在采用了以SOA为基础的数字化解决方案后，峨眉山景区同时解决环境保护、古迹维护以及景区营销等相互关联、制约的烦杂难题
□ 本刊记者 杨云龙
“十一”长假之后，再来到峨眉山的游客将感受到完全不同的服务：您可凭IC电子门票一天内自由进出山门两次；自助游的游客可按照旅游天数、人数及相关预算，选择由电脑为你安排出最佳的旅游路线；再也不用担心安全方面的问题，景区实现了24小时的监控，不仅能及时处理危机，就连很多景区无法根治的黑车问题也基本杜绝……
在经历了8个多月的数字化建设改造之后，峨眉山景区能够通过自身IT系统对景区各类资源实现动态化和精细化管理，成功地解决了景区保护和营销的双重难题。
破解难题
到过峨眉山的人想必都为其自然和文化景观所倾倒，但是景区幅员辽阔，地貌复杂，加上每年有200多万游客前来观光，却给景区的管理带来了巨大的挑战。峨眉山景区管委会不仅要承担保护环境资源和文物资源的任务，还要大力提升景区的盈利能力，特别是近年来随着景区游客流量的逐年递增，景区环保和管理的压力愈发明显。“峨眉山单纯依靠传统的保护和管理办法已经适应不了管理需求。”峨眉山市委副书记、峨眉山景区管理委员会主任秦福荣表示。
在这样的压力下，峨眉山开始了数字化改造的进程。2005年，为了加强全国旅游资源的保护，提升国内景区管理水平，国家建设部提出建设数字化景区的号召，峨眉山景区随后采取了积极行动，全面推进景区信息化建设的“数字峨眉山”项目被列入议事日程。
2006年底， IBM公司与四川格瑞特公司联手，成为“数字峨眉山”项目的主要技术与产品提供商和项目实施方。项目采用领先的SOA架构方式为峨眉山景区打造了一个高效、灵活和易扩展的企业IT基础架构，成功地整合和新建了办公自动化、生态保护、酒店管理、门禁、旅游咨询、地理信息管理、文物保护等33个领先IT子系统，实现景区相关部门的4000名工作人员可以通过IBM提供的身份定制化技术进入统一的IT系统，实时共享景区相关信息，景区各部门的工作流程得到有效地整合。
项目实施后，峨眉山景区的资源保护、景区服务以及突发事件的应急处理能力得到了加强。比如说保护方面，通过100多个监视器，峨眉山景区基本实现24小时监控，通过整合文物保护数据库、自然遗产数据库和地理信息系统(GIS)，景区可以在IT系统中调出资料详实并具备实时信息的电子地图，随时查询景区的各种动态资源信息；通过已经整合的IT系统，景区所有相关信息都可以在规划监管系统中检测到，从前景区规划监管部门需要几天才能汇总得到的信息，现在只需几分钟就能得到。
以前峨眉山管委会最头疼的是黑车问题，现在通过分布在景区中的电子眼、自动抓拍相机、以及每辆游览车上安装的GPS定位系统，可以实时掌握景区95%的车辆分布信息，这样就可以掌握黑车的活动时间和路线，据峨眉山景区管理委员会副主任、副书记冯庆川介绍，通过这个技术彻底解决了黑车的问题，使游客的安全得到了保障。
在解决了景区保护问题的同时，数字化也大大提高了峨眉山景区的体验和服务质量。即使是第一次到峨眉山的游客也完全不用为航班、气象、住宿、饮食和本地交通等问题犯难，因为在数字化的接待大厅里，稍微懂得电脑使用的游客就可以通过自助服务设备方便地了解相关的内容。甚至游客可以通过输入费用和时间就可以获得一个为其量身定制的旅游方案，这在别的景区是很难做到的。
根本是应用
在短短8个月的时间里，峨眉山风景区在数字化建设上就取得了长足的进步，但是冯庆川却感慨，这种成功也付出了曲折的代价。其实早在2000年，峨眉山景区先后投资建设了多个独立的IT应用系统，包括景区监控系统、旅游多媒体咨询系统、景观通系统和监督指挥中心等多个独立的应用系统。但是由于这些系统采用不同的底层技术和数据格式，各个系统中的信息并不能有效共享，景区的人员和管理流程也因此被割裂，严重影响了景区管理效率。
“硬件是基础，软件是关键，应用是根本”。这是冯庆川对峨眉山数字化改造的总结。在这次数字化建设中，峨眉山管委会在前期着重在项目的选型方面，最终确立了IBM和四川格瑞特两家公司。
在硬件方面，峨眉山投入巨资兴建了数字化指挥中心，并且在峨眉山地区铺设了200多公里的光纤，确保了峨眉山网络的建设；而软件方面，选择了IBM WebSphere Message Broker和MQ软件，是搭建SOA整体项目框架、实现企业服务总线平台的核心产品。应用方面采用了SOA的架构理念，实现了数字化建设系统集成。
目前，峨眉山已经成功构建了门禁、旅游咨询、地理信息管理、文物保护等33个全新的IT系统，实现景区各个职能部门工作流程上的有效整合。“景区的大气、污水、车辆、游客监控点，每天都能将第一手的数据反馈到数字化峨眉山指挥中心来。”秦福荣坦言，在采用SOA架构之后，景区已成功解决各部门间“信息孤岛”的难题。
数字化之后，在景区的管理方面给秦福荣主任最大的感受就是决策的时候有了依据。比如说景区里有大小宾馆上百个，观光车辆近300辆，其中很多都是管委会的产业，在过去每个宾馆也都有自己的网页，但是没有整合起来，管委会不能有效地统计宾馆的入住情况；车辆也是一样。经过这次改造，管委会能够在几分钟之内就了解宾馆以及车辆的准确信息，“根据这些信息我就可以对车辆进行调配，同时及时对游客进行分流”，秦福荣坦言，数字化就是峨眉山管委会的眼睛和手脚，可以及时找到管理问题并且能快速解决。