市行政服务中心自2002年6月成立以来，紧紧围绕市委、市政府确立的经济和社会发展战略目标，为决战决胜工业500亿、招商引资、推进全民创业提供了优质、高效、快捷的服务，为我市经济和社会的发展创造了一个优良的政务环境，为实现人口小市向经济强市跨越做出了积极贡献。市行政服务中心也因此被市委、市政府授予“十佳文明窗口”。
　　
完善制度建设 规范运作机制

　　 近年来，市行政服务管理委员会围绕着把市行政服务中心建设成为“行为规范、运转协调、公正严明、廉洁高效”的政府服务平台，不断创新管理体制，加强制度建设，规范运作机制。一是建立完善了行政审批和行政服务工作流程。在市行政服务中心实行了“一站式”办证，“一个窗口”收费，“一条龙”服务，推行“一审一核制”。二是推行了首问负责制、办事承诺制、服务项目公示制等。三是建立了一整套内部管理制度。为加强市行政服务中心管理，规范中心的工作程序，市行政服务管理委员会共制定了20个内部管理规定和制度，涵盖管理工作的各个方面。同时，进一步强化了对窗口工作和窗口工作人员的考核，对考核情况实行了月度通报。
　　
创新服务方式 优化政务环境

　　 围绕着“高效、快捷”的目标，市行政服务管理委员会大力创新服务方式，不断提高服务水平和服务质量。一是围绕决战工业500亿、加快开放型经济发展、推进全民创业、发展“楼宇经济”等出台了一系列配套服务措施，制定了为经济开发区服务的各项措施。二是大力推进审批提速，督促各窗口简化办事程序，压缩承诺时限，扩大窗口授权，今年又有14个项目由承诺件改为即办件，有25个承诺件不同程度地压缩了承诺时限。今年市行政服务中心对40多户外资企业实行联合年检，年检时间由过去的30天缩短为两天。三是加快电子政务建设。市行政服务中心设立局域网与政府网联通。市行政服务中心通过管理网，对各窗口收、办件情况实行电子管理，对逾期件网络自动亮红灯报警。四是建立全市投资项目绿色通道网络。进一步加强与经济开发区、县区行政服务中心和市直单位项目负责人的沟通，凡进入绿色通道的外商投资和全民创业项目，特事特办，急事急办，无偿提供咨询服务和代办各种证照服务，去年以来，绿色通道网络共为投资者办理投资项目证照服务156件。五是推行“节假日预约办事”制度，市行政服务中心为方便群众办事， 出台了“节假日预约办事”制度，去年至今年上半年市行政服务中心节假日预约办事60余次，办件2400余件，公安户证窗口春节、“五一”长假、双休日实行值班制办证。
　　
加强队伍建设 提高服务水平

　　 近年来，市行政服务管理委员会把加强窗口工作人员队伍建设作为加强行政服务中心建设的基础性工作来抓，按照“内强素质，外树形象”的要求，不断提高窗口工作人员服务水平。一是积极开展创建文明窗口活动，进一步增强文明服务理念。开展了创建市级文明窗口、共产党员示范岗、青年文明号、 巾帼建功立业岗等活动，聘请礼仪专家进行文明服务礼仪培训。二是大力加强业务学习，开展岗位练兵，每年组织计算机操作比赛、业务知识竞赛。在中心局域网开辟学习专栏。三是加强窗口作风建设。严格工作人员上下班考勤，公布了文明服务用语和文明服务忌语。今年在市行政服务中心开展“提高素质、优质服务”年活动，全体窗口工作人员做出文明服务承诺。四是建立激励机制，积极开展“创优争先”活动。开展了月度窗口“流动红旗”、“优秀窗口工作人员”、年度“文明窗口”、“优秀工作者”评比，对多年工作表现优秀的工作人员积极向单位党组织推荐提拔重用。
 
 
[作者]:敖白玫