日前，记者从厦门国税局得到消息，今年前7个月厦门国税网站在线咨询量超过去年全年的总咨询量，突破4千条，比去年同期增长了近1.8倍，而且增长速度大大超过12366的电话咨询量。这充分表明通过政府网站咨询办税事宜，逐步受到我市纳税人的青睐。

据厦门国税局相关人员介绍，自2004年厦门国税网站全面升级以来，国税网站以其便利的网上申报、信息查询、在线咨询功能受到了纳税人的好评。尽管增值税税种计算复杂，技术实现难度大，经过不懈的努力，目前厦门国税网站已面向所有纳税人，开通了所有税种的网上申报业务。每个申报期，80%的纳税人通过网站进行纳税申报，70%的税款通过网站进入国库，同时，网上咨询已经成为纳税人咨询税收政策和办税实务的一条重要途径。在2007年全国税务系统的网站评估中，厦门国税的公众参与类栏目排名国税系统第一名。

厦门国税12366纳税服务热线工作人员告诉记者，面对在线咨询量不断攀升的趋势，12366纳税服务热线选派责任心强的业务骨干专人负责在线咨询问题的回复工作，建立三级咨询回复审核机制，探索与相关部门的协调机制，大大提高了咨询回复的准确率和回复效率。对纳税人在线咨询的一般问题在上班时段即时回复，疑难问题经讨论或请示后于第二个工作日内回复，特殊情况不属受理范围或暂时无法立即答复的及时向纳税人进行解释说明。为了方便纳税人查阅，对一周电话和网站在线咨询的集中热点问题，在厦门的主流媒体开辟《国税政策每周问答》专栏，同时每年组织人员编写12366纳税百问无偿赠送给纳税人，从而大大提高了收政策法规宣传的针对性和实效性。
 
 
 
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