创建国际化先进水平供电局，不是一句空洞的口号，它要实实在在地落实到客户看得见、摸得着的优质服务中。对此，南方电网公司董事长袁懋振说，优质服务不光是一张笑脸，也不光是电力客户服务热线95598的24小时服务，更关键的是提高供电可靠率、减少用户停电时间。这是一个实实在在的刚性指标，同时也是一个复杂的系统工程，需要坚强的输电网络，需要配套协调的配电网络，需要完善高效的服务流程，需要广州供电局用心用脑去做。

　　工欲善其事，必先利其器。广州供电局认为，要熟练驾驭一个现代化的大电网，必须要有一套成熟的、现代化的管理“利器”。随着广州电网的调度集控一体化系统和生产运行管理综合平台的相继投入使用，涵盖广州电网日常生产运行的电网调度、安全生产、设备检修等业务开始网络化、流程化运作，使日常工作既满足业务精准的要求，又实现效率高效。

　　减少停电时间

　　——优质服务的真谛

　　广州供电局把减少客户的停电时间、提高供电可靠率作为建立现代化管理企业，提高优质服务水平，进而向国际先进水平迈进的突破口。

　　提高供电可靠率是一个复杂的系统工程，必须以实事求是的精神和国际惯例，通过客观精确的自动化手段，认真做好到户统计，得出真实的供电可靠率现状；然后再通过推进电网建设，提高电网的自动化、现代化装备水平等措施来提高电网的供电能力，减少客户的停电时间。

　　广州供电局以加强电网规划和强化计划停电管理为具体着力点，扩展网络的覆盖范围，力争每年提高转供电能力10%。加强计划停电管理，减少不必要的计划停电、重复停电，强化转供电管理，减少客户的平均停电时间。通过合理安排新建和技改工程、业扩接火时间，每次计划停电时间缩短三分之一等。

　　目前，海珠、天河、荔湾、番禺4个地区成为广州供电局提高供电可靠率的试点。

　　数字变电站

　　——勇于尝试敢为人先

　　2007年3月，广州220千伏鹿鸣站数字化改造顺利完成。该站自动化系统真正实现了变电站二次系统的平台统一和无缝连接，成为南方电网系统第一个采用IEC61850技术的220千伏变电站。

　　鹿鸣变电站还是广东电网第一座采用了变电站程序化操作技术的变电站。通过完善的安全自检机制，实现智能化操作代替人工操作，杜绝人为操作事故，大大减轻了现场运行操作人员的劳动强度，提高了运行管理水平和安全运行水平。

　　在创新中尝到甜头的广州供电局，开始打造南方电网的第一座全数字化变电站——110千伏三江变电站，为驾驭复杂的大电网做好充分的准备。

　　广州供电局“十一五”信息化规划在今年正式颁布。全局统一规划、统一建设、统一管理、统一推广，全面加快信息化建设步伐，以信息平台为重要载体，实现从定性管理走向定量管理转变，力争在2008年底基本实现“数字供电”的目标。 （赖单宏 高剑辉）