作为人类社会发展历程中新近两次信息革命的主要载体，电子计算机和现代通信技术对于延伸和发展人类的思维和语言发挥了重大的作用。20世纪50年代特别是90年代中期以来，两次信息革命在高等教育领域产生了巨大的影响。各国大学纷纷建立门户网站，吸引公众的眼球，吸纳社会资源。在这一过程中，欧美各国的大学走在了前列。该文以英国和美国的部分大学为例，分析英美大学的门户网站在信息分类、栏目设置等方面的特点，并寻找对我国大学的启示。门户网站的建设对于大学在高等教育的竞争中获取优势地位具有重要作用。考虑到世界高等教育发展的水平和风格差异，我们各选取美国、英国两所大学，在进行横向比较的基础上归纳各自的特点。两所美国大学是Union university、Columbia University，两所英国大学是The University of York、University College London。

　　需求导向，访客细分

　　大学门户网站的基本职能是面向访客提供它们所需要的信息、知识和服务。而不同的群体和访客，具有不同的需求，因此，对访客进行科学合理的细分，并向他们提供定身量做的信息、知识和服务，成为欧美大学的一个共同特点。

　　美国Union university的网站（http:／／www．uu．edu／）在页面顶端的显要位置，对其访客进行如下细分：Future Students（将来的学生）、Current Students（在校生）、Adult Learners（成人学生）、Faculty ＆ Staff（教职员工）、Alumni ＆ Friends（校友／社会各界朋友）、Visitors ＆ Community（访问者／社区）、Parents ＆ Families（父母／家庭）、News Media（新闻媒体）。作为一所现代大学，Union university知道，其网站访问者不外乎以下几种：学生（包括未来的学生、现在的学生以及分布在各地的成人学生）、教职员工、社会各界（包括校友、学生的父母、新闻媒体），并明确他们都有各自不同的信息、知识和服务需求。如将来（在本校学习）的学生，他们需要在众多的大学之间进行选择，以此确定人生的道路，当他们有意来到Union university浏览时，他们发现，有针对他们自己的信息：学校简介、课程专业设置、学费、校园生活等等。尽管这和简单的"招生信息"相似，但它更体现出一种深层的人性关怀，对考生的决策大有帮助。再看"新闻媒体"。作为社会主体之一，大学越来越受到新闻媒体的广泛关注，两者的互动合作，在促进社会发展的同时也促进了大学的进步。在面向新闻媒体的栏目中，Union university提供了学校的各种基本资料、视频、音频信息、发展动态等，足以体现出学校积极主动面向社会，接受社会监督、参与社会合作的姿态。

　　美国Columbia University的网站（http://www．Columbia.edu/）在对学校的专业、科研、服务等进行分类介绍的基础上，也在首页显要位置对其访客进行了如下细分：prospective students（未来的学生）、Students（学生）、Faculty ＆ Staff（教职员工）、Alumni（校友）、Neihbors（相关人员）。以Alumni（校友）为例。一方面，校友是一所大学的重要资源，是传播大学精神的活载体；另一方面，校友在离开大学之后并不是与大学割断联系，而要通过网络等渠道持续地获得知识、动力和精神动力支持，以此实现大学和校友之间的良性互动。在这个意义上，把校友作为专门访客对待显得尤其必要。这种访客细分方式的另外一个原因或许在于，美国许多大学经常接受来自校友的捐助，所以大学也比较重视对校友资源的开发。

　　接下来我们把视角转到英国。以The University of York(http://www.york.ac.uk/)为例。网站所提供的信息分为Information for和Information about，前者是大学提供给不同访客的不同信息，这些不同的访客分为Prospective students（将来的学生）、Staff（教职员工）、Current students（在校生）、Former students（校友）、Business and industry（工商业）；后者是以大学职能为基础的公共信息，包括University and the city（大学与城市）、Departments（院系部门）、News and events（新闻与事件）、Job vacancies（工作机会）、Contacting people（联系方式）等。

　　再看另一所英国大学University College London（http://www．ucl．ac．uk）的情况。其信息也分为Information for和Information about两类。Information for提供面向不同访客的信息，这些不同的访客包括Prospective students（未来的学生）、Current students（在校生）、Former students（校友）、Staff（教职员工）、Business（商业机构）和Media（媒体）；Information about面向不同访客提供学校公共信息，包括UCL（学校简介）、Departments（院系部门）、Research（科学研究）、Teaching and Learning（教学）、Administration Services ＆ Facilities（管理、服务与设施）、UCL and the Community（学校与社区）。

　　由此可见，英国部分大学的网站对所提供的信息明确地分为两大类别，一是学校面向不同访客的分类信息（Information for），另一类是学校面向不同访客的公共信息（Information about）。前一类信息按照信息服务对象的不同再次分为面向未来学生、在校生、校友、工商企业等的分类信息；后一类则按照大学的职能定位，分教学、科研、服务等子栏目向不同访客提供公共信息。这是美国大学的访客分类方式的深化。

　　以大学职能与定位为基础进行栏目设置

　　知识创新、人才培养和社会服务是现代大学的三大基本职能，这三大基本职能在不同类型的大学中各有侧重。1973年，卡内基教学促进基金会在其主席、前加州大学校长克拉克·克尔博士的主持下，按性质和功能对美国的大学作了分类研究，并发表了研究报告。报告把美国高等院校依次分为以下6种类型： ①授予博士学位的高等学校；②综合性大学和学院；③文理学院；④两年制的社区、初级与技术学院；⑤职业学院或其他专科学院；⑥非传统教育院校。据美国国家教育统计中心1976年统计，授予博士学位的大学和综合性大学占美国大学总数的 23.9％，文理学院和专科学院占35.8％，其余所有院校占40.3％。一般来说，可以授予博士学位的高等学校、综合性大学和学院，其功能涵盖了知识创新、人才培养和社会服务等方面，并以知识创新和人才培养为主；文理学院等以人才培养为主要功能；职业学院或其他专科学院、非传统教育院校等则以服务所在区域的社会经济发展为主要职能。

　　Columbia University的网站属于第一个类别，也就是说，作为一所可以授予博士学位的综合性大学，其基本职能是开展知识创新、人才培养和社会服务。这一点如何在其门户网站上体现呢？在该校主页的显要位置，Columbia University的网站对其主要栏目做了如下分类：①Academic Programs，②Research，③Libraries，④Medical Center，⑤Athletics，⑥Events Calendar，即：课程设置、科学研究、图书情报、医学中心、运动健身、活动预告。前两者体现大学知识创新、人才培养的两个基本职能，后四者则是服务社会职能的体现。

　　与Columbia University不同，Union university是一所面向所在地区提供职业与神学教育的一般大学。Union university大学的门户网站在分类信息、新闻与公告之下，用Quick Links（快速连接）的形式，依次列了Administrative Departments（管理机构）、Academic Departments（学院）、Program of Study（研究项目）和Student Organizations（学生组织）。这体现了这个学校提供促进人全面发展的职业与神学教育的基本定位。

　　英国The University of York的网站将栏目设置和信息分类合二为一，在Information for、Information about和News之外，再没有其他的栏目，即各种各样的栏目基本被糅合进了Information for和Information about之中。而University College London除了突出Information for和Information about之外，还设置了Quick Links、News和Events等栏目。由此看来，英国大学网站的一个基本特点是，将美国大学以职能定位为基础的细分栏目，基本糅合进了以访客细分为基础的各类细分信息中。而这种栏目设置和信息分类方式，在一定程度上正好暗合了英国大学所持的基本理念："在促进国家的经济发展的同时，主要推广它所秉承的价值观念，做知识的传播者。"（牛津大学校长柯林·卢卡斯2004年春天在北京大学做演讲时表示）

　　此外，美英各国大学的网站，首页简洁，链接深入，图文并茂，更新及时，在图片的选择、标题的设置、话语的选择、功能的集成等方面，充分体现学生的主体性和教师本位性，体现年轻人汇聚所展示出的活力，体现访客需求第一的价值理念。

　　启示：构筑学习化社会的服务站

　　在今天，作为市场经济条件下的竞争主体之一，大学是一个面向社会竞争性地提供知识产品、教育培训和科技服务的社会组织。因为大学不以盈利为目的，所以大学实现良性循环的一个条件就是外在资源的输入，这些资源，包括了政府的拨款、私人企业和社会团体的捐助与投资，以及高中毕业生的报考，各类科研基金委员会和其他社会组织的关注、支持、合作。大学对资源的获得，主要取决于资源拥有者的理性决策，而理性决策的依据，就是大学在科学研究、人才培养和社会服务等方面所具有的实力。如果把大学的门户网站看作一所大学的窗口，那么透过这个窗口，任何一个访客都能够看到这所大学的所具有的品味和实力、存在的价值与意义、提供的产品与服务。在这个意义上，精心打造门户网站这个窗口，有利于大学获取各类资源，并实现可持续的发展。

　　与此同时，人们接受高等教育的起点、方式及教学的组织形式都发生了很大变化，出现了回归教育、终身教育、远程教育等阶段性学习方式，大学的教育对象在不断增加，大学的校园也将成为信息化校园，这是一个网络化、数字化、智能化、虚拟化有机结合的新型教育、学习、研究的平台。而这个平台的中枢，应该是以大学门户网站为主的校园网络系统。在这个意义上，精心建设门户网站这个服务平台，是大学参与信息社会教育与科技竞争的重要手段。

　　适应上述的变革趋势，我国的各类大学在学院门户网站的建设方面已经开展了多种探索。但是，与英美发达国家的大学相比，还存在着明显的差距。如：按照现有的行政部门进行网站栏目设置（总体介绍、学校领导、校园风貌、机构设置、学校新闻、校报、信息工程学院、机电工程学院、经管学院、建筑学院、人文学院、理学院、艺术设计学院、成教学院、科研处、研究生教育、科研开发机构、重点实验室、学报、人事处......），并没有按照不同访客的特定需求对学校提供的信息进行有效分类、整合和加工；网站页面庞杂，但条理不够清晰；网站所提供的主题图片以学校的标志性建筑、领导成员活动、艺术图片为主，由此展现出的仅仅是学校精神文化的"物化层面"，师生们所具有的精神状态、大学需要给社会传递的情绪和信念，根本没有通过此种方式表达出来；网站功能未进行有效的集成，邮件、搜索、连接、办公自动化、资源计划系统、bbs等没有整体纳入网站平台；等等。

　　诸如此类的不足，和我国大学发展现状、管理体制、投资体制、招生体制、文化特点等有很大关系，在上述因素没有根本变化的情况下，我们不能不切实际地期待各个大学的网站迅速"换脸"。但是，笔者认为，我国大学要在世界高等教育的格局中占有一席之地，要成为多元文化的开放系统，就必须着力构筑门户网站这个窗口和学习化社会的服务站。为此，笔者认为，国内大学在门户网站的建设方面，应该注意以下问题：

　　1、 树立服务理念
　　国内大学在校园门户网站建设方面，必须树立服务意识，要把学校的网站看作信息传播的窗口，研究成果展示的平台，与政府、企业、家庭、社会团体合作交流的中介，校友交流的纽带，知识服务的空间。为各类不同的访客提供信息、知识和服务。读者可以参考http://www.queensu.ca/、http://wwww.uleth.ca等。

　　2、建立CIO领导下的部门协同工作制度
　　国内大学网站建设滞后的一个主要原因是大学现行管理体制。在大多数大学，技术开发的部门（网络中心，计算机网络中心）负责技术的开发和实现，信息主管部门（宣传部，宣传中心，信息中心）负责信息的上传，职能部门和下属单位各自负责自身的网站建设，现状参差不齐。尽管有主管的校领导专门负责此项工作，但由于涉及多个部门，因而难以形成从上到下的任务传递机制、从下到上的信息反馈机制和相关部门之间的沟通协作机制。国内大学可以借鉴企业通行的做法，建立CIO（首席信息官）领导下的部门协同工作制度，以此促进工作的开展。

　　3、进行访客细分
　　在信息分类和栏目设置方面，归纳起来有三种方式：其一是英国大学模式，将信息直接分为Information for和Information about两类，前者是面向不同访客的分类信息，后者是以大学职能为基础的公共信息，可以参考http://www.queensu.ca/，http://www.ucl.ac.uk等；其二是美国大学模式，在这种模式下，没有将信息做明显的分类，但是网站一方面以不同访客为基础提供分类信息，另一方面以大学职能为基础提供公共信息，如美国Columbia University 网站（http://www.columbia.edu/）。第三种方式是两类信息完全糅合在了一起，没有明显分类，如加拿大Bishop's Universityhttp网站（http://www.ubishops.ca）；或按照大学的部门设置为基础提供庞杂的分类信息，这种方式有利于网站管理者，但是不利于用户，目前国内的许多大学就采用此种模式。

　　访客的多样性导致其信息、知识和服务需求的差异化，网站在信息的提供上就有必要定身量做。英美大学的访客分类包括未来的学生、在校生、研究人员、员工、校友、学生父母、求职者、工商企业、参观者、媒体等。这里面没有包括主管部门、领导等，这和英美国家大学的管理体制有关。借鉴英美大学访客分类的优势，考虑到我国大学的实际，笔者认为，上述第二种模式更加适合于我国高等学校，其中的原因在此不再赘述。

　　4、深度加工信息
　　互联网的核心优势是传播的广域性，这一优势也对其信息的加工提出了更高的要求：细小的差错有可能被无限放大。对大学网站来说，这就要求它所提供的信息实?quot;零差错"。浏览国内许多大学的网站时经常会发现诸如句法、用词等方面的错误，这在很大程度上是工作流程和规范差错导致的结果。这就要求，大学的网站建设必须避免简单的"Ctrl C＋Ctrl V"操作，应该建立严格的信息发布标准、规范和流程。

　　5、实现功能集成
　　在广义上，门户网站的功能是服务，这种服务包括信息（学校的新闻、事件、活动预告等）、知识（课程、新的科研成果、研究综述、观点等）、邮件（部门和个人）、搜索（站内与站外）、办公自动化（内部网）、BBS等，英美部分大学还将校历、天气预报、周边环境与条件介绍等纳入网站服务系统。

　　6、传播大学精神
　　国外许多大学，网站所提供的主题图片等以师生的教学、科研、体育等活动为主，传达出一种极具活力的精神面貌，向社会传达大学所具有的精神、理念和价值观。图片仅仅是体现大学精神的方式之一。大学的网站建设者必须认识到，网站的各个构成要素，都是传播大学精神的有力手段。