新华网山东频道11月17日电（王志 薛立胜 程元奎）近年来，山东省泰安地税系统以科学发展观为指导，按照"定好位、收好税、带好队"的总体要求，瞄准争创"全国文明单位"这一目标，将文明创建贯穿税收整体工作之中，促进了三个文明建设的健康协调发展。目前，全系统已连续十年被评为泰安市"十大文明行业"，今年又被评为"泰安市文明创建标兵行业"，市局和所属7个县（市、区）局全部成为"省级文明单位"，市局连续两次荣获"全国精神文明建设工作先进单位"荣誉称号。

    强基固本，夯实文明创建根基。近年来，泰安市地税局党组确立了税收工作与文明创建协调发展，以优异的工作开展文明创建，以文明创建提升地税工作，使地税工作和文明创建相互联动、互为促进、共同发展的创建工作思路。按照这一思路，市局成立了由局长任组长、班子成员任副组长、有关科室负责人为成员的文明创建工作领导小组，形成了党组统一领导、"一把手"负总责、职能部门具体协调、党政工团齐抓共管的创建格局。特别是2005年后，提出了"持续争创、领先市级、巩固省级、扩大国家级"的总体目标，制定了三年创建规划，年年下达创建任务，将创建工作纳入危机目标管理，实行"一票否决"制，做到了文明创建与各项工作同部署、同落实、同检查、同奖惩。坚强有力的领导机制，齐抓共管的工作机制。

    以人为本，激发干部队伍活力。干部队伍活力是事业发展的根本。近年来，他们始终坚持以人为本，在尊重人、关心人、培养人、使用人上下功夫，积极引入学习型组织理念，做好深入细致的思想政治工作,强化职业道德教育，先后推行了能级管理、竞争上岗、双向选择、轮岗交流、绩效考核等办法，再辅以文化引导、环境影响、创新奖励、教育培训、"两权"监督等措施，这些办法互为补充、相互促进，共同形成了环环相扣、衔接有序、科学合理的选人、用人、育人、管人机制，极大地促进了全系统干部职工综合素质的提高，队伍的学习力、创新力大幅提升。目前，全系统干部职工大专以上文化程度已由2000年初的40％上升到现在的89％，98%以上的干部职工获得了计算机应用初级证书，86％以上的干部通过了计算机应用中级考试，全系统有113个创新项目受到奖励。创建学习型组织的做法得到了全国总工会、国家税务总局及有关专家的大力肯定和高度评价，市局机关被授予"全省学习型组织标兵单位"，荣获了"山东省富民兴鲁劳动奖状"。

    强化管理，着力提升工作质效。高效的管理是文明创建的核心。近年来，他们围绕"基层建设年"、"管理年"、"服务年"、"信息化建设应用年"等活动，按照科学化、精细化、规范化的要求，在各项管理上创造性地做好结合文章，既落实了山东省局的决策部署，又走出了自己的路子，有力地促进了以组织收入为中心的各项工作任务的完成。强化信息技术建设，全面打造网上税务，大力推进电子政务建设，计算机人均拥有量达到1.2台，所有业务工作全部通过网络完成，通过网络申报、双委托等电子报税的业户已达90％以上，大大方便了纳税人，降低了征纳费用，提高了行政工作和办税效率。市局被国家税务总局评为"全国税务系统信息化建设先进单位"。

    优化服务，树立地税良好形象。优质服务是文明创建的重要内容，是地税部门打造"服务型"机关的不懈追求。近年来，他们围绕服务纳税人、服务经济建设、服务社会发展，持之以恒地做好了优化服务树形象工作。依托纳税服务中心，大力优化纳税服务，健全服务网络，构建了"一个中心"、"一个网络"、"一条热线"、"一个窗口"组成的现代纳税服务体系，开辟了网上涉税服务"特快通道"， 根据政策变化情况，及时更新网站服务内容，及时解答各类问题。扎实开展政务公开，努力提高服务质量，每月对12366纳税服务热线的运行情况进行汇总分析，全面整理咨询的热点难点问题。努力发挥职能作用，当好经济发展的参谋助手。大力开展调查研究，千方百计为发展经济出谋划策，积极落实税收优惠政策，不遗余力地扶持经济发展，开展爱心捐助活动，持续做好包村扶贫和救助下岗职工、失学儿童等社会公益活动。