作者：张军亮

摘　要：介绍了竞争情报的概念，阐述了高校图书馆开展竞争情报服务的必要性，分析了高校图书馆开展竞争情报服务的优势。          

关键词：竞争情报；高校图书馆；情报服务          

中图分类号：Ｇ２５8．6　

文献标识码：Ａ

随着我国市场经济的高速发展，我国高校的发展也进入了一个崭新的阶段，这就要求我们将“竞争情报”的概念引入高校的教学、科研和管理体制，同时要求高校图书馆的信息咨询人员为学校的教学、科研和管理的决策提供较为全面的、准确的、快速的竞争情报服务。          

１ 竞争情报的含义          

竞争情报（Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）的核心是“Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ”。“Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ”在英文里既有情报的含义，即经过分析的信息；又有智能的含义，即智力和谋略。从广义上讲，竞争情报包含着竞争信息和竞争智谋两大部分，它是关于竞争的环境、对手、态势、策略的信息和研究，主要包括：环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、信息安全等内容。          

 竞争情报的产生，首先来自于经济活动中的市场竞争。然而，社会主义市场经济体制的确立，各行各业均面临着机遇和挑战，图书馆也不可避免地要卷入竞争的激流之中。信息化、网络化、科技化、全球化，使图书馆面临着生存环境的巨大变化，面临前所未有的挑战。外部环境的高速变迁对图书馆的适应能力提出了新的要求，也带来了新的机遇。因此，竞争情报必将成为图书馆发展生存的日渐强烈的需求。          

２ 开展竞争情报服务是高校图书馆自身发展的需要          

２．１ 开展竞争情报服务是图书馆可持续发展的重要途径          

未来图书馆的生存方式必将改变，生存权将面临着雨后春笋般涌现的其他信息服务行业的强有力挑战。图书馆如果不改变传统观念，把深化信息服务工作作为第一要务，它将很难在群雄并起的信息产业中立足。因此，图书馆想要力保自己在２０世纪曾有的地位，就应努力适应社会的发展和满足社会的需求，成为数字化时代、网络信息时代国家信息基础设施的重要工程，成为数字地球重要信息集散、加工、再生、补给基地，以及网络信息传播不可或缺的重要组成部分，并利用自身的优势，不断拓宽服务领域，争取更多的用户。用户是图书馆生存和发展的重要保证。竞争情报的出现，为发展图书馆信息服务业务提供了契机。如此看来，图书馆参与竞争情报，的确是拓宽服务领域、争取用户的重要举措，是图书馆持续发展的有效途径。          

２．２ 开展竞争情报服务是稳定专业队伍与吸引优秀人才的良方          

２１世纪，对人才的争夺将更加激烈。图书馆对人才的引进将面临着众多行业的竞争，其引进人才的举措如不进行重大调整和独出心裁，将很难在竞争市场立足。目前，图书馆不要说引进优秀人才，就连稳定工作队伍也很难做到。图书馆多年来培养的情报专业人员不断跳槽、外流。员工为什么会跳槽？从心理学角度分析来看，作为高级动物的人所追求的一方面是物质待遇，另一个更高的层次是对自我发展的确认和对自身能力的认可。人力资源专家指出，管理者可以用企业文化、发展空间和适当提高薪酬来化解员工的跳槽欲望。如果图书馆工作仅限于一些很平庸的而且是重复性的借借还还的工作，有些工作人员，特别是年轻人就会觉得这个工作是乏味的，会选择离开这个行业；如果图书馆的工作是一种很有创意的，富于挑战性的，能够使人不断发展、不断成熟，那么，图书馆不仅能把最好的人才留下来，而且还能把一些最优秀的人才吸引进来。          

３ 开展竞争情报服务是高等学校的需求          

我国加入ＷＴＯ后，高等教育产业化进程逐步加快，高校教学科研和管理体制都发生了巨大变革，对科研成果转化率有了较高的要求，大学生就业基本市场化，高校间对生源市场、师资市场、资本市场、人才市场及科技市场等的竞争日益激烈。这些变化都要求高校图书馆为高校的教学人员、科研人员、管理决策者和在校大学生提供全面的、准确的、快速的、系统性的、决策性的竞争情报服务。　          

３．１ 高校决策管理人员对竞争情报服务的需求           　

随着高等教育产业化进程的加快，教育经济学的出现，高校的扩招，高校办学模式的转变，以及国家“２１１工程”建设的全面启动和推进，都促使高校必须面向市场。然而面向市场就面临着激烈的竞争，就必须按市场规律办事。要想在市场竞争中取胜，就必须密切关注外部竞争环境的变化，以及竞争对手的行为轨迹，准确评估自己面临的机会和威胁，制定科学的战略决策。要制定科学的战略决策就必须以雄厚的情报资源为依托。如高校图书馆能提供具有决策性、系统性、咨询性的竞争情报服务，势必会给高校决策管理人员做出正确决策带来极大便利。          

３．２ 教学科研人员对竞争情报服务的需求           　

高校教学科研人员从基金申报、科研课题和项目的选择到科研成果的转化，整个过程中处处竞争激烈，尽显竞争情报的重要性。要想在强手如林的竞争中占有一席之地，就必须对校内外甚至国内外的有关竞争对手和竞争环境的情报进行大量收集和科学分析，评估其优劣势所在，以此来决定自己的发展目标。但是他们的精力是有限的，个人单枪匹马来收集相关情报既费时又费力，往往还达不到自己的预期目的。这时，高校图书馆的竞争情报服务对他们来说就显得非常重要了。          

３．３ 在校大学生对竞争情报服务的需求          

由于高校的扩招、社会需求等原因，现在高校毕业生就业形势不容乐观，在这样严峻的形势下，要想提高竞争力，就必须在刚入校时制定适合自我发展的成才目标，了解并分析人才需求信息以及校内外竞争对手的总体情况和发展趋势。因此在校大学生对竞争情报服务需求的迫切性显而易见。          

４ 图书馆开展竞争情报服务的优势          

４．１ 信息资源优势          

根据权威的调查，竞争情报的９５％来自公开资料。美国情报专家伊恩·登曾指出：“搜集竞争情报是一个获取和分析公开资料的过程”。这说明竞争情报是以合乎法律道德的手段搜集和分析公开信息从而支持战略决策的行为和结果。高校图书馆经过多年的建设积累了丰富的传统信息资源，包括各类图书、期刊、报纸、会议文献等，随着计算机技术、多媒体技术、网络技术的发展，电子文献资源正日益成为图书馆信息资源的主要部分，并且具有系统性、连续性、完整性的特点，这是其他任何信息机构所不具备的。如此丰富、系统、高质量的文献资源，是高校图书馆开展竞争情报服务的物质基础。          

４．２ 专业人才优势          

发展竞争情报事业，关键是人才。高校图书馆是一个服务性的学术机构，大部分都设立了专门的情报服务机构，配备了专业素质较高的情报工作人员。他们具有较强的检索技能，一定的专业知识和外语水平，以及综合、分析、判断的能力，并且这些工作人员长期从事文献检索工作，积累了丰富的检索经验，熟悉各种不同数据库收录文献的范围、内容、特点，可以根据不同的检索课题及不同的检索要求来确定使用哪一种数据库、确定使用何种检索策略。在高校图书馆里还有情报检索专业教师，长期从事情报检索的理论研究和教学工作。这样的专业情报人才队伍，任何企业都不敢企望，即使与专业情报机构相比，也毫不逊色，而在情报对象所涉及的专业知识方面更胜一筹。拥有这样的人才队伍，是高校图书馆开展竞争情报服务的人员保证。          

 ４．３ 信息环境优势          

图书馆作为高校三大支柱之一，本身就是文献情报信息的重要集散地，不但与教学和科研人员建立了相互信任的关系，同时也与大量的校外用户建立了长期互助关系，拥有一个稳定的逐渐增长的潜在竞争情报用户群，可以获得大量的开展竞争情报服务的机会。同时高校图书馆之间、高校图书馆与公共图书馆以及其他信息服务机构之间存在相同或相近的业务关系，从而构成了庞大的图书馆信息协作网络，扩大了竞争情报服务的范围。这些都为高校图书馆开展竞争情报服务提供了良好的信息环境。          

５ 结语          

 竞争情报服务对高校图书馆及其用户来说都是新生事物，随着高等教育产业化和市场化进程的加快，高校用户对竞争情报的需求越来越迫切，竞争情报活动将在高校内全面展开。高校图书馆开展竞争情报服务工作，不仅对高校的可持续发展具有重要意义，而且也将会拓宽高校图书馆信息咨询服务领域，使服务更上一个新台阶。

参考文献          

［１］ 余彩霞．信息源的发展及其对情报学研究的影响［Ｊ］．情报资料工作，２００２（６）：８－１０．           ［２］ 叶小梁．情报研究人才的培养［Ｊ］．图书情报工作，２００２（６）：１０４－１０６．           ［３］ 张莉，杨海平．企业竞争情报需求的理性分析［Ｊ］．图书馆杂志，２００３（１０）：１９－２１．           ［４］ 于静．１９８９—２００３年竞争情报研究论文统计分析［Ｊ］．图书馆杂志，２００３（９）：１９－２１．           ［５］ 辛文卿．论信息时代的竞争情报教育［Ｊ］．情报理论与实践，２００４（３）：２６５－２６７．           ［６］ 戴云．高校图书馆竞争情报服务的现状及对策分析［Ｊ］．情报杂志，２００４（６）：９１－９２．

第一作者简介：张军亮，男，１９７１年４月生，１９９３年毕业于黑龙江大学，馆员，中国环境管理干部学院，河北省秦皇岛市，０６６００４