作者：郑香君
摘 要：指出高校图书馆信息咨询员的竞争情报服务能力是企业获取竞争情报的关键，分析了高校图书馆开展竞争情报服务的环境及必要性，提出了信息咨询员竞争情报教育的途径。
关键词：高校图书馆；信息咨询员；竞争情报中图分类号：G258.6；G252.6
文献标识码：Ａ
随着信息社会化的发展，竞争情报作为一种新的情报研究方法和手段正日益普及，企业也愈来愈认识到竞争情报对其自身的兴衰存亡起着不可忽视的作用。有效地发掘竞争情报资源，对其进行深入地分析加工，并以最快、最能满足需求的方式输出，正成为企业在全国乃至世界市场上提高竞争力的重要手段。作为信息资源的集散地——高校图书馆，拥有着丰富的文献资源，是企业获取竞争情报不可或缺的信息源。竞争情报的出现，对高校图书馆开展情报服务提出了新的挑战，其信息咨询人员则是应对这一新挑战的直接对象。为了提高深层次的服务水平，加大信息资源的利用，为生产科研提供有利的竞争情报，高校图书馆应对信息咨询人员进行竞争情报教育，使其适应竞争时代的发展，实现把信息资源转变为生产力的目标要求。
１ 关于竞争情报
竞争情报（Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）是对竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究，是企业参与市场竞争、求生存谋发展的重要手段。竞争情报充当着企业的预警系统、企业的决策支持系统，它通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和机会的信息，以此提高企业的竞争力。美国学者Ｍ·波拉特统计，美国企业经营利润中约有３５％是由竞争情报工作创造的。
竞争情报最主要的工作是信息的收集和分析。研究表明：了解行业政策、跟踪竞争对手和分析竞争环境等所需的竞争情报９０％可从报刊和专业杂志、行业协会出版物、行业研究报告、各部门对外公开的档案、政府出版物、数据库与互联网、企业名录、产品宣传资料、公开的各种调查报告、各种招聘广告等公开性的信息源中获取。竞争情报获取途径的公开性为图书馆的信息服务提供了有利条件。高校图书馆不同于一般公共图书馆，它有着丰富的信息资源优势和技术优势，信息资源的科技含量高，尤其是拥有一批精通信息检索技术和一定的情报分析能力的信息咨询员，他们可以成为企业与科研机构获取竞争情报的竞争情报员。
２ 对信息咨询员开展竞争情报教育的必然性
２．１ 高校图书馆开展竞争情报服务的环境
２．１．１ 信息与技术资源环境
高校图书馆拥有大量丰富的文献资源，其文献资料的系统性、连续性、完整性是其他任何信息机构所没有的，不仅有印刷版的书刊、报纸，还有丰富的电子资源、网络数据库、电子书刊等新型载体出版物。这些资源，学科覆盖面广，自然科学、社会科学门类齐全，为情报咨询服务提供了雄厚的物质基础。尤其是近几年来，随着计算机网络技术的发展，高校图书馆建成了ＣＥＲＮＥＴ地区主干网和重点学科信息服务体系、中国高等教育文献保障系统（ＣＡＬＩＳ）、各种镜像资源等网络系统，采用独立自主开发与引用消化相结合的道路，建立了一系列国内外文献数据库，开发了联机合作编目系统、联机公共检索（ＯＰＡＣ）系统、馆际互借与文献传递系统等，形成了较为完整的文献信息资源服务网络，逐步实现了信息资源的共建、共知、共享，这些信息与技术资源是高校图书馆为企业提供各类竞争情报服务的优势所在。
２．１．２ 人力资源环境
高校图书馆信息咨询员一般是拥有某一学科专业学历的专本生，他们可以根据用户的特定需求，以馆藏的现实信息资源和网上虚拟信息资源为主要对象，利用现代信息技术，为用户提供知识和信息的调研、搜集、分析、加工、转换、重组与创新的一系列服务，但信息咨询业是一个知识密集型行业，必须有符合其发展的信息咨询业务人才和信息咨询管理人才，这些人才不仅要有信息采集、处理、研究、传播方面的知识和能力，熟练掌握现代信息技术，还要有经济管理、法律等方面的知识。所以，图书馆事业要想在新形势下不断地发展、壮大，就需要完善信息咨询人员的知识结构，造就一批竞争情报人员。
２．２ 高校图书馆开展竞争情报教育的必然性
（１）开展竞争情报教育是高校图书馆拓展信息服务的必然。全球经济一体化和社会全面信息化的高度发展，市场竞争更加激烈与无情。面对这种局面，应该说，认识竞争、理解竞争，最终赢得竞争，是企业在市场经济中生存和发展的必须。对企业而言，唯拥有信息情报，才能运筹帷幄之中，决胜千里之外。开展有针对性的企业或行业竞争态势、竞争对手、竞争风险和竞争环境的情报分析研究，以此来制定科学、合理、有效的竞争对策，提高经营能力和竞争实力受到越来越多企业的重视。因此，满足企业对竞争情报的需求是信息服务业的重要抉择，是信息服务机构谋求新发展的契机，更成为高校图书馆开展信息服务的新的切入点。早在１９８８年，美国罗伯特指出：如果图书馆在信息社会里没有竞争力，那么它将被新的情报机构所取代。
（２）开展竞争情报教育是情报科学发展的需要。情报科学的发展是同社会实践结合在一起的，或者说，如果没有社会实践来检验情报科学的成果，情报科学理论不能来源于实践，情报科学就无从发展，无法立于学科之林。竞争情报的发展也印证了这一规律，并使这个规律表现的更加充分。竞争情报的产生就来源于经济竞争的需要，经济竞争涉及方方面面的问题，竞争情报服务要满足经济竞争的需要就不能只用情报理论和情报方法，必须吸收法律、经济、科技、管理等学科的知识，这是竞争情报快速发展，成为情报科学新领域的重要原因。竞争情报推进了企业和经济竞争的关系，使情报科学更加根植于市场竞争的土壤，有了新的生命力，进一步丰富和完善了情报科学的理论体系。
所以，竞争情报的发展，为经济建设、企业发展、市场竞争提供了更直接、更有效的服务，也为信息机构拓宽信息服务领域提供了重要契机。高校图书馆信息咨询人员如何抓住信息服务的新切点，将信息资源转化为生产力，则需要从提高信息咨询员自身的知识结构出发，增强竞争情报意识，开展竞争情报教育，拓展高校图书馆的信息服务领域。
３ 高校图书馆信息咨询员竞争情报教育设想 立足图书情报事业的发展，为生产科研提供真正的深层次服务，使高校图书馆的信息资源转变为生产力，就必须有从事理论研究的高素质的竞争情报人才，这有赖于竞争情报教育。不仅如此，竞争情报工作是围绕竞争展开的，是为企业竞争战略服务的实务活动，同样需要具备深厚的竞争情报理论知识，掌握竞争情报搜集、加工、分析研究技能，具有丰富的竞争情报实践经验的高素质的竞争情报人才，这也离不开竞争情报教育。根据高校图书馆的信息资源与人力优势，我认为可以从以下几方面着手进行信息咨询人员的竞争情报教育。
（１）培养信息咨询员的竞争情报意识。竞争情报意识是竞争情报主体对竞争情报感受、理解、评价、利用的自我意识，包括竞争情报主体意识、竞争情报获取意识、竞争情报保密意识、竞争情报守法意识、竞争情报更新意识等。竞争情报意识对竞争情报主体起到控制作用，影响着主体的竞争情报需求和竞争情报表达，支配着竞争情报行为，决定着竞争情报利用效率。
（２）进行竞争情报专业理论知识教育，有意识地培养竞争情报咨询员。在国外，过去竞争情报教育主要以培训为主，现在已有越来越多的大学开设了正规的竞争情报教育课程。而国内仅有为数不多的大学开设的情报学专业设有竞争情报课程，如北京大学、南京大学、上海交通大学、武汉大学等。近几年，国内陆续成长起了竞争情报咨询公司、万方数据竞争情报研究中心等机构，经常性地开设竞争情报研修班，有条件的图书馆可以在职培训信息咨询人员就读竞争情报课程进修班，或就读本校的有关经济管理专业、法律法学专业课程，调整信息咨询员的知识结构，培养竞争情报咨询员。
（３）通过为企业提供竞争情报服务，强化竞争情报教育。高校图书馆信息咨询员不仅为高校教学与科研提供信息咨询服务，同时也在为企业提供信息咨询服务，常与企业进行着信息交换。图企挂钩，是图书馆增强竞争力的有效途径。高校图书馆应该抓住机遇，主动与企业联络，签订竞争情报服务合同，在了解企业生产经营状况和情报需求的基础上，积极开展竞争情报的研究和咨询服务，这样，信息咨询人员就可以在实践中认识竞争情报，了解竞争情报在市场竞争中对企业发展的作用，使信息咨询员在为企业提供竞争情报咨询服务的同时，可以不断提高自身的竞争情报服务能力，真正达到高校图书馆信息咨询深层次服务的水准，拓宽信息服务领域。
参考文献 ［１］ 范沈姗．企业竞争情报——图书馆信息服务的新热点［Ｊ］．图书馆理论与实践，２００１（１）：２４－２６． ［２］ 兰琼，卢达溶．竞争情报与图书馆［Ｊ］．情报科学，２００３（５）：４７３－４７５． ［３］ 徐万琪．信息咨询人员素质的评价标准［Ｊ］．辽宁税务高等专科学校学报，２００２（２）：３０－３２． ［４］ 刘晋红．浅议竞争情报教育［Ｊ］．津图学刊，２００２（１）：２２－２４． ［５］ 李爱菊．高校图书馆应发挥优势为企业提供信息服务［Ｊ］．现代情报，２００１（２）：６１－６２． ［６］ Ｍｉｌｌｅｒ Ｊ Ｐ．Ｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌ Ｐｒｏｇｒａｍｓ ｆｏｒ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｓ［Ｊ］．Ｌｉｂｒａｒｙ Ｔｒｅｎｄｓ，１９９４，４２（２）：２５３－２７０．
第一作者简介：郑香君，女，１９６４年１２月生，１９９８年毕业于中国石油大学计算机与通信工程学院，馆员，中国石油大学图书馆技术发展部，山东省东营市，２５７０６１