1、行业背景

　　随着电子政务的发展，越来越多的IT软硬件系统在政府领域应用。加之近年来政府信息化程度加快" 政务公开、推进电子政务、加快政府信息化建设 " 是电子政务的重要发展方向。电子政务系统正逐渐的成为政府和民众交流的窗口。由于电子政务的大力发展，系统管理人员的工作压力越来越大，如何确保电子政务系统的正常运行，提高对民众的服务水平和效率也是政府所面临的一大问题。

　　2、行业应用特征

　　鉴于上述的政府领域背景决定了在政府领域的行业应用特征如下

　　网络庞大包含各级政府机关且分散

　　有多套系统组成包括大型数据库管理系统、信息传输平台、权限管理平台、文件形成和审批上传系统、新闻发布系统、服务管理系统、政策法规发布系统、用户服务和管理系统、人事及档案管理系统

　　有多套网络一般分为内部局域网、外部互联网、通信系统和专用线路

　　电子政务系统中每天都要传输大量的保密数据，是政务信息化中效益最高的。因此对网络的可靠性、稳定性都提出了较高质量的服务要求。

　　“互联互通、信息共享、协同办公”“相关接口标准化”成为了政务的又一特征。

　　3、方案功能

　　3.1网络拓扑管理

　　可以动态实施的展现全局的网络拓扑图反应整体网络的现状。也可以分地域分类自定义的展现网络拓扑图简单直观，当有设备出现故障的时候可以用不同的颜色展示故障设备。可以点击详细信息查看具体故障信息，可以快速的定位问题。网络拓扑提供常用的网管工具方便管理员使用。

　　3.2主机管理

　　对主机系统、CPU、内存、硬盘、进程、用户数等系统信息进行全面监控，管理和分析这些系统的可用性和性能等关键指标，帮助管理员从繁杂的、重复的日常维护工作中解脱出来，更从容的应对各种突发事件，预防事故发生，降低对业务的影响。

　　3.3应用管理

　　对应用服务器、Web服务器、数据库等应用进行全面监控，管理和分析这些应用的可用性和性能等关键指标，让管理者实时了解目前IT应用服务现状，保证应用正常进行。摩卡业务服务管理（Mocha BSM）的应用，使应用管理员直观的看到应用情况、了解底层基础设施的影响力，并在问题影响客户或收益前，对问题根本原因进行快速定位与解决。

　　3.4报表管理

　　可以对管理员关心的资源订阅报表，对该资源的历史数据进行汇总分析生成年报、月报、周报、日报，也可以对未来一段时间的趋势进行分析，展现方式有饼图、柱图、折线图、点图的多种风格，也可以图和表的方式进行组合展示。提供快捷的浏览方式最近4小时，最近7天，最近30天以及本年的浏览方式。方便用户进行对比分析，对决分析策提供支持。

　　3.5服务水平管理

　　让IT部门的表现与业务需求相关联，业务部门通过SLA规定的各项服务承诺进行对照，从而了解IT服务的质量以及SLA的满足情况，IT部门的工作范畴也有了量化的目标，并向着SLA所制定的方向迈进。

　　SLA（Service Level Agreement）即服务级别协议，是服务提供商和用户之间经过磋商的一个正式合同，用来陈述服务质量、优先级和责权。SLA不止是一个合同书，更主要是“SLA过程”，即指通过SLA管理，来保障在SLA合同书中对客户承诺的服务质量。

　　摩卡业务服务管理（Mocha BSM）将根据服务级别协议（SLA），实现对各服务保障和交付流程的全程跟踪，通过具体的数字来量化地评价服务响应速度、故障修复时间等IT服务水平。并且可以与各种支持响应流程相结合，进行提前预警、提醒、催办和升级处理。

　　3.6事件管理

　　当被监控的主机、网络、应用等发生超过预定义的

　　阀值的时候就会产生相应的事件，根据不同级别的事件会以不同方式的报警方式通知管理员。报警方式有语音、短信、邮件、桌面客户端等报警方式，可以满足不同级别的事件报警。当事件超过一定的时间未恢复会自动升级到相应的上级管理员或者B角色，保证不会因为某个角色管理员的疏忽而造成更大的影响。

　　4、方案亮点

　　4.1完全的中文支持

　　系统完全的中文支持，采用B/S结构通过WEB界面进行展示，避免了非本土软件的汉化不完全给使用上带来的不便，符合国情。

　　4.2分布式架构

　　系统采用分布式的架构以满足管理全国范围内不同政府机关单位的信息系统。远程监控服务器（DMS）系统把收集到的信息暂时存放在本地数据库，通知支持HA提高了系统的安全性。重要的数据以及相关策略的数据及时传送给中央监控服务器（CMS）进行入库，保证数据不丢失。通过多个远程监控服务器（DMS）来解决性能瓶颈，通过一个统一的展现平台和统一的数据库来保证数据的完整性。通过集中式的权限分配来保证安全性。

4.3可视化监控

　　对系统资源进行实时性能监控，图形化地展示监控数据，并提供可视化动态展现功能，满足您持续性的IT运营管理需求，帮助降低维护成本、改善工作效率。

　　政府的应用系统、硬件、网络等IT资源越来越复杂，IT管理员必须通过各种命令语句，来管理和关注这些复杂的IT资源。IT资源的显现度低，无法直观、及时的管理和控制。

　　可视化管理（Visualized Management），简称：VM，

　　帮助政府克服IT盲视，通过图形化的方式，展示实时动态的监控性能指标。 当数据发生变化时，系统能够自动进行图形闪烁、红色指示、自动获取和告警，管理者用眼睛便可获得直接的洞察。

　　管理者通过可视化管理这种更直接的方式，实现高效的衡量、监控和管理。可视化的管理极大的提高了工作效率，减少了管理者不必要的工作量。当仪表盘上那些离散的、复杂的应用、网络、硬件等元素连接起来，形成更深层次的信息智能时，我们便打开了管理性能的突破之门。

　　4.4标准化的接口

　　被监控的节点无需安装或者简单安装标准化的接口

　　5、系统运行环境

　　5.1服务器

　　服务器:

　　PC英特尔Pentium III 以上服务器

　　UNIX服务器

　　内存: 512MB以上

　　磁盘空间: 10GB以上

　　操作系统支持:

　　微软Windows 2000、2003

　　Linux – CentOS 4.x

　　Sun Solaris 8、9

　　IBM AIX 5.x

　　5.2客户端

　　PIII 以上计算机，128MB内存

　　IE 5.5或更高版本

　　6、摩卡业务服务管理（Mocha BSM）介绍

　　摩卡业务服务管理（Mocha Business Service Management），简称Mocha BSM，它基于ITIL（IT Infrastructure Library）的理念， 以实现用户端到端BSM为目的，倡导IT服务4+1的管理思想。

　　Mocha BSM采用了可视化的人机交互方式，不仅降低了IT维护部门管理维护的技术门槛，同时为用户的领导决策层、信息化部门领导等人提供全面、直观、图形化的数据信息。通过业务流程管理这一核心支柱，实现基础架构管理、应用管理、端到端反应时间/事务监控以及端到端的BSM。

　　

　　Mocha BSM 4+1的管理思想图

　　在基础架构管理方面，Mocha BSM提供了包括IT资产管理在内的各种IT基础服务的管理，包括网络设备、主机、操作系统，并提供整个用户的网络拓扑管理，通过摩卡可视化管理（Visualized Management），为IT管理员提供一览式的主机运行状况报告。

　　Mocha BSM的应用管理，涵盖对各种应用服务器（包括Lotus Domino、WebSphere、Weblogic、SunOne 等）、Web服务器（包括Apache、IIS等）以及数据库服务器（包括SQL Server、DB2、Oracle等）

　　端到端的反应时间/事务监控，为用户的跨应用平台的事务提供监控，帮助IT管理员获取在各个应用阶段的事务反应时间，找出整个应用服务的瓶颈。

　　端到端BSM为用户整合不同监控系统的数据和事件，以清晰的仪表盘形式，展现各种指标状况和服务支持状况，最终帮助领导实现IT规划与决策。

　　规范化的IT服务管理，需要完整的流程支持，业务流程管理（BPM）的到来，帮助用户实现故障申报、故障解决、问题管理等IT服务管理的完整流程，最终记录完整的问题解决过程进入用户的知识库中，成为宝贵的知识资产。

　　著名分析公司Gartner Group推出了IT管理过程成熟度模型，将IT管理过程划分为以下5个阶段：

　　

　　IT管理过程的5个阶段图

　　Mocha BSM 4+1的管理思想，希望帮助用户迅速摆脱混乱、被动的局面，最终达到“IT管理过程成熟度模型”的价值阶段。