强化信息公开、在线办事和互动交流功能

　　深圳政府在线改版

　　【本报讯】深圳市政府门户网站——“深圳政府在线”于11月1日完成优化升级，全新亮相。新版网站以公众需求为导向，强化信息公开、在线办事和互动交流功能，为公众提供更人性化的服务。

　　新版网站的信息公开栏目在设立机构职能、常务会议、政府公报、人事信息、政府采购、审计公告等子栏目的同时，重点完成了全市各区、各部门的信息公开目录建设。各职能部门通过全面梳理本单位的核心业务，形成应主动公开的全部业务信息和办事事项列表及其具体内容。公众只需点击信息公开目录，即可看到具体的公开内容，获取信息方便快捷。

　　公众在网上除了可以直接查询政府主动公开的信息外，还可以依条件申请获得更多的信息。新版网站公布了各区、各部门政府信息公开指南，提供了依申请公开的渠道。信息公开指南明确了为公众提供政府信息的处理机制，保障了公众对政府信息的知情权。

　　新版网站坚持以公众为中心，对各部门的行政许可事项、非行政许可的审批事项和其他公共服务事项按照服务对象进行了全面梳理和细化，服务数量比以往多得多。例如新开辟的“百件实事网上办”栏目，包含了社会公众关心的教育、医疗卫生、社会保障、交通出行和公用事业五个重点领域的100项便民服务事项，力求让社会公众体会政府网站建设带来的实效，让政府网站走入寻常百姓家。此外，新版网站还提供大量的信息查询服务，如“个人社保账户查询”、“医保定点医院查询”、“车辆违章查询”等，大大提高了新版网站的服务数量。

　　新版网站还借鉴国外先进政府网站建设的理念，提供了场景式服务。场景式服务是：针对特定主题，为公众提供多项场景选择，公众根据自己的实际情况选择进入不同场景，从而获取高度针对性的服务。

　　新版网站在已有的公众参与栏目基础上，完善了统一的咨询投诉平台。受理的咨询投诉信息通过统一的平台分发给不同职能部门处理，用户在网上可方便查询职能部门给予的答复，实现了一站式受理、一站式反馈。同时，常见问题和答复信息公布于网上，为更多人提供参考。公众无须熟悉政府内部的运作程序，可以直接咨询投诉，通过人性化的服务，使公众与政府沟通的渠道更加通畅。

　　“在线访谈”栏目在政府与百姓之间搭建了沟通平台，市水务局、工商局、知识产权局、城管局、科技信息局和贸易工业局等单位领导做客直播室，与公众直接交流，网友提问非常踊跃，每次访谈都引起热烈反响。此外，网站还通过“意见征集”、“网上调查”栏目，就社会关注的热点问题全面、及时、准确地集纳网民的意见，提供了政府与公众沟通的新渠道。