作者：彭江山
摘 要：在介绍竞争情报原理的基础上，分析了高校各类用户对竞争情报服务的需求以及在高校图书馆开展竞争情报服务的必要性，进而提出了深化竞争情报服务的具体措施。 关键词：竞争情报；高校图书馆；信息服务中图分类号：G258.6文献标识码：Ａ
随着世界经济全球化的加剧，各行各业均面临着机遇和挑战，高度信息化、网络化使高校图书馆面临着前所未有的局面，群雄并起的信息产业促使图书馆必须加强竞争情报工作。
１ 竞争情报及其原理 所谓竞争情报是指可以从公开信息源得到的，合法的各种有关企业竞争活动和发展的信息情报。竞争情报的英文名称为Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ，简称ＣＩ，其核心是Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ。根据美国竞争情报从业人员协会（ＳＣＩＰ）的权威定义，竞争情报是指对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程，即通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和机会的信息。因此，在企业实际情报工作中竞争情报与经济间谍不同，决不是竞争对手老总办公桌内的机密资料，而是以各种内部和外部公开信息为基础的，经过处理后的信息产品。
企业竞争情报系统的基本功能可归纳为６个方面：环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、信息安全。竞争情报系统的功能依靠３个子系统的运行来实现，即竞争情报收集子系统、情报处理与分析子系统和情报服务子系统。各个子系统的运行都要广泛收集大量的与企业产品、市场环境、竞争对手状况等相关的信息，通过对相应的信息采用各种分析方法进行分析研究，为企业的各项决策提供详细的、有说服力的信息支持。
２ 高校用户对竞争情报服务的需求 现在我们已经进入了信息化社会，随着信息社会化步伐的逐步加快，高校之间的办学竞争也日趋激烈，特别是贯穿其中的信息竞争尤为突出。同时高等教育产业化，毕业生就业市场化，科研成果转化商品化等特点都决定了高校对竞争情报的需求越来越强烈。作为为高校提供信息服务的高校图书馆，更应与时俱进，开展与高校发展相关的竞争情报服务，从而使学校在激烈的市场竞争中处于主动地位。
２．１ 高校决策管理人员对竞争情报服务的需求 随着高等教育产业化的发展，首先反映出来的是高校的扩招，高校办学模式的转变，办学层次的提升，办学规模的扩大，学校影响力的增强等。所有这些都促使高校必须面向市场，而要参与市场竞争，就必须按市场规律办事，必须密切关注国内外的竞争环境变化，了解竞争对手的动向，准确把握自己学校的发展，从而制定科学的战略决策。在这种情况下，高校决策管理人员就要求图书馆能提供全面的且具有系统性、咨询性的竞争情报。
２．２ 招生工作对竞争情报服务的需求 近年来由于高校扩招，高校之间的办学竞争也日趋激烈，高校对竞争情报的需求越来越强烈，高校的部分声誉取决于所招收的学生的质量。以我校为例：我校学生在２００５年全国大学生数学建模比赛中，取得了７个河北省一等奖、２个河北省二等奖，是河北赛区获得一等奖最多的高校；我校外国语学院学生获第九届“２１世纪外教杯”全国英语演讲比赛三等奖及全国“ＣＣＴＶ”英语演讲比赛河北赛区金奖。这些成绩的取得，与学校重视竞争情报工作，在招生工作中招收有一技之长的学生是分不开的。
２．３ 教学科研人员对竞争情报服务的需求 目前高校的声誉大部分来自于教学科研人员的科研成果，因此在竞争激烈的今天，学校的教学科研人员要想在科研立项、课题评估、成果转化等方面有所作为，获取有效的竞争情报是非常重要的。现在只凭学校的教学科研人员单枪匹马来收集相关情报是远远不够的，那样既费时又费力，往往还达不到自己的预期目的。这时就要求高校图书馆利用资源、技术和人员优势为他们提供竞争情报服务。
２．４ 在校大学生对竞争情报服务的需求 由于高校扩招、社会需求、毕业生就业等客观原因，导致在校大学生面临成才、就业等方面的压力。因此如何培养学生的信息素质，以及如何获取有效的竞争情报等是目前高等院校普遍存在的一个迫在眉睫的课题。高校图书馆必须针对这一现实情况，利用图书馆的信息资源优势为学生提供这方面的教育和培训，从而培育当代大学生的竞争情报意识。
３ 深化竞争情报信息服务的具体措施
３．１ 广泛搜集各类信息源 竞争情报的研究是围绕某个主题，积累相关文献、资料、数据，根据需要加以整理、分析、综合、提炼，最终形成各种信息产品的过程。对高校图书馆来说，开展竞争情报服务，主要是以获取竞争对手的情报为核心内容，搜集有关生源市场、师资市场、人才市场、科技市场等的信息，供高校用户使用。因此高校图书馆开展竞争情报工作，一定要围绕高校的特点，利用现有的各种信息处理工具，搜集整合一切与高校发展有关的信息。例如数据库信息源，图书、报刊实用信息源，信息职能机构、信息咨询公司、广播电台、电视台及各种传递信息的会议等信息源。要利用各种现代化工具对这些信息源进行整合，形成各种专门的竞争情报集（专题报道、综述、述评、资料汇编、专题研究报告、动态趋势报道以及专门的竞争情报数据库系统等），以简报的形式提供给用户，以便随时供用户调用。只有这样才能更好地利用不同信息源获取价值比较高的竞争情报。
３．２ 充分利用网络资源开展竞争情报服务 随着现代技术的不断发展，竞争情报作为情报业中的新生事物，同样也离不开现代技术的帮助。因此除了传统的竞争情报服务手段外，我们应该充分利用现有的各种技术手段为竞争情报的获取、分析、反馈等环节服务。利用网络信息检索工具、网页、商情数据库可以获取竞争对手大量有用信息，包括各高校的专业设置、院系介绍、教学信息、实习信息、合作交流、学术动态、知名教授、人才资源、科研动态、学科建设等等，这些都是非常有效、非常有价值的竞争情报资料。通过对竞争对手网页的自动搜索，可以获得动态的竞争情报，从竞争对手主页的对外链接，可以发现许多有价值的竞争情报线索，通过对这些资料的分析，可以了解国内外竞争环境的变化，竞争对手的动向，准确把握自己学校的定位，从而制定科学的战略决策。 目前现代化技术的应用主要有电子邮件、电子公告、电子论坛以及专门的竞争情报系统（ＣＩＳ）等方式。这些技术的应用，结合各类竞争情报信息源就构成了一个相对完整的竞争情报服务体系，从而可以方便、快捷、准确地把相关的竞争情报反馈给相关部门或个人，最终提高了图书馆的服务效率。
３．３ 重视开展竞争情报教育和培训 目前我国的竞争情报教育还很薄弱，ＣＩ教育体系还没有形成，ＣＩ学历教育在我国并不普及，全国正式开展ＣＩ学历教育的单位只有２３家，这相对我国几千家大学的总量来说微乎其微，开课学校主要集中在京、津、沪以及武汉、南京等大城市，共１７家，占总量的７３.９％，且多是国家重点院校。其中，硕士阶段开设ＣＩ课程的比例为５６％，本科２８％，博士１６％，形成了以硕士为主，本科、博士为辅的ＣＩ学历教育体系。授课形式主要有课堂讲授、专家演讲、参加ＣＩ会议、实地调查、参观走访、参与相关项目等。授课内容还停留在介绍ＣＩ的概念、基本内容、发展概况和部分情报收集方法等较浅的层面上，未能将ＣＩ的主要研究对象与研究方法有机地结合起来作为授课的主干内容，在实践方面急待加强。
因此我国的竞争情报教育应在本科生阶段普及，在研究生阶段重点加强，注重理论与实践相结合，提高管理决策人员、教学科研人员和学生的竞争情报实践能力，从而推进竞争情报工作的发展，促使竞争情报教育的尽早成熟，从而培养出更多的具有竞争情报意识、技能和相关科研知识的符合信息时代要求的专业人才，满足社会日益增长的对情报人才的需求。高校图书馆要利用自己的优势，争取得到学校领导的理解和支持，对高校管理决策人员、教学科研人员和在校大学生进行竞争情报宣传和培训，让他们认识到竞争情报的重要性，提高竞争情报意识，激发他们的竞争情报需求。因此图书馆可以利用现有的资源、人才、设备等优势开设与竞争情报相关的选修课，大力开展与竞争情报有关的参考咨询、调查研究及定题服务，通过聘请国内外竞争情报专家开展专题讲座、报告会等各项形式进行宣传教育，加强竞争情报教育和培训。
３．４ 提高竞争情报服务人员的综合素质 一个出色的情报工作者不但要有相关的专业知识、现代信息技术知识，还要具有综合分析和比较的能力，在大量纷杂的信息情报中才能进行信息综合比较并得出所需信息。随着竞争情报活动的逐步扩大和复杂化，对理论和方法的需求越来越迫切。因此竞争情报服务人员必须有较好的综合素质。图书馆在为学校不同人员开展竞争情报服务时，也必须提高竞争情报人员的整体素质，既要重视专才，又要注重全才，从而形成多元化的人才结构。具体办法：一是建立专业竞争情报服务队伍；二是重视竞争情报人员的继续教育；三是注重院校图书馆竞争情报从业人员之间的经验交流；四是加强高校之间的资源共享。只有这样才能为学校提供高品质的竞争情报，也才能在开展竞争情报教育和培训时有经验丰富的师资力量，从而培养出更多的有竞争情报意识的高素质人才。
４ 结语 现在我国处于高等教育高速发展的时期，高校图书馆作为高等学校的信息中心，对信息的获取、处理、分析有着得天独厚的优势。在高等教育被推上市场经济轨道的同时，高校图书馆应将开展竞争情报服务纳入工作范畴，以便更好地为学校的发展出谋划策。
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