本报讯（记者 彭涛、魏盼生）市机关效能投诉中心积极创新效能监察手段，结合我市的实际，运用网络信息技术，建成了具有汕头特色的行政电子监察系统。目前已有45个单位共345项行政审批项目纳入行政电子监察系统，截至10月19日全市共1586笔审批业务接受实时在线监察，平均提前办结率87.8%。同时，实现了对市环保局、市房产管理局等单位服务大厅的视频实时监控。

我市行政电子监察系统具有实时监控、预警纠错、绩效测评、信息服务、投诉处理五大功能，实现了对每项行政审批项目办理过程包括受理、承办、审核、批准、办结等五个环节全过程实时和自动监控。据了解，该系统自6月29日正式开通试运行，并与省电子监察系统实现联网。经过3个多月的应用，初步体现了其功能作用，规范了审批行为，提高了行政效率，促进了电子政务建设。

市机关效能投诉中心自2005年8月成立以来，经过两年多的实践，中心逐步摸索出一套行之有效的工作机制，建立了从投诉受理、快速调查、协调督办到结果反馈的各项工作制度，完善了电话投诉、网上投诉、来信来访、新闻媒体投诉和上级批办等五个受理渠道。目前，汕头市机关效能投诉中心已成为群众和企业反映机关效能问题的主要渠道，成为纠正机关及其工作人员不作为和乱作为的权威工作部门，成为党委、政府联系群众的桥梁和纽带。中心成立以来，共受理群众投诉852件，接待来访群众1225人次；办结832件，办结率达到97.65％，追究有关人员责任27人，其中给予党纪政纪处分6人。