作者：何平

摘 要：分析了网络信息时代高校图书馆员职业道德建设的内容与特征，阐明了高校图书馆员职业道德素质的基本要求，进而提出了加强高校图书馆员职业道德建设的主要途径与方法。             

关键词：高校图书馆；图书馆员；职业道德建设

中图分类号：G258.6

文献标识码：Ａ

道德建设，是贯彻“三个代表”重要思想和科学发展观，促进社会主义物质文明、政治文明、精神文明和和谐社会建设，促进社会全面进步和人的全面发展的客观要求，是贯彻落实依法治国与以德治国相结合的基本治国方略的需要。改革开放以来，我国社会经济有了巨大的发展，道德水平也有很大提高。但是，由于我国社会主义市场经济体制正处于完善过程中，如何搞好职业道德建设，成为我国当前精神文明建设的重要任务。图书馆员的职业道德，是一般社会道德与图书馆工作职业特点相结合的特殊行为规范，是职业道德在图书馆领域中的具体体现。目前，职业专业化程度日益增强，市场竞争更加激烈，全社会对职业道德的要求也越来越高。高校图书馆职业道德建设是构建社会主义和谐社会的需要，是弘扬中华民族传统美德，发展先进文化，全面提高馆员素质的要求。因此，研究如何加强高校图书馆员的职业道德建设对于促进馆员职业素质特别是道德素质的提高具有重要意义。             

１ 图书馆员道德建设的内容与基本特征             

职业道德是图书馆员所必须遵循的服务道德规范和行为准则，包括社会公德和职业道德两个方面。一是图书馆员应遵守公民基本道德规范，即“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”。二是坚持正确的政治方向，中共中央在《公民道德建设实施纲要》中明确指出：“要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德”。它概括了职业道德精神的基本要求，具体到高校图书馆，其道德建设有以下３个特征：              

 （１）由被动服务转化为主动服务。时代虽然在前进，但图书馆的根本任务和目的是把知识和读者的需求结合起来，起到知识交流的中介作用，成为知识生产和知识利用的桥梁，为读者提供满意的服务。正如芬兰服务质量专家克里斯蒂·格鲁诺斯所说：“服务一般是以无形的方式，在顾客与服务员工、有形产品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一系列行为。”所以传统的“读者第一，服务至上”的工作原则和理念仍然发挥着它应有的作用。在传统服务模式中，图书馆员的道德素质可以第一时间为读者所体验。热情和谐、自由平等的环境氛围的营造，无论时代如何发展都非常重要。图书馆员的每一个动作、每一瞬间的表情都直接地影响着读者，良好的道德素质将带给读者如沐春风的享受，同时也给读者树立了良好的职业道德示范。所以图书馆员要继续发扬“读者第一”的服务精神，做好借书、还书、续借、查询、信息咨询、读者反馈等一系列服务工作。随着信息时代的来临，图书馆员的职业道德素质也有了新的内容和含义，图书馆员应改变“等读者上门”的被动服务方式，进行积极主动的服务。具体来讲，就是图书馆员要不断更新知识，本着为读者着想，为读者服务的原则，通过虚拟咨询台，用电话、电子邮件、ＢＢＳ等方式随时随地回答读者的咨询。同时积极建立科学、快捷、方便的网络咨询系统，有效、合理地调节网络资源与馆藏资源之间的配置，利用专家咨询系统解答用户咨询，利用国内外各种数据库资源提供课题查新、科研立项、项目论证等信息服务。             

 （２）从大众化服务到个性化服务。图书馆员树立热爱图书馆事业、无私奉献、认真敬业的人生观、世界观，归根到底是为了读者服务。对高校图书馆而言，要以读者的不同需要为考虑的重点，为读者提供个性化服务。随着信息网络的发展，有针对性的个性化服务也越来越有实现的基础。图书馆在自动化和数字化的基础上，可以充分利用现代网络信息技术、数据库技术、智能代理技术、信息过滤技术、数据合成技术、全文检索技术、信息推送技术等，为个性化信息服务创造良好的外部条件。与此同时，计算机和网络的普及，电子文献和国内外网络数据库的不断涌现，给个性化信息服务提供了更方便的途径和入口。在网络环境下，图书馆可以为用户提供网上书目查询服务、网上全文检索服务、代理查询服务、代理检索信息服务、定题检索服务、用户培训服务、电子邮件服务等。网络信息的高速发展也给图书馆员提出了新的挑战和难题，馆员要不断提高自己的思想道德素质，具备强烈的责任感和使命感，把为读者服务放在第一位，充分发挥自己的主动性、创造性和聪明才智，为读者提供更加人性化、个性化的网络信息资源服务。             

（３）由模式服务到人文服务。社会主义市场经济条件下，职业道德是党的宗旨、指导思想和公民道德在职业活动中的具体体现，是社会主义物质文明的道德基础和精神文明的重要内容，是实现以德治国的重要举措。在网络信息资源迅猛发展的当今社会，精神文明建设要求高校图书馆要具备人文精神。图书馆不仅是传递信息，为读者提供科学知识的场所，同时它也在潜移默化地传递着一种精神，一种文化，甚至体现着一个国家的精神风貌。它在为读者提供个性化、多样化服务的同时，也担负着传播优秀思想文化的历史使命。高新技术的发展和多媒体技术的广泛应用，使网络环境下图书馆的服务方式更加便利、快捷，这一点是毋庸置疑的，但网络信息的发展也带来了全新的观念和思维模式。如今网络上的信息纷繁复杂，图书馆员必须具备高尚的职业道德情操，熟悉并掌握党和国家的各项方针政策，运用马克思主义哲学原理去明辨是非，让读者真正体会到图书馆的人文关怀。             

２ 图书馆员的职业道德素质要求             

（１）图书馆员应树立正确的职业道德观念，爱岗敬业。信息化、数字化环境下的图书馆员应深刻认识图书馆的性质、地位和作用，不仅具有良好的社会公德观，还需要具有适应信息时代要求的职业道德观念，包括爱岗敬业、保障信息安全、尊重知识产权、诚实客观地提供信息、保护用户隐私及情报秘密，以及不制作、散布不良信息和信息垃圾等。爱岗敬业是对图书馆员的基本要求之一。爱岗就是热爱自己的工作岗位，敬业就是忠于职守。图书馆员具有爱岗敬业的思想，才会真正献身于图书馆事业，才能在事业发展过程富有创新精神和高度的责任心。             

 （２）图书馆员应是遵纪守法的模范，具有为人师表的风范。作为当代图书馆员首先必须系统学习和掌握知识产权法、著作权法等，弄清信息资源数字化的权利归属问题、网络信息资源的传播权问题、数据库的版权问题、网上信息资源利用的侵权问题，把握“合理使用”的尺度，明确合法与非法的范围。世界各国版权组织都在不同程度上赋予了图书馆对信息资源“合理使用”的权利，图书馆应当充分利用这一权利，最大限度地实现信息资源的利用与共享。图书馆员为人师表的风范对学生起着潜移默化的作用，这就要求图书馆员必须加强思想道德修养，做到举止得体，平易近人，做广大教职工的良师益友，为读者创造一个和谐、文明的学习环境。只有这样，才能把积极健康的信息提供给广大读者，更好地为社会主义现代化建设服务。             

 （３）图书馆员应具有良好的政治思想与职业道德素质。图书馆员要认真自觉地学习马克思主义基本理论，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，坚持正确的政治方向，具有高度的政治鉴别能力，在传播有价值信息的同时，能够对用户进行爱国主义教育和职业道德教育，以适应信息化社会的需要。这就要求图书馆员必须加强思想道德修养，结合图书馆工作，在思想道德上进行自我检查、自我总结、自我评价。当今时代，各种新科学、新技术不断涌现，新事物、新问题层出不穷，知识在社会发展进步中的作用也更加突出，而知识“一朝拥有，终身无忧”的时代已经一去不复返，这就要求当代图书馆员必须不断更新知识，不断提高业务水平，才能适应新的图书馆事业发展的需要。             

 （４）图书馆员应树立崇高的职业理想，具有无私奉献的精神。图书馆员的奉献精神就是毫无保留地把自己的一切智慧、能力奉献给图书馆事业。在社会主义市场经济条件下，崇高的职业理想就是“为人民服务”，一切从人民的利益出发，不计较个人得失，淡泊名利地位，一心一意为社会做贡献。图书馆工作是一项服务性很强的工作，图书馆员只有自觉地加强职业道德修养，牢固树立助人为乐的高尚情操，不为名利所惑，安心本职工作，才会在图书馆事业建设中实现自己的人生目标和价值。             

３ 加强职业道德建设的途径与方法            

  （１）制定科学的、人性化的职业道德规范。图书馆应严格管理制度，建立健全评价机制，制定科学的、人性化的职业道德规范，从整体上让图书馆员有章可循、有法可依。一方面，图书馆可实行定期考核制度，及时发现问题，把具有强烈责任感、成绩突出、乐于奉献、爱岗敬业、忠于职守的德才兼备的典型人物树立为学习的榜样，并给予适当的奖励，激励图书馆员以先进人物为楷模，提高自己的思想觉悟。另一方面，建立健全激励约束管理机制，做到教育和制度并举，从根本上提高馆员的职业道德水平。             

（２）高校图书馆应组织开展多种形式的职业道德培训活动。如开展宣讲讨论、系列讲座和学术研讨，开展优质服务竞赛活动和文明服务标兵的评比活动，加强法制教育等。另外，充分发挥党支部思想教育工作的核心作用，做到思想道德建设与工作业务两不误。党政部门和部室主任应协调配合，各尽所能，各司其职，做到随时随地注意馆员的思想动态，发现问题及时解决，把思想政治工作深入到每个图书馆员，落实到行动中，转化为馆员的工作热情和动力。              

（３）强化职业责任。职业责任是从业者份内的事，它要求从业人员遵守责任伦理、忠于职守、认真工作、自觉履行各项义务，勇于承担责任。首先，要培养职业责任意识。任何部门和行业都要有高度的职业责任感，重视社会长远利益，对社会负责，正确处理图书馆与相关社会利益集团之间的关系。其次，正确认识职业责、权、利之间的关系，明确职业责任的范围。再次，要切实加强执法力度。             

（４）大兴求真务实之风。职业作风是从业者在思想和工作上表现出来的一种态度和行为，它是职业道德的综合反映和集中体现，直接影响到图书馆的形象。加强职业道德建设，应提倡实事求是的精神，坚持学习理论，掌握专业知识，提高理性认识，不断总结工作经验，探索工作规律，增强工作的自觉性。              总之，职业道德建设是一项长期的战略任务，是一项系统工程，需要各级领导的高度重视，齐抓共管，优化职业道德环境，健全职业道德法规，形成良性职业道德机制，扎扎实实地推进中国特色社会主义职业道德建设。

          参考文献              ［１］ 黄义武．略论高校网络新闻从业人员的终身职业道德修养［Ｊ］．继续教育研究，２００５（４）：１１６－１１８．              ［２］ 罗启良．论图书馆职业道德建设［Ｊ］．图书馆论坛，２００１（ｌ）：１５－１６；４１．              ［３］ 谭祥金．图书馆职业道德论［Ｊ］．中国图书馆学报，１９９７（２）：５－９．              ［４］ 扬国民．目前我国职业道德建设存在的问题及对策［Ｊ］．理论视野，２００５（１）：５６－５７．              ［５］ 方琼．奥林匹克精神与图书馆员职业道德建设［Ｊ］．图书馆理论与实践，２００５（１）：２３－２４．

第一作者简介：何 平，女，１９５４年９月生，１９８５年毕业于淮阴教育学院（函授大专班），馆员，现为淮阴师范学院图书馆期刊部主任，江苏省淮安市交通路７１号，２２３００１