路 遥  
 
　　“网站留言”解民忧

　　“建议政府关心一下民馨家园居民出行难问题，能否在甘沟路开通一条公交线路。”这是今年7月中旬的一天，平凉市民张先生在市政府“网站留言”栏目提交的建议留言。

　　“转崆峒区人民政府阅处并答复。”———当日，平凉市政府副市长曹复兴在《“网站留言”处理意见单》上作出批示。

　　“按照市、区政府领导的批示，我们根据实地调研结果，已于8月3日优化延伸11路公交车至甘沟桥，解决了该区域内居民出行难的问题。”———10天后，市公交公司给市政府办公室正式书面答复,网站管理人员随即将这一答复在“网站留言”栏目予以反馈。

　　自2001年市政府网站运行以来，广大群众把“网站留言”栏目亲切地称为“群众心声的直通车”，对这一栏目的关注度也不断增强。据网站管理人员介绍，目前已经累计收到群众留言近一万条。市民反映的问题无所不包，有求助的、投诉的，也有提建议和意见的，内容涉及生产生活、社会保障、公共服务、治安管理、城市建设等各个方面。

　　近年来，平凉市政府坚持“群众利益无小事”的原则，通过“网站留言”的办理，架起了政府与群众沟通和交流的连心桥。通过这个桥梁，市民积极地参与到了政府工作中来，政府也能够在更大范围内了解民意、集中民智，更加直接地听取和吸纳社会各界的意见、建议和诉求，从而更好地发挥职能作用。通过这种形式，及时解决了他们关心的困难和问题，及时化解了一些纠纷和矛盾，赢得了老百姓对政府的信任，树立和维护了政府、部门及其工作人员良好的社会形象；同时，也有力地促进了政府自身建设，推动了各部门、各单位的行风、政风建设，进一步提高了机关工作水平和工作质量。今年1至10月份，市政府“网站留言”栏目共收到群众留言607条，其中意见、建议、咨询类留言170条，交办163条，承办单位办理反馈151条，交办反馈率达到93%，所提问题一次性解决到位的145条，占交办总数的90%，绝大部分群众对办理结果表示满意，许多群众还在网上跟帖或者打来电话，对办理工作的效率和质量表示肯定和感谢。

　　在办理工作中，市政府和政府办公室对这项工作高度重视，从留言的收集、编辑、送阅到交办、督促、反馈答复，从市长、秘书长、业务科长、工作人员到承办单位，层层靠实责任，认真仔细受理，书面交办与电话交办相结合，网络答复与现场办理相结合，加强跟踪督办，注重提高效率，确保工作质量，努力体现“便民”和“高效”的特点。各承办单位始终以高度的责任感，全力配合，快速办理，及时答复，做到了“事事有着落，件件有回音”，使群众感受到了“少跑一段路程，少踏一道门槛，少走一道程序”的便捷，深受市民欢迎。