网上商城正逢其时
来源:经济日报 更新时间:2012-04-13
互联网正改变着传统商业的经营方式。以有“中国第一店”之称的王府井百货集团为例，在实现连锁经营、资产重组之后，正在进军网上商城这一新的领域，为商场的长远战略发展注入了新的生机。目前王府井百货集团应当营造实体与虚拟销售网络相辅相成的局面，在民众对网络购物特别是在线支付机制的信心仍不足的今天，运用成熟的管理经验和覆盖全国的各级门店开设实体渠道，大量运用货到付款、允许来店退换等方式，适应客户既有的购物习惯。
20世纪90年代初，我国提出了金桥、金卡和金关“三金工程”，有效推动了我国信息基础设施和概念建设的步伐，促进了中国互联网的普及和应用，使许多行业尤其是百货业对电子商务的实施充满了期待与希望。可以看出，互联网商务并不只是一个商业发展概念，它的存在与发展同时立足于国家经济策略的宏观面和企业发展战略的微观面上。
目前我国互联网应用进入了一个新的发展阶段，即电子商务普及阶段，其核心内容就是购物模式的转变即网上购物的兴起。电子商务公司的兴起一直以来具有行业特性，从长远来看，传统百货集团在发展网上购物方面具有更多优势。在建立网上商城的阶段，IT公司的技术优势尽显无遗，但是在进入实质经营阶段后，IT公司有限的百货行业经验就让经营变得捉襟见肘了。并且由于网络的跨地域性，使得网上商城对于服务网点的覆盖范围和职能要求变得更高，要求至少具有可以覆盖全国大部分一二级城市的存储仓库或供应商链，另外每个服务网点必须具备接受顾客退换货品和提供其他增值服务的能力。这使得绝大部分经营网上商城的IT公司为应对开设服务网点的要求而疲于奔命，并且受资金、人事和招商限制，网点铺设进展甚微。反观具有连锁经营实力的各大百货集团，不但具有丰富的行业经验，并且覆盖了华北、华东、华南、西南、西北、东北、华中的各个门店都具备作为完整服务网点的先天优势，已经具备进军电子商务领域的雄厚基础。
此外，一个优秀的网上百货系统还应当包括：丰富有序的商品陈列和简单迅速的查找方式；网上网下多方式的、引人入胜的网上导购方式；有别于物理店铺和其他网络商店的促销方式；令顾客安心的付款步骤和安全可靠的付款方式；准确准时快捷有效的货物递送方式；建立商店的信誉和服务质量；价格合理、范围广泛的广告宣传；完善的售后服务及退换货品保证。这些因素又恰是传统商业概念与电子商务这种现代经营手段可以互相补充、提高效率的集中体现。文/姜伯勇