本文中的信息业务，是指电信和移动运营商提供的技术产品与服务。在信息化高速普及之时，人们正在适应新的生活方式，而运营商正是改变我们生活方式的最重要力量。但是，在我们去体验各种新的业务之时，其中的大部分却并没有让我们感到愉悦，而是不得已而用之。

      让信息业务从体验变为一种享受，要做的工作是一项庞大的系统工程，而这个工程需要一些最基本的设计格调，来保证战略实施的顺利高效。计世资讯分析师认为，从运营商的角度而言，至少有三项工作需要注意：

      1、将ARPU提高作为前进道路中的衍生物

      ARPU即每用户平均收入，是考核电信（包括移动）业务运营效果的重要指标。我们认为ARPU是考核运营商业务发展好与坏的重要指标，但是不能作为运营商业务发展的最终目的。对于任何经济社会的企业而言，不追求盈利是不可能的，这是企业生存的资本。但是目前大多数运营商只是简单地将ARPU作为了一种目标，将提供各种通信技术与服务作为实现ARPU提高的方法。这其实违背了社会发展的根本目的，因为企业的存在其实最终目标是服务社会，而实现经济收入应该是一种衍生物。正如每一位创业者一样，他们总是要为某种技术或应用计划美好的未来，并为之努力，而最终也同时实现了巨额的价值利润。

      只有这种思路，才是运营商转型的最根本指导，也是实现通信运营商到信息运营商转变的必要思维。

      2、充分利用成熟的技术与服务

      在全世界范围内，虽然人们对3G、4G和更新的技术如LTE技术的讨论日益激烈，但其实真正为我们生活带来变化并让我们能够享受其中的，是来自于GSM和CDMA这些已经存在和成熟的技术产品服务。技术的创新是为未来的业务而准备的，我们并无意去否定这个市场，但这个市场的存在和发展，应该是有一个特定的群体去工作，运营商和用户只是其中的一个小的部分，我们可以为新技术和创新去提供一己之力，但不应该是这个市场的重要群体。

      中国市场中这种现象非常明显，包括运营商、SP、CP甚至是部分管理机构，都过度地将新技术的发展作为电信业务的目标，将赢得不可见的未来作为发展的方向。而现存的市场这个庞大的群体，其实更存在众多的需求和更容易影响的用户，只有充分利用成熟的技术与服务，才能真正实现低成本和高效益的市场成果。

      比如手机邮件业务，在几年前一直被认为是3G的杀手锏级业务，但在中国移动的手中，却以GPRS实现了快速的突破，不但使用简单，且用户数量发展非常迅速。

      3、新业务探索与服务管理必须紧密配合

      新业务的探索与现在技术利用之间，是一对很好的辩证体。充分利用已存在的成熟技术，并不是否定新业务的必要性，相反，新业务是必须的工作，它是未来成熟业务环境的重要因素之一。而且利用现有技术环境，也不等于不能创新。关键问题在于，如何将服务管理的价值放大，实现“享受”的过程。

      服务管理一方面是对用户的服务，一方面是对自身的系统管理。对于用户服务的管理，运营商的工作做的有章有序，各大运营商都根据客户不同而提供了多种服务管理方式，如针对大客户的集团客户部和大客户服务部，另外针对不同业务群体的服务形式，如中国移动的动感地带服务厅等。但对于各大运营商自身业务系统的管理，还有较大的升级空间，如携号转网等工作的进展缓慢，手机邮箱升级缓慢等，此类服务的进展，将直接影响到用户的使用效果，甚至造成客户的流失。

      以上三点其实并不能保证运营商的业务实现高速的增长，或者实现更高的服务满意度，但是却能使用户得到最好的享受。如果运营商不能正视这些问题，就会增加长期发展的难度。以何种成本去实现相同的目标，同样是任何企业发展都要思考的问题。（CCW Research/池大治）