建设的目标。
　　“30/70”(IT的维护和运营费用占IT总预算的30%，IT创新方面的投资占70%)已经成为当今很多企业IT建设的目标。

　　对这个比例，戴尔公司完全赞同。随着企业的业务流程与IT的联系越来越紧密，IT维护及运营费都在不断增加。因此，适度地削减开支，以更多地投资于创新，这样的比例安排的确很有必要。

　　事实上，我们为实现同样的目标也取得了切实的进展。2006财年，戴尔的IT支出占收入的1.39%，创造了14亿美元的利润。目前戴尔用于维护和创新的费用分别占40%和60%。我们正在努力削减多余的10%维护费用。

　　努力实现“30/70”

　　如今，我们已经成功地把分布在全球的30个数据中心缩减为2个。这个过程虽然痛苦，但很值得——不仅节省了数亿美元，还大规模地化繁为简，消除了重复工作。几年来，我们实施了6个项目，带来了巨大的效益。我们做了以下工作：

　　整合业务流程和应用：针对每一主要业务流程，我们都设计一个全球通用的流程。只有这样，我们才可以选择最佳应用来支持流程上的每一个环节，并在每个地点进行统一控制。比如，以前我们在86个国家管理戴尔网站，后来我们建立了一个全球通用的电子商务流程，现在我们就可以在一个地点囊括戴尔网站的86个版本了。

　　迁移到更少的操作系统上：在戴尔，曾经有几十种操作系统，包括不同版本的开源操作系统，以及微软和Sun等公司推出的操作系统;而且没有标准的桌面系统镜像。现在，我们拥有包括Linux和Windows在内的3个服务器系统镜像。一个单独为台式机设计的系统镜象。这样，IT经理晚上终于可以有时间睡觉了。

　　整合服务器：如果不缩减数据中心，现在我们很可能有超过5万台的服务器，并需要数百名员工来管理它们。减少操作系统和应用之后，通过标准化，我们现在只需要2万台服务器来开展业务，而整个操作系统只需要十几个人管理。尽管如此，我们并没有因整合服务器而满足不前。在淘汰旧服务器的过程中，我们推出了虚拟化服务器。相信在今后的几年，我们能对整个IT基础架构进行50%的虚拟化，而且这个比例还将随着我们建立更多全新的专为虚拟化服务器设立的应用而逐步增加。这样，我们就能更加接近“30/70”的目标。

　　合理化存储：对于我们多数客户来说，控制存储是一个挑战。以前，我们有所有类型的存储，后来我们把它们转移到存储区域网络(SAN)以提高效率和稳定性，减少复杂度和成本，这很奏效。戴尔此类产品的团队成功降低了技术入门和实施成本。现在我们的存储容量几乎达到了7PB(1PB=1024TB)，这是目前运营的最大商用存储区域网络之一。

　　优化数据库：几年前，几乎每个戴尔团队都有自己的数据栈，包括Excel表格、Access、SQL服务器和大Oracle数据库(还有中间的所有东西)。我们给自己定的目标是很远大的：为戴尔所有的任务关键型数据建立一个统一的数据库。该项目是从10年前开始的，现在已经完成了。

　　建立新数据中心，关闭旧数据中心：经过一些教训，我们认识到建立新数据中心比扩大已有的数据中心要容易得多，且如果要确保拥有支持新技术的合适设备，这是唯一的方法。于是从几年前开始，我们把30个数据中心缩减为2个。现在我们利用全公司的人才，再多建立2个世界上最先进的最节能的数据中心。

　　3个教训

　　通过上述6个项目，我们学到了很多，我们也很高兴把这些经验“开源”出来，帮助其他公司实现“30/70”的目标。以下，我还想和大家分享的3个教训：

　　1、不要亏待你的IT基础设施，因为它会处罚你。对IT投资不足就像给汽车加廉价汽油，然后还要在汽油和定期检修上省钱一样。在某个时候，你会发现，车停在路边动弹不了。同样的，用老的“先进”的数据中心，是不能够满足IT和企业扩展的需要的。因此，要三思而后行，建设容易扩展的数据中心。

　　2、IT创新要与业务接近——这个教训来之不易。我们在印度建立了一个发展中心，配备了世界上最好的软件架构师和程序员，但最终我们发现，他们离业务及其领导太远了。现在我们把关键应用程序的开发与业务保持得很近，我们的开发团队，不管他们在印度、巴西、中国、欧洲还是美国，都被紧密地纳入了他们所支持的业务流程中。

　　3、分散并减少风险。这个问题对于每个实施信息化的企业都非常重要。戴尔的方法很直接：每季度，我们故意“打破”关键的应用程序，确保我们的备份系统正常运作。这样做的结果使我们发现，原先我们太过分依赖磁带了。尽管磁带很适合某些应用程序，但对其他应用程序备份数据却很慢。