数字校园一卡通“一站式服务模式”探析
——新中新集团第一产品线事业部专访
2007年6月16日-18日，新中新集团第一产品线事业部参加了“2007’中国教育信息化创新与发展论坛暨中国教育信息化理事会年会”，总经理李勇龙先生介绍了在数字校园和校园一卡通建设上可持续发展的心得，其间谈到新中新在产品技术、服务、投资模式方面为用户所提供的一站式服务，为此，本刊记者特别采访了新中新集团第一产品线事业部总经理李勇龙先生、营销总监程平先生和技术总监胡斌先生，就新中新数字校园一卡通“一站式服务模式”这一话题进行了深入交流。
记者：李总您好！您认为目前的数字校园和校园一卡通行业现状是怎样的，新中新的“一站式服务模式”在行业内具有什么优势呢？
李勇龙总经理：目前，这个行业市场的发展还不很规范，恶性的价格战竞争问题还很突出。由于校园一卡通专业性强、系统复杂，所以使得用户的识别很困难；由于市场良莠不齐，就会引起单一的价格战，这会严重影响行业的健康发展。我认为今后的竞争必然是品牌的竞争，服务的竞争，说到底是综合实力的竞争。另一方面，业内采取的技术体系和规范还很混乱，给今后用户的系统互联互通和升级换代带来了很大隐患，好在行业主管部门正制定相应的标准规范，相信会指导和促进行业的有序发展。此外用户群体需求迫切，但大多都等待外部的投资，而且筹资渠道也比较单一，所以倡导投资模式多元化是一个比较好的出路。新中新的“一站式服务模式”在行业内具有专业化、产业化的优势，专业化体现在我们拥有成熟稳定的团队、长期积累的行业经验和用户群体，所以服务的专业性和服务质量上会有保证；产业化体现在我们的产业化进程和可持续发展的能力，所以服务的长期性和持续性会有保证。同时新中新也看到用户不仅需要技术服务，对投资模式和运营管理等方面都有咨询服务的需求，新中新的“一站式服务”就满足用户的这些需要，为用户提供这种增值服务，成为高校用户的专家级顾问和专业提供商。
记者：李总，请简单介绍一下新中新数字校园一卡通“一站式服务模式”主要包括哪些内容呢？
李勇龙总经理：从时间角度来说包括“售前、售中、售后”的服务，听起来似乎很寻常，但从服务的内容角度来说主要包括技术服务、商务服务、增值服务三大方面。除了产品和技术服务之外，新中新还为用户提供商务方面的服务，包括投资模式咨询服务、为用户提供立项建议书做参考、帮助用户与投资方进行投资洽谈；增值服务包括为用户提供运营管理咨询和相关培训交流活动，为用户提供运营管理手册等。这样售前为用户提供投资模式分析和技术服务咨询，售中为用户提供工程实施和技术培训，售后为用户提供后续服务和运营管理的培训交流，真正实现数字校园和校园一卡通的“一站式服务”。下面可以由我们的技术总监和营销总监分别谈谈新中新在产品技术和商务服务及增值服务方面的优势。
记者：胡总，那请您介绍一下新中新的数字化校园和校园一卡通系统在产品技术方面有哪些特点和优势？
胡斌总监：新中新是最早在国内从事一卡通系统和数字化校园产品开发建设的专业厂家之一，新中新的产品主要有以下特点：
第一个方面是从产品定位上：我公司是目前市面为数不多的提供全方位数字化校园解决方案的厂家。
我们的产品是按照(1+2+3)的模型来设计和开发的，所谓1+2+3就是：统一数据中心、两大基础应用平台(电子支付平台和统一身份认证平台)，三类(管理类、消费类、混合应用类)应用，以及门户平台；我公司的一卡通系统完全符合数字化校园的整体规划和设计，它在数字化校园的最终定位是电子支付平台。此外，在实际用户的系统建设过程中，可以满足用户先上一卡通系统，再过渡到数字化校园，也可一步到位建设数字化校园。
第二个方面是从技术体系上：新中新公司在此行业做了十几年，安全性、可操作性、可扩展性、稳定性一直是我们的优势。在设计和实现一卡通系统的时候，我们也是按照银行的标准去实现的，包括数据库、操作系统、选型这些方面都是按照同银行后台的系统等级别选用的。
第三个方面是从安全性上：涉及到新中新自身的产品部分，我们现在都有自己的知识产权，也有自己独立的研发机构能够保证持续的产品研发。新中新的一卡通系统是按照金融系统的安全级别来设计的，严格遵守国家的有关信息安全标准和密钥安全体系，在连接设备中采用了金融芯片级硬件加密措施，对于涉及国家强制安全认证的产品都通过了3C认证。系统建成后，密钥就完全由用户控制，包括厂家在内，其他任何方都不能得到密钥，确保系统安全性。
同时系统在设计时充分考虑了现场使用的各种干扰和应急情况，数据中心采用双机热备份、在线热插拔、自动监控等各种容错手段，采用工业级设计技术，综合采用数据保护、脱机工作等多种措施。同时，系统还具有独特的卡库自动对帐机制，严格遵循财务规范清算，确保账目日清月结。
记者：胡总，刚才听您介绍了新中新的产品技术优势，能举些例子介绍一下新中新在行业内具有典型意义的校园卡系统应用吗？
胡斌总监：根据国内各类院校在管理和应用中的类型，我们的用户群中形成了各种系统构架模式，比如：数字化校园＋一卡通模式、多银行模式、多财务主体模式、银校一卡通模式、投资运营商模式、大学城模式、军队院校模式等等，这里我简单介绍几种：
数字化校园＋一卡通模式：比如武汉理工大学在七个校区内投入使用一卡通系统，校区遍布武汉市的各个区域，是国内率先按照数字校园总体架构完整建设的典型。
银校一卡通模式：比如深圳大学的校园卡系统，深圳大学实现了银行卡、校园卡两卡合一，校园卡后台系统与银行卡后台系统紧密捆绑，在银行卡与校园卡业务深度融合上独具特色。在新生录取时，系统实现了“批量自动快速发卡”、“学费自动扣缴”，学生可以同时领到录取通知书和校园卡，并通过校园卡预缴学费。在新生报到时，“数字迎新”系统实现了注册、缴费、建档、宿舍分配等迎新手续一次刷卡完成。
军队院校模式：第三/第四军医大学为军区院校代表，我们针对军队院校的特性进行了个性化整体设计，尤其在专款专用特殊需求下做到了从平台到应用系统一体化融合，提供高效简洁操作，满足军事院校特殊性，同时为后期应用提供丰富的扩展接口。
大学城模式：以广州大学城为例来说吧，广州大学城面积43平方公里，内驻广东省十所高校，是全国规模最大的大学城。广州大学城“一卡通”系统的帐户容量可达100万人，系统覆盖广州大学城（小谷围岛）的每个高校校园和中心区，在应用范围方面，一卡通将覆盖所有收费点和报账点及应用于各类信息管理系统，同时一卡通与广州“羊城通卡”直接兼容，系统数据中心同时连接三家银行，共同提供圈存、清算功能，一张卡可以实现大学城校园卡、银行卡、羊城通卡三部分的功能。
系统由专业化的一卡通运营公司负责运营，可以说是国内城市级大学城一卡通的典型。
此外新中新的校园一卡通还有一些典型应用，比如城际校园一卡通、校园卡代替电话卡和手机充值卡等，下面我也简单介绍一下：
■中山大学
中山大学的一卡通系统于2002年投入使用，在四个校区内一卡通用，南校区为本部，北校区距离本部15公里，珠海校区距离本部150公里、东校区为广州大学城校区，距离本部30公里，持卡人数达6万人。中山大学的校园卡系统是国内首家横跨两个城市的城际校园一卡通。
■山东大学
山东大学首家成功与电信铁通公司对接，实现以校园卡代替IP电话卡的功能，同时实现以校园卡替代手机充值卡功能；通过用银行卡在圈存设备上实现电费等各种费用自助收缴；中心平台（身份认证服务器、金融管理服务器、前置机服务器）利用GSM短信息传送技术进行远距离监控，当中心平台服务器或是服务器进程出现故障后，短信息通知。
记者：胡总，据了解，新中新的高校用户较多是211、985工程院校，规模较大，目前随着校园卡建设浪潮的推进，越来越多的中小规模院校对校园卡有着迫切的需求，能介绍一下你们的中小用户一卡通方案吗？
胡斌总监：新中新的中小用户一卡通方案是我们针对中小用户对软件、硬件进行调整，保持功能、性能不变，这样可以根据用户的规模合理选择不同的系统配置，当用户规模较小时，就可以将多个系统压缩在少量的硬件设备中，使得投资成本大大降低，完全能够满足中小规模用户的投资需求。中小用户的一卡通方案不象大用户有较多的个性化开发，这样更容易实施。并且在实时性、安全性、可靠性方面在行业内优势明显。
记者：程总，刚才胡总介绍了新中新产品技术方面的优势，那请您介绍一下新中新在渠道服务及增值服务方面有哪些特点和优势呢？
程平总监：除了技术上的保证之外，我们为用户提供属地化的服务和投资模式的咨询服务以及运营管理培训，可以说为用户提供技术和商务方面整体的解决方案。我们是全国性运营的经营公司，在渠道上我们是全国布局的，从营销和服务上是属地化的。虽然我们的总部在哈尔滨和北京，但是我们在全国的其它中心区都有分支机构，我们下面还有很多代理商遍布各省。
新中新的大区和代理商的技术队伍，在总部的指导和支持下，为客户提供属地化的、个性化的系统集成实施。在实施过程中，实行项目经理负责制，严格按照项目管理流程操作，严格遵循国家质量体系、环保体系以及系统集成的有关标准和规范，与用户密切沟通，为客户提供“交钥匙”工程。新中新还设立项目监理，在系统试运行之前进行项目内审，组织协调资源、防范潜在风险。
新中新具有健全的三级服务体系，即建立以总部（北京）客户服务中心为一级、各分公司（七大区）客户服务平台为二级、各省市代理商为三级的三级服务体系。专业的技术服务人员能够为客户提供及时有效的技术服务，我们在集团总部的客户服务中心设立服务投诉热线、总经理投诉电话，及时接受客户的监督。在系统移交之前，在组织管理、运营维护、广告宣传等各方面为学校提供咨询和培训，协助整章建制，确保系统可靠运行。
同时，每年都举办各种客户培训交流会，为系统管理人员、维护人员、操作人员，提供专业培训和经验交流，还采用《客户服务通讯》、网站等形式为客户提供沟通平台。
在投资模式方面，我们积极帮助用户做投资模式分析，为用户提供校园卡立项建议书做参考，并且惠普租赁有限公司已经与新中新公司建立战略合作关系，为新中新高校的数字化校园和一卡通项目建设提供融资服务支持。
记者：程总，刚才您提到新中新为用户提供投资模式的咨询服务。据了解，目前新中新与典型用户合作就“校园卡投入与回报”课题进行调研和分析，为学校选择投资运营模式提供参考依据，如果学校选择自主投资运营的话，运营效益有哪些？这应该是正准备建设一卡通系统的高校所关心的话题。
程平总监：对，在5月份的〈中国教育信息化〉杂志上我们看到几所高校的老师在校园卡的经济效益方面做了较为详细的分析和介绍，其中包括直接经济效益和间接经济效益，通过一些具体的数据分析阐述得比较清楚了，这里我就不再罗列具体的计算方法了，我再简单总结一下校园卡为用户所带来的经济效益包括哪些方面。
这里我将校园卡经济效益分成增收节支效益和运营效益两部分来说明，因为学校的运营模式不同，所获得的经济效益是不同的，学校自主运营的模式会获得更可观的运营效益，学校以外的投资方运营的模式，运营效益多数为投资方所获得。
增收节支效益：校园卡的电子注册功能防止恶意拖欠学费和助学贷款。5月份的文章中曾以某大中型高校为例，假设该校有各类学生4万人，学生平均学费标准为5000元，通过计算校园卡电子注册的直接经济效益约240万元。还有就是水电控系统所带来的增收节支效益，由于采用刷卡消费，不仅杜绝了浪费现象，控电控水系统的建设成本可以及时回收，同时还带来可观收益。此外还节约了人员成本，提高了工作效率，通过使用一卡通，节省的人力成本也相当可观，这块的费用也可以达到几十万。
运营效益：包括沉淀资金利息、卡片销售、商户的管理费、校外人员（包括继续教育学生、教工家属、附中附小学生、校办企业职工等）使用校园卡的服务费收入等，不同学校会因规模不同而有所差异，但合理的运营模式所获得的经济效益完全可以用于校园卡系统的运营维护，并且还会有一定盈余。
除上述收益外，随着校园卡系统在短信服务、校园网收费、电子支付代收代缴业务等方面应用的不断拓展，其潜在的经济价值还将有不同程度的体现。所以说以学校自身的力量投资建设校园卡系统，其回报不仅是可预期的，而且是相当可观的。一般地，如果学校资金流暂时困难而采用贷款建设的方式时，由于校园卡的资金清算可使银行受益，在校园卡业务上有银行业务的紧密配合，银行在信贷方面也常常会给予大力支持。这里再提一点建议，目前由学校后勤集团投资，学校给予政策支持，也是国内许多学校采取的方式。学校后勤具有社会化运营和校属企业的天然优势，投资建设一卡通也利于其自身的可持续发展。
记者：李总，刚才胡总和程总介绍了新中新为用户提供“一站式服务”所具备的基础和优势，您从事校园一卡通和数字化校园这一行业多年，对于当前的高校信息化建设有哪些心得和体会呢？
李勇龙总经理：从我在这一行业的感受和体会来说，我认为当前高校信息化建设的关键词有两个，一是和谐，一是可持续发展，如果展开来讲，这两个词包含的内容是很多的，这里我简单介绍一下我的体会。
“和谐”我认为体现在以下几方面：
一、提供商与用户双方的和谐发展。
学校在校园卡或数字化校园的建设中，采用的是校企共建的合作模式。一方面，学校作为主导，企业配合，形成优势互补。学校对企业要注意定位选择，学校做好规划设计和工程监理，内部机构要分工明确，规范流程，这样也便于企业对用户的需求调研和对接工作。另一方面，作为提供商来说，企业要采取正确的盈利模式，避免单一价格战，保证企业的良性可持续发展，要体现服务价值，保障对用户的承诺，这样用户和提供商才能够和谐发展。如果一方面学校内部规划不明确、内部机构不能协调一致，另一方面企业打价格战，保证不了合理的盈利，导致后续服务承诺无法实现，在这种情况下必然会产生不和谐的局面。
二、用户自身在建设一卡通和数字化校园过程中的和谐发展。
刚才也提到，用户在建设一卡通和数字化校园的过程中，要保证学校内部的和谐统一。通常体现在以下几个方面：
总体规划上：规划时要考虑到学校自身的情况和特点，要处理好总体与局部的关系，形成总体协调统一、局部各具特色的数字化园区；在规划之初要收集今后参与使用的各部门意见，避免招标单位和使用单位的脱节；要因地制宜，注重适用；并且一卡通和数字化校园是一项系统工程，需要持续建设，要抓住重点、先干亮点、稳扎稳打、切忌贪大求全。
建设关系上：要处理好校级与部门的关系，明确各自职责。有的学校可能是网络中心提出建设一卡通的建议，这个初衷是好的但是却得不到后勤部、财务部或其他部门的支持，系统投入建设后，在使用过程中受到其他部门的抵制或不配合，这样不和谐的因素就出现了。所以校级层面要做好总体规划、管理协调、基础工程建设、高端支持与服务；院系层面提出业务需求、组织参与应用系统建设、运营完善应用系统，部门以自身实用为根本。同时还要建立系统运营的管理理念和相关流程，并以组织和制度的形式来保证。应设立或指定专门的运营机构，以用户（个人、单位）为中心，进行业务流程再造，设计“一站式”服务流程。并且制定系列的运营管理制度，使系统涉及到的方方面面都能有章可循。这样才能保证系统建设前后的和谐发展。
三、校园一卡通体现的人性化管理促进学校的和谐校风。
第三个和谐主要是体现在校园一卡通的社会效应方面，使用校园一卡通统一了学校的品牌形象，增强了师生员工的自豪感，体现了一种人性化管理，同时也提高了学校的管理效率和服务质量。比如我们的用户，象深圳大学、中南大学，向学生发放一卡通之后，学生在出入学校、出入各种场馆的时候都愿意主动出示校园卡，避免了一种强制性的人为的管理。而在财务收缴学费等方面也带来极大的方便，不象过去那样有的部门只负责注册，有的部门只负责缴费，部门之间容易出现扯皮的现象，使用校园卡注册系统之后，对新生报名缴费的管理变得简单快捷。此外为师生的学习生活提供了便利，提高了服务质量，这些都是促进和谐校风的体现。
“可持续发展”我认为体现在以下几方面：
一、提供校园卡系统和数字化校园企业的可持续发展。
这里我先提到作为校园卡系统和数字化校园提供商的企业的可持续发展，因为从事这一行业这么多年，对于企业的可持续发展我深有感触。自从校园卡市场蓬勃发展后，进入这一行业的企业很多很多，行业内曾一度鱼龙混杂，许多企业技术并不规范，依靠打价格战来获得项目，但这种企业可持续发展的能力较弱，自身难以发展壮大，同时对用户后续的服务保障也难以实现，到今天再回头看看，许多企业已经不见踪迹，退出了这一行业。所以企业要通过专业化的产品和服务来保证合理的盈利模式，保证自身的可持续发展，这样也才能保证对用户的后续服务提供支持。
二、高校用户的校园卡系统和数字化校园建设的可持续发展。
关于高校用户的校园卡系统和数字化校园建设的可持续发展，许多高校的老师和专家都提过很好的建议，我这里就简单介绍一下作为企业的心得，供大家参考：
（1）如果数字化校园整体规划完善，选择的一卡通系统充分考虑了数字校园可持续发展，就可以做到和各种形式的数字化校园方案无缝升级或集成。
（2）要规划好数据标准，预留开放接口。
（3）制定信息交换的标准、规范。
（4）从迎新、注册开始把住数据源头，遵从标准。
（5）在已经建设的系统间进行广泛的数据信息共享，使数据产生效益，同时促进数据的完整性。
（6）学校要掌握系统建设的主动权，对校园卡系统采用合理的投资运营模式，获得可观的运营效益，运用校园卡系统带来的经济效益保障自身的系统维护和发展。
记者：李总，最后请您介绍一下新中新的校园一卡通和数字化校园的产业化进程，未来的发展趋势是什么？
李勇龙总经理：新中新在教育行业发展了17年，一直致力于服务高校的信息化建设，处于行业领导者的地位。在服务用户的过程中我们积累了大量宝贵经验，并且时刻关注和研究用户的新需求、新动态。这里我再简单介绍一下新中新的产业化进程，让大家对新中新的发展有更清晰的了解。
新中新在1990年发行了国内第一张校内餐卡（金龙卡），在2002年发行了国内第一张校园卡，是真正的金融级一卡通系统，在中山大学成功运行后随即在国内顺势推广，目前已累计有140多家校园卡用户，行业占有率达到50%，其中211院校用户34家，占211已上校园卡院校的60%。2004年，新中新在数字化校园方面投入巨资，进入数字校园领域，目前已有40多家用户。公司在教育行业的产值每年近2亿元，每年发卡量超过1000万张，是非专业公司所不能比拟的。
新中新在北京、哈尔滨设立总部机构，有四个研发中心，一个生产基地，在全国七大中心区域设立营销大区机构和技术服务机构，具有近200家代理网络。新中新还与国际知名IT企业如HP、IBM、DataCard、Oracle、BEA等建立了战略合作关系，形成了一个完整的产业链，具备了可持续发展的实力，大体情况就是这样。由于新中新具有成熟的、专业化的服务高校信息化的经验和模式，这就具备了为用户提供优质服务的基础。
对于未来的发展规划，新中新将开发出适合各种规模院校的数字校园系统，积极协助合作方进行运营实践，保障数字化校园的持续发展。在校园卡方面，兼顾教育卡、PBOC2.0、建设部标准等标准，为更多社会化应用奠定集成。此外，我认为未来的校园卡发展趋势是和银行卡、城市卡、手机卡、教育卡的整合更加紧密，拥有更多的消费功能，提供更多增值业务，那个时候相信新中新的“一站式服务”还会包括更多内容，满足用户更多新的需求。