作者：邹泗梅 

摘 要：阐述了公共图书馆读者教育的必要性及其意义，指出应从发展公共图书馆事业的战略高度重视公共图书馆的读者教育，并提出了公共图书馆开展读者教育的主要方式和途径。       

关键词：公共图书馆；读者教育；图书馆意识       

 中图分类号：G258.2文献标识码：Ａ

读者是图书馆在社会中赖以存在的基石，读者对文献信息服务的不断需求是推动图书馆事业发展的原动力。公共图书馆作为一个向社会公众提供文献服务的社会文化教育机构，其宗旨是为公众提供文献信息服务，读者工作自然成为它的业务活动的出发点和归宿。就图书馆的实践活动而言，其职能是直接通过读者工作的一系列活动，满足读者不同类型、不同层次的需求。但是，相对于公众对文献信息需求的多样化，公众对图书馆服务的了解程度而言，公共图书馆的读者教育工作还远未充分地展开，依然显得相当薄弱。       

1 开展读者教育对图书馆事业发展的意义       

１．１ 可激发更多的潜在读者成为当前读者       

 如果图书馆能扩大读者教育范围，打破现有的局限性，那么读者教育就有助于将社会中潜在的读者变为图书馆的当前读者。而潜在读者转变成当前读者，是图书馆利用率提高的最快捷、最有效途径。只有激起更多社会大众的读书热情，向他们宣传图书馆，使更多的人成为图书馆的读者，图书馆事业才能进入良性循环，读者多，证明社会对图书馆的需求旺盛，政府和公众才会更支持图书馆，图书馆才会越办越红火，图书馆事业才会更加兴旺发达。  

      １．２ 有助于加强读者和图书馆之间的联系       

对于当前的读者用户来说，读者对图书馆的了解越多，利用越主动，阅读兴趣越广泛，文献需求越多样，在一定程度也会促进图书馆服务方式的多样化、服务领域的拓展和服务效益的提高。建立在读者与图书馆相互沟通基础上的读者工作，必将焕发出勃勃生机。       

１．３ 有助于文献信息资源的开发利用       

图书馆收集整理文献就是为了提供给读者使用。向读者提供一次文献（如借借还还），当然是图书馆的主要工作之一，但它不是图书馆工作的全部。图书馆对馆藏文献的深度开发，如发展专题服务，编制文摘、索引，撰写综述、评论提供给读者用户，在现代信息社会更能凸显图书馆的价值。而这一工作的开展，同样需要读者工作做媒介。通过读者教育可以让读者充分了解图书馆所具有的功能、服务项目。       

２ 公共图书馆的读者教育工作亟待加强       

图书馆读者教育是随着现代社会文献激增，人们对文献的需求日益增强，且获得文献越来越困难这一对矛盾的演进而产生的，目的就是通过读者教育，引导帮助读者学会积极主动地利用图书馆。虽然读者教育取得了一些成果，但由于实践中对读者教育工作的忽视，阻碍了公共图书馆事业的发展。       

２．１ 不少读者缺乏对图书馆的深入了解       

近年来，一方面国家投入了大量的财力人力，新建、扩建了不少市、县（区）图书馆，另一方面，图书馆事业的发展却陷入了困境。具体表现在：公共图书馆读者到馆率大幅下降；图书馆文献利用率也逐年降低。这固然与公共图书馆经费相对紧张，无法购得更多更新更好的图书来满足读者有关，但图书馆没有充分地宣传自己，激发人们的读书欲望，让更多的潜在读者转变为当前读者，充分利用公共图书馆这一社会文化教育机构提供的服务，也有着很大的关系。在笔者的工作经历中，遇到过不知多少次这样的读者提问：你们图书馆的书是卖的吗？很显然，他不知道图书馆的这些书可以免费被他借阅，其代价是只需他缴付少量的押金办一张借书证即可。也曾遇到一些初次结识的朋友，问我图书馆是干什么的？但这些人绝不是文盲，应该有阅读的需求。从法律的角度讲，他肯定是图书馆的服务对象。而那些进了馆的读者是否就对图书馆有清楚的了解呢？在书目维护工作中，图书馆工作人员经常会发现，目录卡片被抽走了；有时读者拿着抽出的目录卡问这卡片上的书在哪里借？看来他并不清楚卡片的作用；至于不懂得查目录，不知道利用文摘、索引、参考工具书等二、三次文献的读者更是比比皆是。据笔者多年来对读者的观察了解，发现许多读者对目录的使用都是盲目和被动的，他们获取文献的效率极低，更不用谈对所需文献的查全和查准率了，很多的读者除了阅览和开架借阅部分外，不知道还有目录、文摘、索引、参考工具书可以利用，而几乎所有的读者认为图书馆仅有提供借书还书的功能。这些很普遍的现象表明，读者对图书馆缺乏起码的了解，他们和图书馆之间的交流渠道不畅通，进而也说明图书馆的读者教育工作是一个薄弱的环节。       

２．２ 公共图书馆对读者教育重视不够       

图书馆界过多地关注了图书馆内部事务的处理，而忽视对服务对象。图书馆界认为，学术性、业务性最强的分类、编目工作正是公众最不了解的东西。在所有公共图书馆对外借阅部门的工作人员中，临时工作人员、学历较低人员所占比例总是相对其他部门多一些。这其实反映了图书馆界对读者服务工作的一种倾向性看法：认为读者工作并不需要什么高深学问，当然读者教育工作也可有可无了。究其原因，笔者认为主要在于读者教育工作在图书馆读者工作中乃至图书馆事业的发展中的意义，没有引起足够的重视。如果读者不了解图书馆到底能为他做些什么？能为他提供哪些服务？怎样能得到这些服务？你能想象这样的读者能用好图书馆吗？问题是公共图书馆，特别是基层馆所面对的法律意义上的“读者”群，正是最缺少图书馆意识的一群。在他们所受的教育中，很少有谁向他们传授图书馆方面的知识。须知再好的分类法、再科学的编目方法，对于不知图书馆为何物的人也难发挥其应有的作用。因此，努力加强读者教育工作，让读者了解图书馆，学会利用图书馆至少与图书馆的分类、编目工作同等重要，从某种意义上说可能更能使图书馆发挥出它应有的社会效益。       

３ 公共图书馆开展读者教育的途径与方式       

公共图书馆应根据所面对的读者特点，将读者进行分类，根据各类型的读者的文献需求、文化程度、接受能力，分阶段、分层次、采取多种途径、多种手段开展读者教育。目的是加强公众的图书馆意识，提高读者利用图书馆的技能。       

３．１ 利用社会传媒开展广告宣传       

随着社会的信息化进程加快，公众传媒中认识事物的机会越来越大，可惜的是作为信息机构的图书馆历来不太注重利用传媒宣传自己，社会传媒宣传的影响，图书馆不应忽视与低估。通过这些宣传，可以在社会大众中根植图书馆形象，吸引更多的潜在读者成为现实的读者（当前的读者）。如果有哪一天，图书馆能够像公司宣传自己的产品那样宣传图书馆，图书馆事业就不会像今天这样陷入低潮了。       

３．２ 在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上建立网页或网点宣传图书馆       

进入２１世纪，随着计算机网络技术的发展，读者越来越多地利用网上信息来了解世界，网络成为每一位好学读者的知识殿堂。在网络中既可以查找浩瀚的人文经卷，也可以了解最新的科学研究动态。为此，公共图书馆应积极创造条件，在网上建立网页或网站，既宣传本馆，同时又能为读者提供服务。北京图书馆、上海图书馆、广东省立中山图书馆、深圳市图书馆等都建立了自己的网站或网页，世界上所有用户均可查阅该馆丰富的馆藏，很受读者欢迎。       

３．３ 在中小学生中开展图书馆知识教育       

一个公共图书馆，特别是县区级以下的公共图书馆，往往服务的是某一社区的读者群，而这个地区的中小学生既可以是该馆当前的读者，又是这座图书馆未来文献信息的需求者。如果在中小学生中树立起正确的图书馆意识，很可能就为你这座图书馆吸引来了长期的读者。图书馆可以与学校联合开展各种形式的读书活动来推荐图书馆，也可以组织学生参观图书馆，向他们介绍图书馆的各种服务设施、书目的使用方法，从小培养他们对图书馆的感情，让他们一生都愿意成为图书馆的忠实读者。       

３．４ 重视初次办证读者的入馆教育       

大多数读者来办证往往最简单的想法是以后方便自己来图书馆借些书看，但对图书馆的藏书范围、服务内容与方式、图书馆目录索引的使用缺乏起码的了解。梅州市剑英图书馆曾举办过多期新办证读者图书馆知识讲座，很受读者欢迎。通过讲座，新入馆的读者对他所持证图书馆的藏书状况有了比较清楚的了解，初步学会了目录的使用，对过去根本不知道的图书馆可提供的专题服务，文摘、索引的使用，馆际互借项目的利用等都有了比较深的了解。       

３．５ 认真做好咨询服务       

 参考咨询是读者教育的重要组成部分，是图书馆与读者沟通的桥梁。多数图书馆都设有独立的咨询部门，虽然名称各异，但功能相似，主要是开展书目咨询，接受咨询课题，解答读者的一般提问等，但可惜的是这些参考咨询部门往往不受读者青睐。据观察，读者的提问一般面向外借部门的较多。所以，一方面要加强对入馆读者的教育，让他们知道图书馆的咨询部门可以向他们提供的服务；另一方面图书馆的参考咨询工作大有改进的必要，应在书刊外借处设立专门的咨询台，由经验丰富的馆员担任咨询员，负责回答读者的各项咨询。良好的咨询服务，既可以让读者得到满意的服务，又可以让读者对图书馆产生亲近感。同时，经验丰富的馆员还可以通过咨询服务教会读者许多图书馆的知识，如目录、索引、参考工具书的使用等，让读者以后更自觉、更充分地利用图书馆的服务，从而更有效地发挥图书馆文献信息的作用。       

３．６ 重视图书馆的阵地宣传工作       

图书馆应该在馆内各室的入口处，悬挂张贴规章制度、室藏内容的介绍、服务指南等，让读者更加了解图书馆的各项服务；还可以悬挂一些名人字画、标语来激发图书馆读者的读书热情；图书馆工作人员的体态仪表、服务语言也会对读者起到一种潜移默化的教育作用，因此，良好的馆容、馆貌也是对读者开展教育的形式之一。       

３．７ 经常进行读者需求的调查研究       

开展读者教育，如果不了解读者的真正需求，就不可能做到有的放矢。特别是公共图书馆，由于读者构成的复杂性，读者的需求多种多样，同时读者的需求与社会的发展有着一定的关联，读者需求又呈现出某种阶段性特征，只有经常性地对读者的需求进行调查研究，才能及时地把握读者的需求变化，修正读者教育的策略，使读者教育工作做得更有成效。       

３．８ 加强读者教育的理论研究工作       

近些年来，公共图书馆界的读者教育工作有了一定的基础，做出了一些成绩，这就需要总结以前的经验，上升到理论高度，反过来用这些理论进一步地指导图书馆有效开展读者教育工作。读者教育的理论应该从读者教育的范围、方法、内容、组织管理、读者教育与人才培养、读者教育和两个文明建设的关系等方面进行探讨，通过理论研究的指导，使图书馆的读者教育工作深入、持久地进行下去，使读者教育工作系统化、整体化、社会化。       

 ３．９ 让读者参与到图书馆的业务工作中来       

事实上，公共图书馆的有些业务环节，完全可以让读者了解，甚至还可以让读者参与进来。例如，每年报刊的订阅可以让读者自己来订，公开订单让读者圈选，或召集读者开座谈会共同商讨到底订哪些报刊好。这样订的报刊，总比图书馆员坐着想当然订来的报刊更受读者欢迎。图书的订购也可以听取读者的意见，还可以让一些学生读者利用假期参与图书馆的一些图书上架、图书验收、贴书标等活动。通过让读者参与，使他们对图书馆加深了解，更理解图书馆的工作意义，也不失为一种好的读者教育方式。
参考文献       

［１］ 周英雄．关于公共图书馆读者教育工作的思考［Ｊ］．图书馆论坛，１９９８（６）：４７－４９．       

［２］ 降绍瑞．图书馆加强读者教育的思考［Ｊ］．图书馆工作与研究，１９９５（３）：５２－５３．第一作者简介：邹泗梅，女，１９６９年４月生，２００３年毕业于广东广播电视大学行政管理专业，助理馆员，梅州市剑英图书馆，广东省梅州市江南学艺路２７号，５１４０２１