记者 陈人波

　　按照创建五星级服务机关活动的部署和要求,市卫生系统以贴近百姓、便民惠民,提高社会认可、群众满意度为宗旨,全系统在创新服务理念,提高工作效率和服务质量,建立和谐的医患关系,确保医疗安全等方面取得了较好的成效。

　　 加强效能建设 完善服务条件

　　该局坚持把完善电子政务平台作为提高服务效能的重要环节来抓,在原有政务平台基础上,今年又对自动化办公系统进行扩溶,把工作站点延伸到机关科级干部家中,为工作人员利用空闲时间处理公文、督办工作提供了条件。同时,延伸自动化办公系统工作站点,扩大自动化办公系统的覆盖范围,缓解卫生局机关行政人力资源配制少、工作任务重的问题,进一步提高了工作效率。

　　抓好基础建设,完善服务环境方面,一是设立行政服务大厅。把行政审批、合作医疗报销等为群众办事的受理工作全部设在服务大厅,实行一站式服务,群众只需在服务大厅提交申报资料,审批程序由工作人员全部承办。办事大厅实行一次性告知、服务承诺、责任追究制等,公开了服务指南、办事程序、政务公开等,方便了群众办事。二是抓好卫生基础设施建设。目前,已完成了市人民医院2.5万平方米的医技楼和外科住院楼土建工程,市中医院1.2万平方米的门诊大楼年底前可投入使用,市政府利用以色列政府498万美元贷款配套市人民医院、中医院、妇幼保健院大型医疗设备已完成招标,年底设备全部到位,完成了崖城、荔枝沟等农村卫生院新建设工作用房1103平方米、改造950平方米和B超等设备配套。同时实施村村有卫生室工程,年底前实现村卫生室覆盖率达100%的目标。

　　 落实惠民措施 开展社区服务

　　全力抓好农村新型合作医疗各项工作。2007年全市新农参合率达到了98%,1至10月共发放补偿基金885万元,门诊和住院受益人数3.38万人次,住院补偿比逐年提高,新农合满意率达96.6%。

　　同时加大监管力度,严格控制医疗服务费用。落实政务公开,加强财务审计,严格执行国家、省的医疗价格收费标准,落实处方评价和推行医学检查检验结果“一单通”制度,避免重复检查和有效遏制大处方行为,促进了合理检查、合理用药,规范了诊疗行为。开展惠民病房、惠民门诊,对下岗职工、低保人员等困难群体实行10%的诊疗优惠。实行单病种限价收费管理,对19种病种限价收费。今年来,市医院、中医院、保健院惠民病房、惠民门诊共为利患者减免医疗费用500万多元。此外大力发展社区卫生服务。通过卫生资源整合,设立了3个社区卫生服务中心,12个社区卫生服务站,完成了覆盖人口达80%的目标。今年已建立了3万多人的健康档案。并且在社区卫生服务中探索“药品零差价”服务收费。今年来,卫IX项目和“降消”项目共为728名贫困孕产妇减免医疗费12.78万元。“汽车流动扶贫医院”共派出医疗队24批次,医务人员126人次,为4230人次义诊和进行健康教育宣传,免费药品1.8万多元,派出多名城市医务人员支援农村卫生院,有效地缓解边远山区群众看病难问题。同时改进服务流程,方便群众办事就诊。市级各医疗单位均设立了导诊服务台,进一步完善住院费用一日清单制等便民措施。天涯卫生院实行“就诊服务护士包办制”,合作医疗报销实行定点医疗单位当场报销制度,市疾病预防控制中心开设了24小时艾滋病咨询电话,120急救车配备了GPS定位系统,提高了救治效率等服务新措施。据调查问卷统计,医疗服务满意率为95.7%,卫生监督满意率为95.2%。