11月14日消息：海口市美兰区围绕创建服务型政府，大力推行“一线工作法”，积极倡导“领导指挥在一线，思路完善在一线，改革创新在一线，干部工作在一线，决策落实在一线，作风转变在一线”，着力提高公共服务和社会管理水平，让政府服务更加贴近百姓。

　　党的十七大报告提出，要加快行政管理体制改革，建设服务型政府，着力转变职能、理顺关系、优化结构、提高效能，健全政府职责体系，完善公共服务体系，强化社会管理和公共服务。在这方面，美兰区进行了有益尝试。

　　关口前移：工作要上去干部要下去

　　美兰区推行的“一线工作法”，坚持关口前移，要求干部深入基层一线。

　　为此，该区制定了《领导干部挂钩责任点工作制度》，将全区105个村(居)委会的工作与区领导、区直机关挂钩，建立责任制，一起考核，一起奖罚。要求每位区领导包1至2个重点项目、联系1至2户重点企业、1个街道(镇)；每月至少一次到基层单位现场办公，解决问题、推进工作。

　　按照关口前移的要求，区委书记徐敏生、区长李杰定期带领相关职能部门深入基层一线，协助企业解决实际问题；协调推进新埠岛开发建设、东环铁路征地、国兴立交桥拆迁和街景立面改造等。

　　 整合资源：政府登门服务百姓

　　“我想称赞一下美兰区政务110服务中心的工作人员，他们积极帮助我了解情况，并主动打来电话告知结果。虽然问题没有解决，但我真的非常感谢。”这是海口市赵女士日前张贴在省政府网站的一段话。

　　原来，就其外公退休金和低保问题，赵女士曾询问过不少部门，但一直没有得到明确的答复。后来，赵女士向美兰区政务110服务中心反映这一情况，该中心工作人员积极与区民政局联系，了解到其外公不符合申请低保的条件，而其退休金的问题超出了美兰区政府管辖范围。之后，工作人员将有关情况及时转告了赵女士。

　　政务110服务中心是美兰区推行“一线工作法”的一个重要平台。通过“集中受理、分散承办、跟踪督查”的运作方式，政务110服务中心将受理的市民咨询、投诉，及时分发到相关方面办理，并进行跟踪督查，变“百姓上门找政府办事”为“政府登门服务百姓”。

　　群众诉求：件件有回音事事都落实

　　——7月24日，市民来电反映：海甸岛沿江三东路人民东里的排水沟由于存在管理缺位，多年未疏通，雨天严重积水。在政务110服务中心协调下，区规建局主动承担了该排水沟的清理工作，及时制定了清理方案，并于8月10日清理完毕。

　　——6月26日，市民来电反映：有人在住宅区饲养大量鸡禽，严重污染环境。区城管执法局接到政务110服务中心转来的报料后，及时派员赴现场调查取证，动员养鸡户进行了妥善处理。

　　据统计，自今年6月份成立以来，政务110服务中心共受理各类诉求405件。通过分类处理，跟踪督办，已办结399件，办结率98.5%。

　　“对群众反映的问题，我们要求做到件件有回音，事事都落实。”该中心负责人说。