作者：吴凡

摘 要：通过对信息时代高校图书馆特征、功能的分析，明确了高校图书馆员的新定位，并从思想道德观念和业务知识技能方面对高校图书馆员的素质提出了新的要求。               

关键词：高校图书馆；馆员素质；用户服务               

 中图分类号：G258.6

文献标识码：Ａ

在网络技术快速发展的今天，人类正步入信息时代，这将使图书馆的工作方式和服务形式发生根本性的变化，图书馆员的素质显得越来越重要。目前有种说法，在图书馆的现代化建设中，图书馆的建筑物占５％，信息资料占２０％，而图书馆员的素质占７５％。由此可以看出，图书馆员的整体素质在图书馆的建设中起着至关重要的作用。为此，笔者就高校图书馆员的素质问题做如下论述。               

１ 信息时代的高校图书馆               

１．１ 信息时代高校图书馆的特征               

在信息高速公路上，图书馆必然是“信息仓库”和最大的信息源，是人们活动的主要场所，其地位十分重要。而高校图书馆在图书馆界将处于更为突出的地位，它具有以下几个明显特征：一是文献资源的电子化、数字化、网络化和虚拟化；二是图书馆及其资源管理的计算机化；三是信息传递的网络化、远程化；四是读者服务的全球化；五是图书馆员素质的“信息化”；六是图书馆建筑的无形化。               

１．２ 信息时代高校图书馆的功能               

 现代化的图书馆具有以下７个方面的功能，因而成为综合的文献信息服务中心。其一，具有信息储藏功能。图书馆收藏的是各种载体的文献，包括书刊、电子出版物和声像制品等。其二，具有信息产品加工功能。它的主要工作是研制数据库，编制网上的二次文献或三次文献。其三，具有教育、培训功能。它向读者进行各门学科前沿动态的专题讲座以及各种信息技术和信息检索能力的培训等。未来的图书馆也可以是一个远程教育中心，通过多向交流的电视会议来实现全球范围内的交流。其四，具有咨询功能。它向用户提供各种咨询服务，包括生活、就业、升学、留学和就医等。其五，具有通讯功能。它可向用户提供各种数据通讯、传真通讯、电子邮件通讯、话音通讯等服务。其六，具有出版的功能。可编辑出版有关学科的印刷型、电子型等文献出版物。其七，具有文化娱乐功能。它向用户提供各种形式（包括电影、电视、录像、音乐等）的文化娱乐活动，寓教育于娱乐之中。               

１．３ 信息时代图书馆员的定位               

首先，从传统图书馆向现代图书馆过渡是图书馆事业的全面变革，那么图书馆员将不再是从事传统意义上的图书借借还还的管理员，而是信息产品的加工者、传递者和信息技术的管理者、培训者，换句话说，是信息专家。其职能的重点在于对信息资源的开发和利用，以及对用户检索能力的培训。               

其次，从业务角度看，图书馆员和信息专家亦有很大差异。作为信息专家不仅应具备图书馆学、情报学方面的知识和技能，而且对以计算机技术为代表的现代信息科学技术，网络与信息检索技术等必须有较透彻的了解，并且在应用上能随心所欲，得心应手。形象地说，信息时代的图书馆员是电子信息资源海洋中的“导航员”。可以说，这就是信息时代图书馆员所应该扮演的角色和最合适的定位。               

２ 信息时代对图书馆员的素质要求              

  ２．１ 图书馆员应具有无私奉献的精神               

在我们的社会里，人人都是服务对象，人人都为他人服务，这是社会主义职业道德的基本原则。根据这一原则，全心全意为读者服务，是图书馆员的天职，也是图书馆生存和发展的基础。图书馆员只有树立“一切为了读者，一切方便读者”“想读者所想，急读者所急”的服务思想，才会热爱自己的职业；只有具备时代精神与健康向上的人生理想，并把它落实到为读者服务的实践中，才能为爱岗敬业提供思想保证。当前，由于主、客观方面的多种原因，图书馆的社会地位还不高，人们还不完全理解图书馆事业在社会发展中的重要作用。图书馆员只有自觉地加强职业道德修养，牢固树立助人为乐的高尚情操和甘当无名英雄的高尚品格，才能耐得住寂寞，摆脱世俗观念的束缚，不为名利所困，进而在图书馆的职业生涯中实现自己的人生价值。              

  ２．２ 图书馆员应成为复合型人才               

随着现代科技的飞速发展，各学科门类越分越细，学科之间的联系也越来越密切，知识之间相互交叉日益加剧，用户对信息的需要也出现跨学科和综合性的特点。图书馆工作涉及到多学科、多语种，对某一问题的解决往往涉及到几个学科，只有将一些信息有机地综合分析，才能获得读者所需的信息。另一方面，网络信息资源包罗万象、丰富多彩，上至科技、天文地理，下至百姓生活琐事，古今中外，无所不有，面对如此繁杂的信息源，图书馆员单一的知识结构已远不能适应用户的信息需求。作为信息时代的图书馆员，不仅要具有图书情报方面的知识，还必须不断学习一些新的知识，对于跨学科、跨专业以及交叉学科、新兴学科的知识都应有所了解；要了解本校的学科专业设置及各学科的主要内容以及教学和科研动态；要有敏锐的信息意识，并掌握信息管理与信息处理技术。高校图书馆员既是服务者，又是教师，因此，图书馆员要不断拓宽知识面，掌握相关知识，调整自身的知识结构，成为一专多能的复合型人才。               

２．３ 图书馆员应具备信息加工和检索技能               

（１）信息筛选、转化和知识整合技能。现代图书馆员所面对的是一个正在走向信息化、网络化、数字化和虚拟化的时代，随着读者自我服务能力的提高，一般性咨询服务已越来越不能适应时代的要求和读者的需要，社会将更需要具体的实用信息和经过转化、加工、分析研究而形成的竞争性情报。现代图书馆员必须具有从浩如烟海的信息资源中筛选出所需信息并将其转化整合为新的知识与情报的能力。               

（２）因特网操作技能。因特网操作技能是图书馆网络服务的基础。图书馆员要懂得如何顺利进入因特网，要熟悉因特网的功能，在网上完成日常的业务工作；要懂得如何在网上搜索信息，如何收发Ｅ－ｍａｉｌ，如何利用ＢＢＳ，ＵＳＥＮＥＴ及ＩＣＯ等；要能借助网络功能开拓更高层次的信息服务，如有的图书馆在网上建立参考咨询新闻组，并利用网上的“ｓｔｕｍｐｅｒｓ”解答读者咨询难题。               

（３）网上导航技能。在网络的信息海洋中找到自己所需的信息，对于没有经验的普通读者来说并非易事。图书馆员应成为“网上导航员”，要懂得网络主页的设计和制作，把图书馆的概况、服务项目介绍给读者。并利用主页收集常用的信息节点，使读者以较快的速度得到所需的信息，特别是免费资料。               

（４）信息检索技能。ＷＷＷ搜索引擎实际上是一种基于给定的检索词进行检索的程序，它只能根据给定的检索词和相应的程序设定在指定的范围内进行检索，而不具备人的主动性和灵活性，其功能和应用都存在局限性。所以，图书馆员要熟悉各种网上检索工具的特点，掌握网上信息检索的技巧，为读者提供优质服务。               

（５）系统维护技能。维护图书馆自动化管理系统的安全运行是十分重要的问题。由于网络操作系统的开放性，客户机/服务器体系结构的图书馆管理系统特别容易遭到破坏。因此，要从软件和硬件方面维护系统安全，保证信息不被泄露、丢失、非法复制和修改。               

２．４ 图书馆员应具备良好的外语能力               

据统计，目前６０％的科学交流都是用英语进行的，并且几乎所有的国际会议都把英语作为会议用语言。在网上外文信息资源占了绝大部分，而其中英文信息又具有绝对优势。所以，作为信息传播利用“中介”的图书馆员，必须具有一定的外语水平。               

２．５ 图书馆员应有良好的语言表达能力               

由于信息服务工作的特点，图书馆员应具有很好的语言表达能力和写作能力。应该把如何利用图书馆，如何查找相关文献等知识传授给读者，如教会他们怎样选择关键词，怎样正确评价检索结果和筛选获取到的信息等；同时，还应随时做一些书刊的宣传工作，把图书馆中的最新书刊资料及时推荐给读者。               

２．６ 图书馆员应有健康的身体素质               

 图书馆工作是琐碎、辛苦的重复性体力劳动与脑力劳动的结合。图书馆员只有具备健壮的体魄、良好的精神状态、充沛旺盛的精力，才能在工作中头脑清晰、思维反应敏捷，并具有较强的分析、概括、综合能力。健康的身体有助于图书馆员更好地投入图书馆事业，提高工作效率，紧跟信息时代的步伐。

参考文献               

［１］ 李森，刘晗彬．网络环境下高校图书馆员的素质要求［Ｊ］．理论观察，２００４（２）：１１３－１１４．               

［２］ 吴玲．浅析现代图书馆员的素质要求［Ｊ］．图书馆学刊，２００４（增刊）：１２０．               

［３］ 张宁．网络信息时代对图书馆员的素质要求［Ｊ］．图书馆学刊，２００４（增刊）：９６－９７．               

［４］ 李茵茵．浅谈新时期对高校图书馆员素质的新要求［Ｊ］．零陵学院学报（教育科学），２００４（８）：２３３－２３４．

第一作者简介：吴 凡，女，１９６０年１１月生，１９９２年毕业于北京大学，馆员，广州航海高等专科学校图书馆，广东省广州市黄埔区红山三路１０１号，５１０７２５