笔者一直从事传统行业的市场行销，于去年年底迈入电子商务行业。入道之前，在我所做的行业研究中，UE（用户体验），支付、物流、供应链是关键字提及率最高的几个单词，其实这几个关键词也让我们非常清晰地把电子商务的整个消费环节串联了起来。但我认为电子商务的重点应该放在商务上，电子-e化只是渠道或者手段。那不禁要问商务的基础在哪里，我认为customers（客户）才是维系整个行业发展的赖以生存的基石。我们可以从当下消费者的变化中前瞻电子商务B2C市场发展的趋势：

1、“享受现在”的消费观

迅速崛起的新一代“80后”最为典型，伴随着信用卡的迅速普及和扩张，消费习惯与他的前两年代人相比，更勇于消费和提前消费。但这觉不意味着是“乱花钱”，他们也是市场培育的新实用主义派，只有对自己非常感兴趣的或者是近期流行的风潮产品才不惜一掷千金，这就不难解释为什么愿意花钱去消费网络游戏，韩流服装和QQ币为何会风行。在这种消费观念下，对于从事电子商务的人来讲，是否能够感知线下流行的潮流，并迅速转化为线上产品，满足消费者的需要就变得非常重要。但目前网上商品与线下流行主流产品普遍没有完全同步，即使有都是凤毛麟角，没有把电子商务“快”的特点充分展示出来，值得一提的是MOTO最近的网上专卖手机倒是一个很好的尝试。所以未来电子商务B2C的趋势还是如何能够和更好地把客户和供应链资源整合起来，让customer感觉在网上购物带来的收益超出期望，享受网购的快乐和乐趣！

2、文字的疏离感与追求图像感官的刺激

 

新一代的消费者，打字的速度甚至都比写的快，这要感谢电脑和互联网的推广和普及。对图像的感官刺激也变得更加强烈，这对于网上产品的陈列及图片的细节向网商们提出了更高的要求。笔者认为在这个方面来讲，韩国的很多购物网站提供了很好的示范，产品的照片很生活化，不论整体和细节都很到位，文字较少，力求全面展现售卖的产品。所以笔者认为必须下功夫在产品陈列方面，如何做到导购性强，传递给受众的信息全面和准确。我们把“用户体验”始终挂在口上，如果连网上的陈列都做得很差的话，又何谈体验呢？

 

3、网络生活形态的诞生和发展

 

随着门户类和社区类网站的推广及P2P技术的诞生和发展，消费者的生活形态也发生了很大的变化，网民的绝对数量及网虫的数量保持高速地增长，反映在社会参与度及行事作风等意识显著加强，消费习惯从单一的线下购买不断转化为e-customer。“时事造英雄”，这为电子商务营造了良好的市场基础和环境，当我们不断陷入商业模式之争的时候，何不妨退一步好好去界定一下我们所要面对的电子商务主流客户群。就是有这群网虫的存在，才不断去网上尝试消费，不断地提出改进意见，不断地进行着网络病毒式地“口碑”传播。与其不断

反思和讨论采取什么样地商业模式，不如从现在就好好想想你的主流消费人群在哪里？怎样才能抓住你的主流消费人群等问题。都说“现金为王”，“渠道为王”，笔者倒认为谁先发展和不断巩固你的主流消费人群，增加客户“黏度”，能够“剩”到最后才能笑到最后。

 

4、DIY个性化风潮

 

正如前面所讲到，消费者的成长环境导致其消费观念和消费习惯的改变，在此种改变中，DIY必须引起我们高度地重视。这也是电子商务从一味地促销和拼价格中走向价值回归之路的很好办法之一：价格战不能长久，需要的是强大“现金流”做支撑；即使你为了抢占先机，提高市场占有率，也不是一招妙棋，搞不好会大大降低你在受众中的品牌影响力，到头来只是为别人做“嫁衣”，扮演市场的教育者角色。你所能带给客户的价值决定了你能够贩卖的商品价格，如果我们在消费者DIY的潮流中能够很好地找到解决之道，我们就不再只是简单的COPY商品，血拼价格了！