本报讯(记者宗苗淼)请问××旅游景点怎么走？我想买当地特色产品应该去哪儿？……等到明年，这些旅游信息将有专业人士解答。记者近日获悉，根据国家旅游局部署，我省的旅游公益服务热线12301将于明年开通。

“游客遇到的问题很多，也很复杂，省旅游局目前正在考察制订相关解答对策。”据省旅游局政策法规处处长张胜利介绍，与城管热线一样，明年旅游公益服务热线12301将在我省初步开通，老百姓遇到与旅游相关的问题都可以进行免费咨询。作为一个服务平台，它将帮游客解决旅游问询、投诉等问题，而且，旅游救援也将成为该项工程的基本服务内容之一。

据了解，目前，随着政府职能向服务型转变，旅游电子政务信息以及政府服务功能在不断增强。“目前，我们正在与省测绘局进行合作，建立一个‘旅游地理信息系统’，把老百姓关心的吃、住、行、游、购、娱等众多项目全部加入到所制作的电子地图上。”张胜利表示，大约明年“五一”前，这些具体的旅游项目都将有自己的精确坐标，以便建成较为完整的“旅游知识库”，同时，“旅游地理信息系统”也将成为旅游公益服务热线数据库的设置内容之一。

据初步设定，此游客咨询中心将设在省旅游局的信息中心。另外，由于我省英语、俄语语系游客较多，随着2008年奥运会的临近，外国客人也将逐步走入河北旅游市场，今后，我省还将设置外语坐席，并逐步开通与各个地市旅游局相互通联的“内部转接”服务。据了解，目前河北省的旅游公益服务热线的具体操作规程正在制订中。

日前，国家旅游局为丰富12301的服务内容，也已在其官网挂出12301全国旅游咨询公益热线征求意见表，消费者可对12301号码的服务内容、运行模式、管理架构、设置方式等各方面的工作积极提出自己的建议。

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12301初拟服务内容

旅游紧急通知通告的咨询和发布；旅游重大突发事件举报和紧急救援的呼叫；旅游有关法律、法规和政策的咨询；旅游疏导等宏观调控信息的咨询和发布；旅游投诉等相关内容的受理；动态旅游信息的查询和发布；旅游资讯服务，等等。