作者：徐月玲

摘 要：阐述了网络环境下高校图书馆在服务方式、服务内容和服务能力方面的变化，并从职业道德、业务素质、心理素质等方面论述网络环境下提高图书馆员自身素质的必要性。          

关键词：高校图书馆；馆员素质；网络环境          

中图分类号：G258.6

文献标识码：Ａ

１ 网络环境下高校图书馆的变化          

现代科学技术的发展使高校图书馆工作发生了一系列的变化。相对于传统图书馆，现代图书馆的变化主要表现在以下几个方面：          

首先，传统的服务方式发生变化。传统高校图书馆的服务模式是通过手工检索为读者提供文献信息服务，方式单一且检索不便，图书文献的利用率受到一定限制。而现代网络的发展使传统的信息提供与获取方式发生了彻底改变，为求知者提供了多种多样的、便捷的信息服务。在这种情况下，高校图书馆传统服务方式的有限性将向现代网络服务多样性发展。          

其次，传统的服务内容发生变化。传统服务内容是图书馆被动地等待人们借阅封闭在藏书楼内的印刷型文献，而现代网络将使图书馆内印刷型馆藏文献资源转化成数字化信息资源并提供信息化服务，使沉寂在藏书楼中的知识发挥出巨大能量。人们只要借助网络上任何一个终端，都可以不受时间、地点限制，方便地在网上获取自己需要的信息资源。在这种情况下，高校图书馆传统服务内容的有限性将向无限丰富的现代网络信息发展。          

第三，传统服务能力的有限性发生变化。过去是以图书馆为轴心，读者主要依赖图书馆员的各种服务去查找和利用文献，而在网络环境下，则是以读者为轴心，图书馆只是可供选择的信息源中的一种。 因此，高校图书馆必须通过各种方式为学校师生提供利用图书馆资源与服务的培训指导，使读者查阅资料不用通过图书馆而是通过计算机网络就可直接获得，甚至还可以不到图书馆就可以利用图书馆的各种资源。在这种情况下，图书馆读者服务的重点将从资料借还，即物的传递向对读者进行知识传递转移，知识信息的收集、处理及信息服务将成为图书馆的主要任务，图书馆服务能力的有限性将向虚拟参考咨询服务方向转移。          

２ 网络环境下图书馆员的素质要求          

网络环境下，现代计算机技术将成为高校图书馆的重要管理手段，这不但使高校图书馆管理模式发生了巨大的变化，而且对高校图书馆员的思想道德素质、知识水平、心理素质等方面提出了更高的要求。           ２．１ 思想道德素质           高校图书馆员是文化的传播者和教育者，馆员除了要树立正确的人生观、世界观、价值观外，还需要有良好的职业道德和敬业精神。要以“读者第一，服务至上”的服务宗旨为广大读者提供优质服务，要有强烈的事业心和责任感，愿意投身于图书馆事业。良好的政治思想素质是图书馆员做好图书馆工作的前提条件，它影响着文献信息的开发和利用，也影响着为读者服务的水平和质量。图书馆员不仅要始终保持竞争意识，不断地学习，努力提高应变能力和适应能力，还要有“甘为人梯”的奉献精神，充分发挥积极性、主动性、创造性。          

２．２ 业务素质          

２．２．１ 图书情报专业知识          

高校图书馆员要为学校的教学、科研宣传推荐好的书刊以及情报信息资料，就必须具有图书馆学和情报学的基本理论知识。无论何时，掌握好分类编目、文献学、目录学、信息学、传播学以及图书馆管理学等基础课程的专业知识关系到图书馆服务质量的优劣，也是图书馆员的立身之本。在信息技术条件下，馆员还应尽早熟悉高校图书馆各业务环节，要有熟练的文献信息采集、加工、传递能力，还要有准确、快速地对信息进行二次、三次文献加工的能力，以满足用户需求，更好地为各类信息用户提供优质服务。          

２．２．２ 计算机技术与应用能力          

随着计算机技术的飞速发展和网络化的不断深入，图书馆所有的工作流程都基于计算机。作为一名高校图书馆员，必须具备计算机理论知识和实际应用能力，包括计算机基本知识和基本操作技能、数据库建设与管理、网络技术、多媒体技术等方面的内容。能够运用自己的专业知识和识别能力，整理和利用网上信息资源，建立自动化网络系统与文献信息保障体系，利用光盘开展信息检索服务，当好新时期的知识信息导航员。          

２．２．３ 其他相关学科知识          

由于交叉学科、边缘学科以及新兴学科的不断出现，对高校馆员来说，仅仅只有一个专业，一个学科的知识是很难满足读者服务需求的，尤其当今信息时代的读者文化层次不断提高，知识覆盖面广，对图书馆服务的广度和深度提出了更高的要求。这就要求图书馆员必须有广博的知识储备，不仅要掌握与本学科相关的多种学科知识，还应具有敏锐的头脑和正确判断与决策的能力，能掌握时代发展与事物发展的客观规律及趋势，特别是学科发展的趋势，具有及时果断的决策能力，有针对性、选择性地做出相应的决策，为各个学科的用户服务，才能满足不同层次读者的需求，更好地协助教学、科研人员进行专题文献检索。          

２．２．４ 外语应用知识          

随着科学技术的发展，国际间的交流与协作日益频繁，现代图书馆的“馆藏”已经冲破了国家和语言的界限。作为信息传播者和文化宣传者的高校图书馆员只有具备良好的外语水平，才能在“信息高速公路”上自由驰骋，才能迅速地了解、选择和获取信息资源。          

２．３ 心理素质          

心理素质涉及性格、气质和意志、兴趣、理想、信念、价值观等个人心理特征。健康的心理素质表现在具有自我心理平衡能力，刻苦钻研的意志，一丝不苟的工作作风和勇于开拓、勇于进取的健康心态上。馆员朴素端庄的服饰，亲切和蔼的态度，文雅谦逊的语言能给读者带来良好的印象，得到读者的好感、信任，使他们乐于到图书馆借阅资料，与馆员探讨问题、倾吐心声，达到馆员服务育人的效果。馆员的一言一行，一举一动对读者都是一种无形的影响，通过管理、服务所产生的教育效应将直接作用于读者。所以，作为一名高校图书馆员只有不断提高自身修养，才能更好地为读者服务。           总之，网络环境下，高校图书馆的工作性质发生了根本性的转变，对图书馆员也有了更高的素质要求，图书馆员只有不断提高自己的综合素质，主动具备知识管理意识、信息服务意识和终身学习意识，才能在提高读者服务水平和高校图书馆的发展中起到积极的作用。

参考文献          

 ［１］ 樊秀萍．馆员素质：制约高校图书馆发展的主体因素［Ｊ］．大学图书馆学报，２００２（２）： ７５－７７．          

［２］ 张蓉．面向知识经济时代图书馆员综合素质的培养［Ｊ］．图书馆建设，２０００（２）： ２６－２８．          

［３］ 赵志颖．２１世纪图书馆员的素质要求［Ｊ］．贵图学刊，２００２（４）：１０－１１．          

［４］ 王齐冰．高素质人力资源：高校图书馆生存与发展的根本［Ｊ］．  中国图书情报科学，２００４（９）：９２－９３．          

［５］ 谷爱国．馆内培训：馆员素质提高的有效途径［Ｊ］．图书馆学刊，２００３（４）： ４６－４７．          

［６］ 蔡瀚枢．关于图书馆发展与馆员素质的几点思考［Ｊ］．高校图书馆工作，２００４（２）： ８６－８７．          

［７］ 朱丽芬．试论新世纪图书馆员的素质［Ｊ］．高校图书馆工作，２００５          

（１）： ７５－７６．第一作者简介：徐月玲，女，１９６５年生，１９８５年毕业于福建师范大学艺术系，馆员，集美大学图书馆采编部，福建省厦门市，３６１０２１