卓越亚马逊总裁王汉华在接受腾讯科技独家连线时表示，过去一年多来B2C行业出现两个新的变化，一是综合类网站越来越大，产品越来越全；一是垂直类B2C网站逐渐暂露头角。

以下是对话核心内容：

腾讯科技：王总您好，感谢您能回答我们的问题。过去一年多以来，中国的B2C行业发生了许多变化。回头去看这一年多的发展，有哪些特点值得关注？

王汉华：过去的发展主要呈现两个特点，一是综合类的B2C网站做的越来越大，产品越来越全。比如我们卓越亚马逊，产品大类已经扩展到20种，细分的产品类型也越来越多。另一个特点是垂直类B2C网站发展迅速，包括PPG、红孩子等这样的网站很受行业和投资人的关注。

腾讯科技：现在距离亚马逊CEO贝索斯来华已经有两三个月时间。当时贝索斯曾表示会给卓越亚马逊更多支持，这种支持给卓越网带来了哪些变化？

王汉华：变化还是很大的。作为一个B2C网站，外界能够看到的变化最多只有30%，70%的变化是“内功的变化”。其中，这30%能看到的，主要是我们深化了用户体验，根据用户购物经验，为用户推荐符合其爱好的产品，这种做法与Web2.0的思想保持一致。

有了这个功能，每个用户进入卓越网，看到的都是个性化的页面。比如我喜欢古董，我进入卓越网，就会看到关于古玩书籍等的最新推荐。一方面，这提升了用户的购物体验；另一方面，又提高了用户购物成功率。

腾讯科技：那在“内功”方面，有哪些变化？

王汉华：除刚才说的一些可以见的变化之外，70%的工作主要集中在物流系统和库房的改造。最近有几个比较大的举措，包括在上海和广州设立新的配送中心，建设新的库房等等。我们都知道，中国的第三方物流配送系统并不健全，因此需要自己努力解决这些问题。

腾讯科技：如您刚才所说，综合B2C网站越来越大，而新的垂直B2C网站开始崛起，您如何看待这两者之间的关系？是竞争呢还是会合作？

王汉华：其实现在还不到考虑竞争的时候，更重要的问题是，如何联手培育电子商务市场。目前中国虽然有1.5亿左右的上网用户，但真正有过购物体验的只有25%左右。如何提升网民的购物比率才是首先应该思考的问题。

腾讯科技：从B2C这两年的发展脉络来看，包括当当网和卓越网等都在扩大种类，向百货业务方面发展。在未来，还会有哪些新的业务值得关注？

王汉华：从短期而言，数字、数码类产品是一个新的空间；从未来两三年来看，移动商务其实并不遥远。只要3G一上，移动通信网络更畅通，凭借5亿多手机用户，移动商务前景将非常可观。

腾讯科技：多谢王总的精彩观点，希望卓越亚马逊有新的发展。

王汉华：谢谢。