【艾瑞网消息】9月12日消息 今日2007艾瑞电子商务网上零售行业沙龙在上海召开。艾瑞高级分析师分享了艾瑞电子商务领域的最新研究成果。下为发言全文：
王芳：大家好，很高兴能在上海见到大家，其实在北京已经见过一些老朋友，今天可能还认识一些新朋友，我们上海的主要的研究对象，电子商务之前客户可能我这边接触的不是很多，希望借助这个机会，未来可以跟更多电子商务相关的行业人士不管是北京还是上海的，多接触一些，然后我这边先抛砖引玉一下，根据我们艾瑞电子商务的研究的经验，结合今天沙龙的主题，进行一些简单的介绍。
以下就是我们关于网上零售这一块研究成果的介绍，今天可能有一些新朋友，所以我用简单得几分钟把艾瑞跟大家一块介绍一下，艾瑞咨询集团，以下分成三块业务，第一块是咨询业务，第二块是数据业务，第三是艾瑞网的媒体业务，我们这个行业研究的部分，主要集中在第一块业务，也就是咨询业务，其中的行业咨询报告，可能很多在座的人士都读过我们一些关于行业内的报告，包括电子商务的报告，艾瑞本身区别于其他的咨询集团是专注于互联网领域，而且专注于网络广告以及营销的领域，我们的行业研究网络经济覆盖到各个行业，包括电子商务各个细分的领域，比如今天的网上零售的部分，还有B2B还有网上支付银行网上证券等等。艾瑞从成立到现在，每个年度都会出版关于本年度行业经济互联网网络经济各个比较重要的行业报告，至今已经积累100多份，关于各个细分领域的行业研究的报告，然后积累了大部分，互联网经济，主要的客户，在经历了4年的积累以后，我们形成自己的行业研究库，在这个数据研究中心会有我们历年的数据研究成果，包括最新的行业报告，大家可以通过IDC的数据中心，来关注行业的整体宏观情况，包括一些最新的发展的现状，我们的分析师会及时的根据研究成果，撰写成一篇报告跟大家分享，进行历年的积累，艾瑞凭借领先行业内的领先优势，包括强大的研究团队，积累了丰富的行业研究经验，以及研究的团队。
上面是关于艾瑞简单的介绍，我们下面最主要就我们今天的议题分三个部分，第一块中国现在网络购物发展的状况，第二块C2C以及网上零售的对比的现状，最后一块就是传统的商家进行网上零售市场的简单的分析。
我们先进入第一块，中国网络购物市场，从97年起步，到现在已经历时将近10年时间，在03年由于非典对于线下零售商来说，可能是一个非常时代，但是对于网上购物来说，非典是开启一个崭新的时代，网络购物进入成长的阶段，我们预计10年以后，网络购物可能会步入相对成熟的阶段，这是关于网络购物市场两个比较主要的数据，第一个是市场规模，第二个是用户规模，根据我们的研究，06年，中国网络购物市场，包括B2B和C2C的数据，增长速度很快，我们可以看到增长率超过50%，关于用户规模，我们可以看到网络用户的规模成长速度也是非常快的，在06年用户规模达到4310万人，10年会突破1亿人的规模，以上是关于网络购物市场的简单的介绍。
然后我们将进入今天沙龙核心的部分，就是网上零售的部分，网络购物根据交易主体划分可以分成两块，一块是C2C，一块是B2B，我们可以看到整个网络购物市场对比的情况，这个图是市场规模，对于C2C来说，是成交商价值总量，B2C就是销售量，06年C2C已经达到了230亿人民币交易额，B2C只有8亿人民币，而B2C规模在160万左右，绿色的部分是C2C用户规模交易规模，C2B是黄色部分市场规模和用户规模，我们可以发现在04年以前无论成交额还是用户规模，B2C都领先于C2C，但是他后来反超了B2C，而且占比规模越来越大，根据我们的分析认为，市场早期，由于商家消费者对于网络购物新型模式的不信任，所以商家的信任优势，可能帮助B2C从各类电子商务模式中脱颖而出，所以这种商业信用优势帮助他们迅速的占领市场，包括03年非典时期，向B2C的卓越商城，随着网络购物的，尤其第三方支付平台的出现，在一定程度突破支付的瓶颈，使得C2C成为目前这个网络购物市场成交量以及用户规模的主流，我们可以看到以下这张图是关于B2C和C2C的情况，以销售额划分主流运营商竞争状况，我们可以06年12月底，淘宝在C2C市场占有率是非常高的，超过了50%达到了65.2%，位居第二位的易趣只有26.1%，而拍拍只有3.5%，像社区类C2C购物网站比较低，B2C市场除了当当卓越销售额以外，其他85.3%都是被其他的中小的垂直类的B2C网站瓜分了，两个市场可以看到C2C市场集中度很高，已经形成了绝对竞争优势核心企业，很竞争者进入这个市场，要模仿同样的模式进入这个市场，可能生存空间并不是很大，而B2C市场他的集中度会相对比较低一点，市场格局并不是特别的明朗，我们发现红孩子等等新兴的B2C包括新兴的B2B的平台出现，给了其他的新进入者一些启发，可以给他们创造新的机会以及成长的空间，这张图主要根据商业模式以及购物，购物产业链角度对比两个购物市场不同的模式，上面是B2C的产业链，产业链主题都是一样的，由上游中游下游，以及他中下游是完全类似的，也就是购物网站连接到个人买家部分，而上游部分，B2C更多是供应商，商家为主体，C2C可能更多是一些个人的卖家占多数，我们看到两个产业链的流向，可以看到信息流、资金流、物流在不同的产业链上的流动情况，B2C相对于C2C来说，可能他没有直接，商家买家之间没有桥梁，他们通过购物网站完成买卖的过程，C2C上可以看到卖家买家通过购物网站平台完成物流支付商品交易主要部分，购物网站承担的是平台的作用，我们通过对比可以发现，按照这两个交易主体分类，B2C和C2C他们在主营商品以及支付方式，包括物流陪送和他们的商业模式本身的特点，以及他们的盈利方式上都是不一样的，下面我们就一些具体的细节进行详细的比较。
根据艾瑞06年网络购物调研数据，我们样本是1万8千240个，根据调研发现网络购买的用户，在B2C和C2C网站上购买的商品种类不一样，B2C网站上最主要的核心购买的商品，66.8%的买家都认为是图书音像制品多一点，包括软件类产品，在C2C网站上占29.6%数码类产品，以及游戏卡产品，更多消费者选择数字类产品，以及数码消费IT类产品。
刚才说到B2C和C2C买家购买商品上的区别，下面我们将分析一下B2C和C2C购物的支付方式上面的区别，我们可以看到用户在选择网络购买的支付方式，使用网上支付占绝对优势的比例，最主要是占69.5%，使用过占53.3%，通过我们对B2C和C2C，包括运营商的访谈以及行业模式的研究可以发现，B2C相对于C2C来说，大部分的购物支付方式，是结合物流配送的，C2C是通过网上支付，包括网上银行支付以及第三支付平台完成他们整个购买的支付环节，这是B2C和C2C比较核心的差异之处。然后我们可以看到B2C和C2C在物流配送方面的对比，B2C最主要的核心的通过三个渠道完成配送环节，第一个自己建立自己的物流配送网络，第三个是委托物流配送公司，第三是和一些门店商或者利用自己的渠道商采取就近用户自取的方式完成配送，这三种方式，目前都有一些主流的运营商B2C的运营商在使用，包括组合使用，这三种模式不能说谁特别好，或者谁特别有缺陷，只是说各有优劣，对于一个运营商来说，可能根据自自身的资源优势，包括成本，和自身的管理的能力来考虑，选择适合自身产品以及自己网站的，自建的物流配送或者委托，委托配送公司完成，或者和门店商和线下渠道合作，采取用户自取的方式，就这三种模式来说，可能自建的网络，对于成本的控制相对更好一些，而对于委托配送公司可能成本相对低一点，但是对于控制物流配送结果，影响大一些，自取的局限性也更大一些，C2C用户选择网上支付选择支付环节，也就是网上银行，以及第三方支付完成，除了这个网上支付以外还有传统的配送方式，包括邮局，快递公司以及EMS，快速的配送，当然网络购物的发展，也带动了一些以网络购物为主的配送物流公司的发展，这是这两个购物模式，物流配送的对比情况，下面就两个不同的用户根据我们的研究数据进行对比。
下面两张图是艾瑞网民跟踪研究系统，把数据挖掘的成果跟大家分享一下，左边的图是网络调研，06年大调研的数据的结果，是06年买家认为B2C和C2C购物网站之间的区别，我们可以看到，用户选择他的区别的时候，价格是用户认为，B2C和C2C最核心的区别，第二个是商家，就是我们刚才提到帮助B2C很快成长起来的商家信用，41.5%的人都认为，这是两者最主要的区别，然后右边的图是关于用户满意度调研情况，是关于主流的B2C和C2C5个网站的用户满意度平分状况对比，灰色部分，不是特别明显，是淘宝网用户满意度，他的总体的用户满意度应该是在5个网站里面是最高的，尤其是我们看到突出的部分，第三行的支付体系，以及他倒数第四行商品种类，这两个方面的满意度，用户对于淘宝网的评价是最高的，远远高出其他的4个网站，但是总体来看分类来看可以看到，易趣和淘宝以及拍拍C2C的模式，相当于当当和卓越来说，满意度相对更高一些，而当当和卓越的满意度其中最低的是在第五行，辅助功能方面，以及倒数第三行价格水平方面，用户满意度相对低一些，尤其辅助功能，应该是处于最低点位置，用户根据商业模式不同，不同网站提供的服务，感觉的差异性相对比较大的。
然后根据我们的研究也发现，从05年开始，包括06年和07年B2C和C2C融合的趋势是越来越明显，我们可以看到，在易趣和淘宝，以及当当，一些主流的运营商，根据自身的模式以外都在尝试像其他模式的尝试性的工作，包括做的成功的淘宝易趣，包括新平台的易趣，推出品牌旗舰的频道，跟品牌商合作，利用他们客户资源的优势，另外B2C的网站运营商在自身的品平台经营之外，也进入其他的领域，当然这个尝试表明这种趋势越来越明显，经过以上的介绍以后，我们发现关于网上零售，不仅是运营商包括，主要是B2C网上零售商，可能有一些比较困扰的问题，比如说他在早期发展中，因为商家信用的优势是发展的比C2C要好，但是进入04年以后，用户的选择告诉商家们，可能C2C成交量会更大，那我们可能会想到运营商问这种差距在哪里？包括融合的差距？我相信也是运营商在尝试着融合两种模式，互补，推动网络市场的发展，最后关注新型的网络购物模式，比如PPG或者红孩子，网络购物，家电式购物，和网络购物融合的趋势，给新进入者，以及已经进入的运营商的一些提示，这是我们等一下讨论的主题之一，网上零售问题现状以及未来。
第二部分传统商家与网上零售相结合，通过研究发现，网络购物从纯粹的网上购物的平台，只是跟互联网相关的平台，我们可以发现，越来越多的传统的商家，不管是品牌商还是线下的零售商，都根据自己的资源开始尝试进入这个市场，比如说以下我们可以看到，CCTV网上商城，索尼或者三星自己建立了网上购物，或者跟淘宝合作构建的品牌旗舰店，包括国美，等等都尝试着进入网上购物市场，利用自己的优势，进入这个新兴的以前没有接触过的市场，在最早期，这些传统的商家可能更多的是利用网站，来为自己的品牌以及产品信息的发布平台，而在目前，仍然有一部分商家，处于一种观望的态度，还有一部分走的比较前的商家会继续通过自建的渠道或者其他的渠道开展合作，未来根据我们的判断，网上零售将会跟线上线下的资源将会结合的越来越紧密，然后构建新型的零售的生态圈。
由于这些商家进入这些市场以后，包括进入市场操作以后会发现一些问题，对于品牌商来说，会有一些价格，和他跟线下渠道的管理，各种各样的问题，在之前可能都是没有遇到的，对于零售商来说，他们线下的传统的零售可能还是他们营业额最主要的部分，而网上零售的部分，可能是他们刚刚开始进入，而且销售状况远远不如线下的零售额的比例，他们应该如何面对这种竞争者，先后进入这个领域，而自己发展状况也不是特别理想，有一种感觉，就是不忍心放弃，但是又想把握未来，现在是面临零售商品牌商进入的压力，他们如何面对品牌商和零售商的进入，是合作还是争夺用户，都是关于产业链的各方担心的问题，先面就传统商家进入网上零售市场的进入，进行4个方面的分析，第一个是进入的障碍，第二个是进入的机遇，第三个进入的目的，最后探讨一下进入有哪些方式，进入这个市场。
进入的障碍，我们分成两个部分，第一个是内部，第二个是外部，内部而言，对于传统商家，相对于线下的销售渠道，我刚才已经提到了，网上购物，06年有4千430万的用户，但是对于线下消费者来说比例还是很低的，占比只有0.46%，这个比例很低，预计到10年这个比例也只有0.45%，而相对于网民来说，外部的障碍来说，用户对于线上的网络购物的接受程度，相对于总体的用户来说，还是相对比较低的，他们主要的核心，网民不愿意网络购物的愿意，还是相对于传统零售的最突出的优势，就是可以进行实物的体验，当然现在也有线上的零售商，尝试开设一些体验店，然后怎么解决这种用户，对于网络购物的接受程度，会比较低，对于商品品质，以及支付安全，等一些问题的担心，这也是一些传统的商家，进入这个网络购物市场的障碍和担忧，而相对于网上零售市场现有的纯粹的网络购物运营商说他们又有天然的进入优势，比如说他们有自己的信誉保障，有多年的实体经营经验，包括他们的诚信产品的品质已经得到线下很多消费者的认可，第二方面，他们有非常丰富的产品线，传统零售商在沃尔马或者家乐福里面有很多采购的商品，他们丰富的产品也是远远大于现在垂直类的B2C的网站来说，他们能够给用户提供更多的购买和选择的机会，第三个，就是我们刚才涉及到第二个产品线丰富以后有规模优势，这也是区别于线上零售商绝对的优势，最后也是比较主要的部分，就是他们有线下的一些丰富的零售的经验，这些经验虽然跟网上零售的经验可能不太一样，但是大部分主体的经验可以借鉴到线上的经营当中去的。
传统商家由于有一些障碍，也有一些优势，但是很多商家还是纷纷开展了自己的网上零售的业务，主要的是基于以下几个目的，第一个是经济效益的考虑，他们也在意识到线下传统零售成交总数很大，但是增长可能是有限，减少库存以及基础费用，提高购物的效率，他们可能尝试着会利用网络渠道，来尝试销售他们的产品，或者推广他们的品牌，作为他们现有的线下渠道有利的补充，第二个就是吸引更多的用户，利用网络销售的数据库以及用户购买的数据库，实现更加多元化以及定制化小众化的销售，极具网络网上大部分长尾用户消费群体吸引线下的消费群，最后一个竞争优势的考虑，新进入者在早期的发展中会经历一段市场培育以及沉默期，但是一旦抓住新进入的竞争优势，就能领先于对手，更早的发现用户的需求，更早的掌握竞争的优势，最后一块，就是我们进入形式，相对于进入形势来说，我们可以看到三大块，对于传统商家，也就是零售商和品牌商来说，他们通过三种，目前的一些零售商品牌商正在开展的三种方式，进入市场，第一个企业的网上商城，第二个是B2C的网上商城，包括卓越和当当以及北斗，等垂直类的网上商城，第三类似于淘宝拍拍C2C的网上商城，通过三中渠道实现进入这个市场，他们实现的主体也有三个方法，第一个是自主经营，借助这些平台，来自建团队经营网上商城的产品，第二通过平台，自己委托对方招募经销商代理商，第三个是全全委托购物平台，品牌商零售商参与产业链的上游，提供商品的服务，最后连接到网络购物的消费者，对比传统零售的供应量可以看到，他跨越了一些中间商，比如说批发商和零售商可以直接面对网络购物的消费者也可以通过平台实现压缩中间商的利益，让利于消费者实现整个消费过程，这是某个传统的商家，网上零售的内部组织结构，我们可以看到，在电子商务，也就是网上零售的部分，区别于他这个传统商家零售的其他的业务块，他们对接方式多种多样，这是现在主流的网上零售商内部组织结构的典型，也就是说，他们在网上商城的业务并没有达到一定量之前，电子商务部承担的职责和任务相对比较弱视一点，如何处理内部资源的调整，包括电子商务在未来集团的战略规划的定位，都是这些零售商和传统的品牌商需要解决的核心的问题。这是两类网上零售模式的对比，刚才看到B2C和C2C产业链的对比，而这个新兴的网上零售，也就是由品牌商和零售商加入的产业链，比较突出的一点就是他更多的是把商家和购物网站，更加的融合成一个整体来考虑，传统企业进入以后，商家和购物网站的融合的趋势，会越来越明显，而之前的B2C商家可能更多的是承担上游的责任，而在新兴的零售的产业链上，商家可能会更主动主导整个产业链的发展，而在内部的方面，这两种不同的产业炼也是有比较大的区别，包括内部的组织管理方面。这也是我们今天主要讨论的第二个主题传统商业和电子商务融合问题的探讨。
这是今天艾瑞咨询电子商务行业研究跟大家分享的一些经验，下面请严烨继续主持我们今天的互动讨论，就刚才两个主要讨论的板块，谢谢。