公务员不能只做“论坛高手”
来源:光明观察 更新时间:2012-04-14

李学人 
 
 
 
日前,洛阳市下发了要求各部门建立回帖队伍的文件,要求洛阳市各级党委、政府安排专人登录洛阳市政府网站“连线政府”栏目和洛阳信息港“洛阳城事”等论坛,及时下载、办理涉及本部门的问题,并建立专业的网上答复、引导、回帖队伍。今后针对网上群众投诉回帖不及时要通报批评。“(8月15日大河网)

在信息化时代,电子政务的推行无疑给政府办公带来快捷之便。洛阳市政府重视开发和利用网络资源优势,开设“连线政府”、“洛阳城事”等网上论坛,打造官民互动平台,并且人气不蜚。该举措拓宽了信息渠道,提高了办事效率,应该赢得叫好之声。

相对那些“只设电子不开政务”、“游戏升级电脑升级”的政府机关,洛阳市的做法最起码是个“正务”。但是,也许公众对公务员(特别是领导)的期许太多太高的缘故,群众对公务员的要求不会仅仅停留在做个“论坛高手”的层面上。尽管做“论坛高手”比“游戏高手”要有意义得多,但是能够决现实中的实际问题、满足群众的诉求才是最好的人气。

其实,再好的网络资源,再宽泛的信息渠道,再亲密的“无缝连接”,充其量也只能是个信息平台。通过这种平台获得和交流信息尽管比较快捷方便,但是,还有很大的局限性,听到不过是非常零散的民间声音,而不一定是基层民众热点和难点问题,能够在网上诉求的网民毕竟还是少数,而那些不会上网或者是没时间上网的低层民众,他们的困难却无法在网上诉求。所以,如果政府部门只注重网络建设而忽视现实操作的话,恐怕再专业再规范的“网上回帖队伍”也不过是一群“论坛高手”而已。

笔者以为,电子政务只是政府办公的一个辅助手段,作为公务员,总不能成天泡在办公室只做“论坛高手”,听听怨气、发发帖子,还是应该加强走动管理,深入基层,体察民情,切实解决群众的实际困难。另外,政府部门还要广开信访渠道,为那些网络之外的诉求大开方便之门。

总之,在现有网络资源还比较稀缺的情况下,仅凭一个政府网的信息港和论坛来解决全市的焦点难点和民生问题,显然还远远不够。不过成为“论坛高手”的公务员其实并无过错,或许将来还能够大有作为;只是我们现在更愿看到他们不仅是政府网站的“论坛高手”,而且还是勤政爱民的“理事能手”。