作者：高树庆

摘 要：论述了社会信息化下的高校图书馆要发挥自身的优势，为当代企业做好信息咨询服务，并且探讨了高校图书馆为企业进行信息服务的优势、方式及有效途径。               

关键词：高校图书馆；企业；信息服务

中图分类号：Ｇ２５8.6

文献标识码：Ａ

随着社会经济的迅速发展，人类的信息交流与合作已经更上一层楼，各种信息的需求量也随之日益增加。高校图书馆作为政府信息资源中的一个重要组成部分，应该考虑如何充分发挥图书馆信息资源及人才资源，有效地对各种信息资源进行开发利用，在信息市场中抢得有利位置。              

  一方面，我国很多企业生产经营、技术创新常常受阻于信息匮乏，难以进行合理的项目选择与技术选择；另一方面有相当多的高校图书馆可以利用自己掌握的有关信息为企业提供创新决策和实施信息服务。企业信息化已经成为企业实现可持续发展和提高市场竞争力的重要保障。              

  １ 高校图书馆信息服务的优势               

１．１ 馆藏和技术优势               

一方面，高校图书馆文献信息资源丰富、系统，拥有各种公开发行的图书、期刊、报纸、政府报告、技术标准、专题论文、各种光盘数据库等重要资料，而且电子储存媒体的藏书量和质量都优于其他信息服务中心，从中可以加工整理出企业所需要的价值极高的信息。另一方面，高校图书馆还具备先进的技术和设备，如计算机技术、缩微技术、信息数字化技术、声像技术等开始进入高校图书馆，它们以其高速度、大容量和先进的信息传递占据很大优势。随着计算机网络和通讯技术的迅猛发展，高校图书馆在网络化、自动化、数字化建设上也取得了很大发展，这些都为面向企业开展信息服务提供了设备和技术保障。               

１．２ 人才队伍优势               

高校图书馆拥有一批文化素质较高，且知识结构、专业结构、职称结构、年龄结构较合理的人才队伍。现今很多高校图书馆都注重引进知识面广、懂业务、懂技术、懂电脑、懂网络、懂管理的复合型人才。在人才培养上，也注重提高馆员的专业素质以及电脑、外语等应用型能力。这些都是为企业提供信息服务的人才。               

 １．３ 环境资源优势               

高校图书馆环境优雅，本着以人为本的指导思想，注重不同层次读者的信息需求，建立个人研究室及读者讨论室，并且设有多处的休闲区，提供各种服务设施并美化了读书环境。而且很多高校图书馆在各个系统、各个地区初步建立了馆际互借网络或计算机网络，以实现文献资源的共享，这些都方便了读者的学习研究。               

 １．４ 信息用户优势              

  高校图书馆在社会上有其良好的信誉，这无形中宣传了自身，并且在稳定的读者队伍中包含有潜在的信息情报用户。因此，图书馆应树立信息商品的意识，加强宣传，扩大信息情报的需求量，提高读者对高校图书馆所提供信息服务的信任感和认同感。               

２ 高校图书馆为企业开展信息服务的方式和途径               

２．１ 参与式服务                由于高校图书馆缺少与企业的沟通，缺少合作，导致信息人员对企业的认识不足，而对症下药才是解决问题的关键。图书馆信息人员应该投入到企业生产、科研、设计等环节中去，为企业提供所需的文献信息资料，使图书馆信息工作人员成为生产、科研、设计等课题的组成人员，这样加强了相互联系，便于互通信息。此外，还可以通过办培训班的方式，为企业代培信息管理人员，帮助他们建立自己的信息系统，或与企业人员一起建立企业业务档案，了解企业所需要的信息范围，避免图书馆与企业服务脱节。               

２．２ 主动推销服务              

  图书馆信息人员通过市场调查研究，将信息产品积极主动地介绍和提供给企业用户，这样有利于发挥信息人员的主观能动性，使信息传递从被动索取的静态服务转变为主动服务，同时，刺激用户的信息意识，唤起他们利用信息的欲望。通过信息推销，可使信息的产销见面，供需挂钩，促进信息产品的流通；通过信息推销，还可以有效地疏导信息产品的交流与信息反馈的流通渠道，使信息产品得以广泛的使用；通过信息推销，可增强用户对图书馆的印象和信赖感，提高高校图书馆信息工作的社会地位。               

 ２．３ 开放式多样化服务               

 许多企业需要科技成果转化为生产力的产品技术信息，图书馆信息人员必须针对企业用户的需求，有针对性地为他们提供技术产品和经济信息，通过举办科技书展、产品样本展销、信息发布会、信息交易会，科技录像播放、现场咨询等形成的巡回服务，增进高校图书馆与企业的沟通并及时进行信息反馈。               

２．４ 网络式服务               

高校图书馆除了本身想方设法扩大信息源外，还必须加强同有关单位与其他图书馆的联系，组织联合目录，实行馆际互借，建立统一的信息网络体系，进行有组织的、相互协调的信息服务，这是扩大图书馆信息服务的重要途径，也是实行资源共享的有效途径。其中要采集：             

（１）经营管理信息。注意收集政府及经济管理部门发布的各种最新的经济政策， 特别是国内外有知名度企业的经营管理情报，整理出企业所需要的信息。这类信息更快捷和便利的获取方法是上互联网浏览各大公司和企业的网站。               

（２）地区经济信息。对国内外，特别是本地区的经济活动进行跟踪搜索，使企业不仅了解国际经济动态，更熟悉本地区的市场动态、经济需求。比如，收集有关本地国民收入及其分配、物价指数、家庭消费支出及生活习惯变化等数据。由于网络上的很多信息得不到严格的质量管理，信息鱼目混珠，所以高质量的信息还得由高校图书馆等信息服务机构来筛选提供。               

 （３）生产技术信息。生产技术信息包括国内外与企业相关的生产技术现状和发展趋势。高校图书馆应把经济技术专家与企业市场联系起来，要注重与大学、科研机构的联系，通过浏览他们的网页，向他们咨询了解目前最先进的生产技术信息，此外还可以访问一些专利、标准等类型的数据库。               

２．５ 定题性情报服务               

通过提供深层次的信息服务，对信息资源进行二次开发、加工，按照企业用户的需求进行搜集信息，有针对性的整理出企业所需要的资讯。高校图书馆可以借鉴公共图书馆的成功经验，根据信息用户需求，配合本地区经济建设的重点，将市场、技术、经济等信息编制成具有针对性的定向流动的文字资料，以促进新产品的开发和新技术的充分推广和应用。高校图书馆还可与企业合作，以文献信息资源、人才、技术等优势为依托，协助地方政府举办发展定题战略研讨班，为企业提供相关科技信息、生产技术信息、经济信息、市场信息以及管理信息等，为企业发展战略和决策服务。               

３ 高校图书馆针对信息服务的自身建设               

３．１ 培养信息人才队伍               

在文献信息资源开发过程中，一支稳定且具备良好的知识结构、具有对社会需求的预测和把握能力、对检索工具和手段熟练掌握能力、对文献信息的捕捉和加工处理能力的高素质的信息专业队伍，是高校图书馆开展信息服务的保证。高校图书馆要通过开发培训在职的人才队伍、培养后备人才队伍以及引进专业人才队伍等手段来建立一支能适应现代化技术条件，并进行文献信息资源开发的新型专业人才队伍。               

３．２ 高校图书馆应成为企业信息网络网点               

目前，很多企业都建起了自己的信息网络，高校图书馆应主动地和各个企业进行联系，申请成为每个企业的网点，这样图书馆就自然地进入信息市场。高校图书馆一旦成为某一企业信息网络的网点，就可以得到这个网络中所有企业的各种信息情报，然后进行信息加工，建立起有关各企业的信息库，及时、准确地把各种信息传递给网络中的企业。前不久，泉州师范学院工商信息学院、金碟软件、创亿科技、蓝科软件、冠宇科技、万维网络、华鹰科技等联合召开了泉州市企业信息化协会第一次筹备会。来自各单位的负责人就泉州市目前企业信息化的现状及未来的发展趋势展开了热烈讨论，认为推动海峡西岸经济区的发展均离不开信息化的应用和推广，而信息资源的有效收集更离不开各个单位的共同努力，其中包括了各个高校图书馆利用自身优势为泉州企业提供信息服务的各种途径。此次会议将推动泉州信息产业的发展，规范行业秩序，为企业提供信息化服务，并在泉州企业与信息企事业单位、高校图书馆之间发挥沟通和联系的作用。               

 ３．３ 规范信息服务方式               

随着知识经济的发展，图书馆工作人员必须进一步解放思想，更新观念，树立主动服务、用户至上、按需服务的观念，以主动、开放的服务模式去适应生产、科研与发展的需要。               

由于图书馆服务方式还不够规范，我们应做好以下工作：设立专门的信息咨询部门，探索适宜的信息服务方式，在服务过程中规范服务行为。首先，允许企业人员来高校图书馆有针对性地进行查询，有关人员应给予企业人员以查询技术、手段上的指导与支持。其次，利用高校图书馆与国外联系较多的便利，为企业采集国外科技人才、信息及投资信息，沟通双边的联系。第三，就企业关心的问题共同进行研讨与分析，让企业人员从大量的信息中判断选择对自己有用的成分。第四，在建立信息库与信息通道的基础上，注意信息分析研究工作，然后再向企业提供可靠及科技含量高的信息。               

 ３．４ 实施资源互补策略               

一方面，高校图书馆要重视建立面向社会的网络服务系统，不断扩展自己的服务范围，要重视与高校各馆信息咨询部门之间的协作，尤其有共同研究方向或者互补性的协作；另一方面，要重视与当地有实力的电子信息部门、信息企业机构等进行积极合作，本着互惠互利、共同发展的原则，把信息市场做好、做大。               

３．５ 构建企业信息反馈系统               

为了更好地与企业沟通，了解企业用户对信息服务的满意度和出现的问题，图书馆应该建立一套完善的信息反馈系统。首先，建立用户档案，经常与相关企业沟通，保持密切联系，企业一旦对提供的信息有任何疑问，应马上给以解决；其次，要将企业反馈的信息处理结果及时反馈到信息源，这样不仅有效地使图书馆信息服务经常化，也有利于强化企业用户的参与意识，从而使企业信息反馈机制进入良性运行轨道。               

４ 结语               

随着信息技术的不断进步，现代企业更加重视信息资源的收集、开发和利用，以求得自身的不断发展。同时，高校图书馆在市场经济大潮中，应当充分开发自身丰富的文献信息资源，开展多种形式的信息服务，有效促进图书馆的信息商品化的进程，充分发挥信息的社会效益和经济效益，让高校图书馆和企业互惠互利。

参考文献               

［１］ 周小红，姜红．高校图书馆应为企业发展提供广泛的信息服务［Ｊ］． 科技情报开发与经济，２００５（７）：３０－３１．               

［２］ 罗丽萍．高校图书馆为企业提供信息服务的研究［Ｊ］．情报杂志，２００５（５）：１２２－１２３．               

［３］ 布仁，陈丽．知识经济时代图书馆的信息服务［Ｊ］．情报资料工作，２００４（１）：３１７－３１８．               

［４］ 沙淑欣． 图企联姻——图书馆应成为企业竞争情报专业化组织的主力军［Ｊ］． 大学图书情报学刊，２００３（１）：３５－３７．第一作者简介：高树庆，男，１９７９年１２月生，２００２年毕业于福建师范大学，助理馆员，泉州师范学院图书馆采编部，福建省泉州市东海滨城，３６２０００