——访西安瑞友信息技术资讯有限公司大客户部总监窦宝涛先生先生

　　文/艾小洋

　　一个不争的事实是，目前中国绝大部分信息主管(Chief Information Officer，简称CIO)并没有真正进入企业核心决策层。但同样不容质疑的是，中国CIO的职位变迁其实受制于中国信息化从IT硬件、软件、系统到管理的建设历程。而决定这一历程的，说到底也还是IT技术本身。随着集约化经营方式的盛行，拥有可以容纳无限用户数的大型综合应用网络平台的企业越来越多，如何建设和谐的IT环境、保障无忧的信息安全、最大程度提升IT应用价值，日益成为中国CIO们不得不面临的巨大压力。解决不好上述现实困扰，应用软件的价值便不能真正得到体现，信息财富则更不可能得到真正的挖掘与升华，那么中国的信息中心主任们便不可能成为真正的CIO。

　　因此，这场“解放”中国信息主管们的新的IT革命注定势在必行，且势不可挡。然而，如何才能真正解放中国的信息主管，真正将中国的信息主管带入更高的层次?这是一个值得整个中国IT界思考的重大命题，同时也是整个IT界必须努力奋斗的目标。

　　与整个IT界共同承载这一使命的瑞友无疑是致力于此的典型代表。不可否认，瑞友天翼的诞生，事实上直接带动了中国应用接入市场的迅速发展，同时也引发了一场计算机应用模式的变革，揭开了应用软件行业的革命和中国绿色软件产业的新篇章，在解放和提升中国信息主管的道路上做出了杰出的贡献。借2007年6月14日第十一届中国国际软件博览会隆重召开之际，本刊记者在北京展览馆采访了西安瑞友信息技术资讯有限公司大客户部总监窦宝涛先生先生。

　　CIO的困扰——应用之痛

　　随着中国信息化建设进程的日益深入，中国信息化基础设施呈现出较高水平。然而，由于建设速度过快、兼之缺乏统一规划，效率低、安全隐患增加、应用软件不能价值最大化等诸多难题逐渐成为电力信息化建设的最大困扰。形成这一困扰的原因固然很多，但应用接入平台无疑是最大的瓶颈之一，因此，专家认为解决应用平台的问题就是从根上解决了这个难题.

　　窦宝涛先生先生说，事实上这是一个大型企业信息化建设步骤与统一规划的问题。以大型国营企业为例，首先他们是购买PC、服务器、网略交换机、路由器等各种硬件设备，打好硬件基础，接着便开始不停的研究业务，购买各种应用软件，“今天买这个明天买那个，今天换这个明天换那个”，可是为什么中国的企业上ERP很少实施成功呢?是ERP软件不好吗?不是。因此，包括电力行业在内，越是大型企业他们的CIO面临的难题越多：系统越来越复杂，地区跨度越来越大，各分子单位系统功能水平参差不齐，应用软件的更换周期也变得相当长，即使换好了也不见得会满足用户的需求。一个现实的问题是，窦宝涛先生先生说，“不同的应用程序满足不同的需求时你感觉很爽，但他也有他个性化的需求，也有它达不到的地方，这是第一点;第二点，缺乏统一的平台，导致分别上的系统混乱，无法统一有效的使用，因此所谓的信息化孤岛、集团式解决方案不灵等问题层出不穷。”既然面临这么大的压力，为什么不从根本上去解决呢?

　　世界500强的大企业，通常是首先会购买一些核心基础设备，但不会急着购买应用程序，而先做好大的整体规划，通俗一点就是称搭个平台，然而再考虑应用软件的问题，“不考虑它是谁家的，也不考虑它是B/S还是C/S，只考虑它适不适合我的业务需要。”因此，他们的CIO不会整天焦头烂额的去解决问题，而是作为一名真正的CIO与参与企业的运营和思考。而中国则是另外一种情形，CIO们做二次规划、三次规划，甚至经常陷入信息化建设的泥潭。

　　窦宝涛先生说：“我认为目前99%的CIO都没有实现他的价值。好多大企业，CIO都在忙着做什么，忙着和另一个部门交流买什么软件，忙着处理一些网络管理的事情，而这都不是CIO的价值。作为CIO的本身价值是什么，就是为决策层或者董事会在做下一步决策之前准备一张全面而详细的数据报表。这就是CIO的价值。”而目前CIO却成了其他部门的服务生，帮财务部买财务软件，而财务软件好不好，需要判断的是财务部门，所以如果财务软件买不好，挨批的还是CIO。所以我们的CIO很痛苦，而此没有体现他们真正的价值。

　　而瑞友提供的正是这样一个集中式应用接入平台。正如窦宝涛先生先生所说：“你的应用系统门户做好以后，你面临的问题就解决了。”正是基于这一产品所蕴含的平台思路，目前瑞友与金蝶、用友、浪潮、SAP等应用软件供应商的合作取得了相当的成功。究其原因，瑞友天翼的集中式应用接入平台，令所有应用程序可以超越时空限制运行于各种大中小型网络系统，既加快了应用软件的实施周期，同时也将应用软件的价值发挥到了极致。

　　事实上，国网SG186其实就是一个统一规划，全国的一个统一规划，现在国网的全国下面的公司都按这个统一规划来进行。对据记者了解，中国的大部分电厂很少上ERP，而只是上那些投入少、见效快、更为实用的应用模块。因此，从这个角度来考虑，瑞友天翼在电力领域的机遇非常大。

　　如果CIO的本职工作是寻找并且建设正确的信息化解决之道，那么从纷繁的网络建设中解放出来的他们，最大的价值就应该是真正发挥信息化的真正价值，让信息化真正成为驱动企业获得核心竞争力的坚强力量。那么，为什么瑞友天翼的集中式应用接入平台能够为CIO带来解放之道呢?

　　CIO的解放之道——应用之道

　　随着集约化经营方式的盛行，拥有可以容纳无限用户数的大型综合应用网络平台的企业越来越多，如何建设和谐的IT环境、保障无忧的信息安全、最大程度提升IT应用价值，日益成为困扰中国CIO的一大难题。而解决这一问题的关键在于，必须有一套全面解决远程接入、集中部署、集中应用、集中管理、信息安全等难题而且成本低廉、实施方便的信息化解决方案。而此正是基于服务器计算架构(Application/server简称A/S架构)的集中式系统应用级平台。

　　事实上，窦宝涛先生先生说，这从应用模式和应用架构角度来讲，这种系统应用级平台与其说是创新，不如说是“复古”。了解类似平台的人也许知道，诞生后计算机与网络最初为美国军方和安全局所用，当时的网络由一个负责所有计算和应用逻辑处理的主机机房与若干只能完成输入功能、没有任何处理能力的终端组成。自上世纪70年代到90年代，C/S出现并逐步达到顶峰，直到90年代后期出现B/S概念，用于解决C/S架构无法解决的异地对接应用这一技术瓶颈。凡事有利必有弊。异地对接应用问题解决的同时，C/S的优点也丧失了很多。

　　而基于服务器计算架构即A/S模式的瑞友天翼应用接入平台的，则是将用户各种应用软件逻辑、数据、资源集中部署在服务器(群)上，通过某种独有协议即可让客户端快速安全的执行服务器上的应用软件，带宽低，无需在客户端上安装应用软件，终端只是作为一个连接工具，没有任何的处理和计算能力，用户不再受客户端和连接性能的限制，不再受任何时间、任何地点、任何设备、任何网络连接方式的束缚，就能高效安全的访问服务器(群)上的应用程序和关键资源。因此，瑞友天翼应用接入系统软件从某种角度上讲，是一种复古，或者说是原有应用接入系统的螺旋式上升，因为无论从应用本身还是从各种各样的附加要求上而言，瑞友天翼都比原来丰富的多，赢得来自国际远程应用系统领导者Citrix的尊敬。

　　窦宝涛先生先生说，在世界范围内，基于A/S架构的应用接入技术的发展也就是近十年的事情，最早的大规模应用始于2001年的美国，进入国内的时间并不长。一大批世界顶级企业对于这种集中性应用接入平台的高度认可，成为瑞友最直接的信心与动力。于是瑞友很早便将目标锁定Citrix这一拥有世界五百强之85%客户群的世界顶级老大，一路追赶，于2004年下半年率先推出自主创新、拥有知识产权的瑞友天翼5系统(GWT System)，该产品以其国际领先水平而成为我国在计算机集中式应用接入领域取得的重大创新，一时间令瑞友成为中国IT界的商业传奇新篇章。

　　但瑞友并不满足于此，追赶或者超越思捷这样的顶级老大目标毕竟还只是梦想，距离真正解放的提升中国CIO的理想还有距离。如何将梦想照进现实，从学习到超越，路还有多长，梦还有多远?

　　著名管理顾问詹姆斯 莫尔斯曾说：“可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力”。瑞友明白，只有依靠这种创新精神，方能雄居接入市场的王座，掌握接入市场的主动权。因此，追求卓越并非是一种成就，而是一种永不满足的追求出类拨萃的进取精神和心理状态。

　　因此，从一开始，瑞友便制定了目标明确、步骤统一的的三个十年规划，以全球性的思维方式将瑞友架构为国际型企业，规划了一整套从单一产品到全线产品，从中国本土到国际市场的雄伟目标，以创新技术与创新产品，提供世界顶级的优秀应用接入解决方案，为彻底解放和提升CIO而努力奋斗。

　　CIO的朋友——瑞友之诚

　　事实上，我们已经看到，第一个十年即创业时期，瑞友初步完成团队建设、产品定位、市场推广以及品牌创造，建立了除西藏外的覆盖整个中国的销售与服务网络，在实施中国应用接入市场圈地运动的过程中，彻底将瑞友推向中国应用接入市场的风口浪尖。2005年，进入第二个十年即快速扩张时期后的瑞友将目标锁定于进一步完善产品以及产品线建设的同时，将市场目标瞄准了海外市场，目前产品已经进入香港、澳门、台湾以及日本、韩国、新加坡等地区，同时积极展开与世界顶级对手的较量。而这种较量本身，最终的受益者无疑是中国以及世界为数众多的CIO们。

　　如果这场严峻的较量志在必得，瑞友必须首先在中国市场取得绝对优势，其次必须在产品及技术领域达到超出国际竞争对手的一流世界水平。作为目下炙手可热的中国IT品牌，回首短短12年间瑞友为中国IT界谱写的这部商业传奇，以及中国信息化气势磅礴的历史进程及发展趋势，取得成就的所有期待、努力并非易事。

　　截至目前为止，中国以惊人的速度投入了5000个亿进行网络建设，十几年来建成了“全世界最好的信息化基础设施”，广大用户对于自身的信息化需求已经相当成熟，而此正是中国接入市场的潜力异常巨大的直接原因。然而有一点却不容否认，由于发展速度过快，信息化建设缺乏统一规划，中国网络建设的复杂程度同样震惊中外。面对如此成熟、复杂而庞大的市场，面对强劲的海外竞争，以及更为严峻的国际化、全球化竞争，中国应用接入市场的领导者瑞友将如何谋定而后动?

　　按照规划，审慎的思考之后，瑞友确定了下一阶段的管理战略、竞争策略及人才战略，全面提升国际化企业的管理水平和业务水平，制定全球角度的整体竞争战略以及与此相适应的全球化人才战略，全面扩管理效率，提高各种资源(包括人力资源)的利用效率和利用成本以及组织应变能力、企业战略的制定和实施效率等企业综合竞争能力，以全新的姿态迎接未来的挑战以及实现对CIO们的郑重承诺。

　　针对目前的短期竞争以及已经拉开帷幕的长线竞争，窦宝涛先生先生在采访中透露了瑞友的短期战略：一，强化产品的民族个性，在已见成效的圈地基础上完成对中国市场的深耕，在应对海外产品中文化时间差的同时，夯实瑞友的市场根基;其次，强化产品和技术层面的本土适应性，基于中国不同用户的特殊需求进行本地创新开发，在应对海外产品的水土不服的同时，将瑞友产品的技术水平提升到更高的层次，以迎接必将到来的血与火的洗礼;第三，推出的24小时网络服务、免费电话800语音服务和技术服务热线，在已经建成的庞大服务基础上，进一步优化客户服务，将本土优势发挥到极致，在应对海外产品远水难解近渴服务劣势的同时，建立瑞友服务全国以及世界市场的优秀服务体系。

　　为了更好的幅射全国市场，窦宝涛先生在采访中表示，未来一两年内瑞友计划将总部迁至北京。作为三十年规划中的重要内容，瑞友想得很明白，“为了更好的服务于中国大陆和周边地区，建设更好的企业形象，从丰富化的营销服务体系来讲，我们需要这样一个全国性的中心来辐射。”并没有巨大的投资支持，仅凭借滚动式发展，瑞友却成为中国IT界难得的快速成长型企业，基本上每年以300%～400%的速度增长。仅2006年一年的时间，瑞友就从四大区变成了八大区，重点城市办事处达20多个，打造了一个能为CIO们提供最佳服务的基础平台。

　　为了更深入、更迅速、更准确的把握中国CIO的需求，瑞友打造了一个与众不同的动态团队，借助自身的强大信息化基础，将用户反馈流程、客户服务流程以及创新机制融合成为一套整体的动态管理体系，不但能够迅速将零散、琐碎、没有体系的信息按照逻辑和习惯反馈筛选、梳理为有益的创新之源，同时也为时刻了解与反馈中国CIO的信息化需求打造了一个坚实的信息反馈平台。

　　为了更快适应市场的变化，建立更为迅速的反应机制，瑞友建立了一套全新的团队进步机制。窦宝涛先生说：“古人讲“世易时移，变法宜矣，根据不同的状况我们就要采取不同的方法。”瑞友的团队进步机制非常特别。一是部门交叉交流，促进不同部门之间的互相学习，技术懂销售，销售懂市场，客服也得懂销售。“其实我认为学习这种东西并不难，就看你怎么去组织它。”交叉交流不同于部门内部交流，但可以互相结合。“如果你作为一个sales，不懂产品的话，那是不可能的，那么同样作为一个客服人员，同样也是做技术的，如果你不了解用户可能要问到的问题，可能要面临的问题，那么你的服务不会是有效、快速、及时”。所以，瑞友没有严格意义的sales，堪称全员比销售，人人皆客服，个个是技术。窦宝涛先生说：“就象我，如果现在客户需要而客服都忙，我会立刻处理这个客服紧急需求。”也正因为此，身为瑞友人，须具十八般武艺。

　　谈到个中原因，与瑞友产品的特征不无关联。窦宝涛先生说，由于平台级产品在销售或者服务的过程中，经常要和用户讨论信息化方案，上升到这个层面的时候面对的多是CIO，“如果就企业信息化建设方面，让你觉得我并不专业，那我们还能交流吗?既然无法交流，何谈解放CIO?”

　　毫无疑问，信息化是“一把手+CIO”工程。推进信息化，CIO举足轻重。中国近十年的信息化进程中，一个新的群体扮演着政府和企业信息化变革急先锋的角色，他们就是CIO。种种迹象表明，企业作为信息化的主角将在信息化过程中发挥更加主动的角色。而如何让中国的CIO真正发挥这样的作用，就必须首先将CIO解放出来。那么中国IT界就必须提供更为有效的解决方案，将解放CIO进行到底。