罗菁　 　　想打政府求助热线，脑子中怎么也想不起电话号码是多少？原因无非是号码太多记不祝记者昨日了解到，上海正在对诸多政务热线进行整合集成，实现信息共享和跨部门业务协同，区县今后“民生热线”将只有各自的一个号码，方便市民反映呼声。

　　绿化热线、助医热线、保修热线……为了方便市民生活，目前市、区两级政府部门开通了大量热线电话为民服务。但众多号码也带来了一个问题，就是市民难以记忆、不便查询，同时造成资源浪费。许多时候，求助的市民还不得不先拨打“114”或各部门的总机查询，浪费时间。

　　针对这类现象，有关部门正积极进行资源整合。如在紧急事务处理方面，“110”已接入了17个应急联动单位；非紧急事务处理方面，“12319”整合了城建领域6个政府部门多条热线。在日前公布的《市国民经济和社会信息化“十一五”规划》中，本市明确提出将在城市管理、应急联动、市场监管、市民服务

　　、社会保障与救助等重点领域，整合集成若干综合性政府服务热线，市民只要分清问题属于哪一类，拨打相应电话，系统后台就会在部门间协同，最终解决问题。

　　“今后各区县的热线都将是一个号码拨入、一个平台受理。”市信息委相关负责人告诉记者，把众多号码都纳入一个平台，政府虽然将增加成本投入，但过多过细的热线号码会让市民觉得不便。记住一个号码，老百姓就可以直接找到相关部门解决问题，是政府合并热线号码最直接的动因。今后，上海的热线号码会比现在少，但功能不会缩水，只会增加。