电子商务和客户关系管理是目前业界认为能够为企业带来更快、更高回报的两个创意。所谓客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。为了给客户一个关于公司的全景印象，企业必须把电子渠道和电子商务看作是客户关系管理整体战略的一部分，使客户关系回报最大化。
　　在电子商务背景下，客户关系管理将真正成为企业全员的根本任务，这与传统企业有着本质的不同。企业的整个供应链和价值链都将围绕客户这一中心展开一切活动。良好的客户关系管理是企业把握顾客的真实需求、改善企业与顾客的相互关系、培植顾客忠诚的核心内容；也是整个企业系统高效运行的必要前提。网络技术为企业开展电子商务、实现内部各部门以及企业与供应链各成员的有效信息沟通提供了充分的技术支持。而这又为客户关系管理的全面实施准备了至关重要的技术基础。 
　　电子商务大大减少了客户关系管理运作的成本，这是电子商务所拥有的最重要的优势。在电子商务模式下，任何组织或个人都能以低廉的费用从网上获取所需要的信息。这为企业和客户双方都带来了莫大的好处，建立了人们积极收集信息、主动进行沟通的基础。在这一基础的支持下，客户关系管理系统不仅是企业的主动选择，同时也成为广大在线客户的一种必然要求。
　　总的说来，客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，把客户放在核心位置。如果一个企业可以很好地吸收客户关系管理理念，会看到在利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高，对未来的整体性的“电子商务时代”的来临也就更有准备。
　　北京惠德培训学院作为国际电子商务师联合会北京管理中心，也是客户关系管理师和国际电子商务师北京地区总代理机构，推出客户关系管理师（CRM）和国际电子商务师（IEBM）的培训及认证体系．完成培训并通过考试的学员可以获得国际电子商务联合会（IEBMU）颁发的客户关系管理师和国际电子商务师的资格证书，全球通用；同时可免试申请国家人事部全国人才流动中心《全国企业经营管理人才库资格证书》及信息产业部职业经理人证书。