从“中国制造”到“中国服务”，社会经济核心竞争力悄然生变

　　现代信息服务业成新经济生力军

　　在“中国制造”日渐式微的发展模式下，“中国服务”正在破壁而出、扑面而来。与传统的服务业不同，当前的“中国服务”是以信息技术为依托，是依附于有形的技术平台而形成的一种新的服务模式、无形产品。 

　　8月28日，广东省第六期信息化大讲堂全面聚焦现代信息服务业。向社会亮出了“打造"中国服务"生力军”的观点。信息化大讲堂提出，现代信息服务业呈现了迅猛发展的势头，引领并从根本上推动着“中国服务”的发展，是未来国家竞争力的核心力量。

　　现代信息服务业也是我省信息化发展的主导力量，它涵盖了电子信息设备销售和租赁、信息传输服务、计算机服务与软件业以及数字内容产业为主要内容，具有辐射广、零距离、低成本、消耗少、带动强等特点，正在成为我省产业结构升级和信息产业发展的强劲驱动力。

　　现代信息服务业潜力无穷

　　餐厅里的服务员戴着无线耳麦，通过大厅的终端随时随地向厨部落单，厨房里的师傅按照电子显示屏上的菜单上菜，既方便快捷又避免了差错率；上了公交车发现没有带零钱实在是尴尬，可又不想整天带着一把散钞，手机支付可以帮你解决烦恼，轻轻一“吡”，车资就自动划帐了；月末到了，又轮到你去抄电表了，楼上楼下，攀高爬低，累得你苦不堪言，现在有了无线抄表，通过GRE隧道，各家电费情况在手机终端上一目了然……

　　现代信息服务业为普通百姓带来的方便实实在在，同时也日益成为改造传统服务业的重要力量。

　　然而，现代信息服务业的潜能远未被开发成熟。最新的统计资料表明，美国服务业占国内GDP总量的74.45％左右，而同年国内的服务业在国民经济总量中的比重只有33.2％，而在这其中，信息服务业在整个服务业中所占的比重又不在“重头”之列。2003年，以邮电通信为代表的现代信息服务业只占整个服务业8.2％的比重，与贸易餐饮业23.6％的“地盘”相比，差距显然易见。

　　与之相对应的是，广东省作为信息化大省，电子信息产业多年来一直雄踞国内的“头把交椅”，来自省统计局的数据显示，2007年1月－6月，全省九大产业中电子信息产业实现产值5697.3亿元，占九大产业产值总量的33.7％，产业龙头位置牢不可破。但一个不容忽视的事实是，全省电子信息产业的发展呈明显“跛脚”态势，去年全省信息制造业产值为1.2万亿元，相比之下信息服务业年产值仅2000亿元左右，“软”、“硬”件发展不均衡已经成为制约我省由信息化大省向信息化强省迈进的“短板”。

　　如何改变？中国移动广东公司总经理徐龙认为，在新经济时代，“中国服务”是一个全新的概念，通过信息化的辅助衍生而出的现代信息服务业，将会极大地促进国内企业的竞争能力，最终将为我省信息产业的发展提供强大的推动力。

　　广东省政府2005年发布的第1号文《广东省人民政府关于加快我省服务业发展和改革的意见》更是为广东现代信息服务业描绘了蓝图：到“十一五”期末，广东服务业增加值占GDP比重达到45％，到2020年，服务业增加值占GDP比重达到50％左右，基本达到中等发达国家水平，信息服务业作为三大新兴服务业之一，将得到重点推进。

　　三军号令之下，众将莫不争先。中山大学中国第三产业研究中心主任李江帆教授在本期信息化大讲堂表示，现代信息服务产业实际上是一个以电信运营商为核心、以设备制造商为支撑、以内容提供商为创新之源的生态链。李江帆表示，从中国服务业增长率来看，整个第三产业每年增长15.1，而邮电通讯达到了29.2％，印证了高速增长的信息服务业正成为改造传统服务业的重要力量。随着以IT为基础的新兴服务业发展迅速，电子金融、电子商务、电子政务、电子媒体、电化教育和远程教育、远程医疗协作等等信息服务将更有效地提高工农业效率。他建议以促进产业结构优化升级和转变经济发展方式为主线，以自主创新和扩大开放为动力，以市场为导向，以企业为主体，优化提升信息传输服务业，突出发展数字内容创意业，加快发展信息技术服务业，促进现代信息服务业与其他产业的融合与互动，来实现我省经济又快又好发展。

　　按需服务成主流

　　宏观到微观，信息服务企业在这一轮全省现代信息服务业大发展的浪潮中，又该如何及时调整自己的产业定位，拓展新的盈利模式，开发新的市场空间是值得众多信息化服务企业思考的。

　　美国寰通商务科技有限公司CEO杨滨在本次信息化大讲堂上为信息服务行业软件业带来了现代信息服务业前沿新概念“软件即服务”(Software　as　a　Service，以下简称SaaS)。杨滨指出，在现代信息服务业众多企业还迷恋软件开发作为恒久盈利模式的时候，国际现代信息服务业一种全新的盈利模式－－SaaS正悄然兴起。

　　传统的软件企业盈利主要是通过销售软件来完成的，企业开发一个软件，测试完之后就要自查，然后进行修改，到最后的时候就可以发售到客户手中，客户进行安装，进行质量检查把这个系统运作起来，在运作过程中如果有什么新的问题和新的需求反馈给软件公司，软件公司进行修改后再发售新的版本，这是传统的软件企业的做法。

　　但是从全球趋势来看，现在的软件企业按照这种模式，销售呈下降的趋势，维护服务的成本也在逐步增加。来自M.Cusumano，The　Business　of　Software　的数据显示，2004年，全球软件行业靠销售软件获得的收益比从80％锐降到了20％。

　　作为信息服务提供商之一的国内软件企业也到了自我选择的“十字路口”，SaaS模式对传统盈利模式进行了改造，软件企业不再以销售软件为唯一目的，而是以销售服务达到持续盈利的目标。SaaS模式实现了客户随需应变的要求，杨滨举例，客户如果直接需要软件的某些功能，企业就提供这些功能，如果客户需要再增加一个功能，企业立即将另外的功能开放，这样就形成了随需服务的模式，将使软件企业获得更大的竞争力。

　　实际上，杨滨对于软件行业新模式的介绍启发了现代信息服务企业的思维，“按需服务”一样将成为整个信息服务业盈利的主流模式。在2006年，中国移动广东公司针对广东省中小企业产业化、行业集群化的特点，有针对性的提出“5＋N”信息化整体解决方案，采取“标准动作”加“自选动作”，为中小企业量身订做了解决信息化实施难题的方案。此举对业界具有非常强的借鉴意义，按照客户需求提供服务势必将成为未来信息服务业的主流模式。

　　今年早春3月到盛夏7月，信息化大讲堂已经成功举办五期。先后就信息化与国家发展战略、广东信息通信产业发展、信息化与新经济等主题，以及“移动电子商务”、“RFID技术应用”等专题，从现实需要、历史基础、未来发展三个层面，解读了“什么是信息化”、“为什么发展信息化”的问题。据介绍，从第六期开始，信息化大讲堂将以现代信息服务业为重点，从数字内容创意、信息服务创业、信息咨询服务等角度，逐步解读“如何发展信息化”这一课题，并逐步尝试广泛邀请社会各界有兴趣的人士参加。

　　嘉宾观点

　　中山大学中国第三产业研究中心主任李江帆教授：

　　“从横向看，经济越发达，居民越富裕，服务业比重就越高；从纵向看，随着经济发展和社会进步，服务业比重趋于增大”。

　　“现代服务业是现代社会中用现代信息技术装备的、采用现代管理方法的服务业。”

　　“现代服务业发展的一个重要趋势是传统服务业的现代化改造，即结构升级，这对发展中国家尤其重要，对传统服务业的现代化改造，不仅提升传统服务业的效率和扩展服务范围，而且推动商品生产的效率提高和国家经济结构的转变。”

　　“信息服务业成为改造传统服务业的重要力量。”

　　“信息服务业是非常活跃的现代服务业，成长迅速，增速快于GDP和第三产业，在国民经济和第三产业中的比重增大。”

　　“广东省现代信息服务业正处在快速发展阶段，产业规模和发展水平居于全国前列，但与经济社会发展要求还不相适应。”

　　“在经济全球化和国民经济信息化背景下，信息服务业由辅助性产业成长为IT产业和后工业社会产业的核心。”

　　美国寰通商务科技有限公司CEO杨滨：

　　“根据IDC的最新研究，从2003年到2008年软件订阅的数量将按每年16.6％的增值率增长，而永久软件授权将按每年－0.3％下降。”

　　“按需服务的综合优势在于降低风险、增加灵活性、较低的总体拥有成本、增强对市场的响应能力、增强竞争力。”

　　“有几种软件最适合SaaS模式，一是销售队伍自动化的软件，一是市场管理自动化的软件，或者是采购管理的软件，或者是人力资源管理的软件，或者是财务，比例最多的还是销售队伍自动化软件。”

　　撰文　陶国睿

　　图：

　　广东省信息化大讲堂第六期现场。