——来自“李沧热线”的便民工作报告
 
 
　　“您好！这里是李沧热线，请讲……”在李沧区，有越来越多的人对87892345这个电话号码感到熟悉和亲切——作为全市率先成立的区级便民热线，“李沧热线”已成为广大群众和政府之间的一座“连心桥”。区政府负责人表示，“热线”的开办为动员广大群众共同参与“现代化青岛核心区”目标的建设以及沟通化解各类矛盾纠纷发挥了积极作用。

　　今年7月19日，李沧区委、区政府将政府公开电话、政府网站、公共管理指挥中心等职能机构进行整合，成立了“李沧热线”，赋予“城市日常公共管理”和“突发事件应急处置”两大任务。这个新机构通过每天查看报刊、网站等媒体，将群众反映的热点、难点和社会关注的焦点问题，集中汇总、分类梳理、分解下发到各个职能部门，限期督查落实，切实加以解决，并将办理落实情况及时向投诉人反馈。“热线”坚持24小时值班，随时接听、处理群众来电，成立一个多月来已经接听各类来电1100余件次，转办400余件次、电话联系解决400余件次、直接答复300余件次，办结率99.2%，反馈率100%。

　　“李沧热线”开通后解决了很多实际问题，涉及城市建设、市容环境、市民生活等多个方面，并且许多问题是多年未解决的热点和难点。热线刚一开通，就有不少市民反映枣山路穿越308国道的河南桥有大量载重车通行，不仅危及桥梁安全，产生的噪音还严重影响周边居民夜间休息。工作人员经过核查后，将这一情况向交警李沧大队作了通报，并于8月3日上午召集5家相关企业召开协调会进行研究磋商。会上相关企业共同做出承诺，企业的大型运输车辆将避开枣山路，交警部门也加大了对枣山路周边道路交通秩序的管理，在短时间内使这一安全隐患和扰民现象得到明显改善。有一次，华泰社区居民陈先生打进热线，反映自己作为残疾人已申请了大病救助，希望能尽早拿到救助金，及时治病。工作人员立即向相关部门核实情况，并与兴华路街道办事处进行协调，及时将救助款拨出，考虑到陈先生行动不便，街道办事处还将钱送到了陈先生家中。

　　“李沧热线”不仅是一部便民热线，同时还担负着全区应急事件处置任务，一旦遇有公共突发事件，立即启动应急处置预案，担负起信息传送、分析判断、协调调度的职责，为领导组织指挥提供决策依据和指挥平台。热线成立不久便经受了防汛险情的考验。今年8月10日晚9时至12日6时，我市普降大到暴雨，李沧区平均降雨量达到267毫米。10日，根据天气预报和区领导指示，“李沧热线”启动了防汛应急预案，全面组织防汛工作。工作人员彻夜不休，在有力组织全区防汛责任单位全力抗洪的同时，将群众求助要求及时转到区建管局和各街道办事处并监督落实。其间，热线工作人员接收和处理电话400余个，向全区各单位下达8次指令，向上级报告情况12份，做到上情下达及时，下情上报准确，确保了人民群众生命财产安全，全区安全度过汛情，无人员伤亡。

　　本报记者  李 强  本报通讯员  王树防