8月16日，“上海政务服务热线——114”开通仪式在上海信息大楼举行。今后，市民拨打“114”即可全面查询全市各级政府的信访、投诉、咨询等政务公开电话。

　　《上海市政府信息公开规定》（2004市政府第19号令）实施三年以来，本市政府信息公开工作在深化公开内容、拓展公开渠道、完善工作机制方面取得了阶段性成效，得到了社会各界的关注和肯定。去年，市政府毛增滇参事提出的“关于进一步做好通过‘中国电信114查号中心’公开政府机关投诉、咨询、信访电话号码，进一步深化政府信息公开工作的建议”，得到了市领导的高度重视和相关部门的具体落实。上海市政府信息公开联席会议办公室、上海市政务公开联席会议办公室牵头梳理汇总了全市所有政府机关和供水、供电、供气、公交、邮政、电信等公用事业单位总计3000余条对外服务电话号码信息。中国电信上海公司114查号中心对这些信息数据进行分类、归纳、入库，即日起市民耳熟能详的“114”便可全面提供全市各区县及各级政府的信访、投诉、咨询热线以及水、电、煤等公用事业单位的电话号码等与民生紧密相关信息的查询。114将打造成为上海政务服务热线，构建成市民与政府之间的沟通桥梁。

　　114上海政务服务热线的开通，是推进政府信息公开的有力举措，有效扩充了政府信息的公开渠道，深化了政府信息公开内容。根据下阶段规划，中国电信上海公司114查号中心将根据市政府相关部门要求，逐步实现查询、转接、汇总分析数据库等多项功能。今后，市民将只需拨打一次114，就可以直接转接到各条政府、公共服务热线，免去市民二次拨打的麻烦。一个电话就可以直接找到政府相关职能部门的专业人员为老百姓解答疑难，提供服务。同时，通过对市民来电情况的记录和分析，为政府各部门的对外服务提供技术手段和相关数据，促进行风转变；为政府行风管理部门提供市民信息咨询的汇总报告，让政府监管部门了解市民在某一阶段所关注的社会民生热点信息，切实为民办事。