作者：王凤阁
摘 要：阐述了新形势下图书馆用户信息需求的特点以及信息服务发展的新趋势，并提出了做好图书馆信息服务工作的若干对策。 关键词：网络环境；图书馆；信息服务中图分类号：G250文献标识码：Ａ
互联网的诞生及其在信息领域的广泛应用，极大地改变了人们的生活、学习和工作方式，使人类跨入了全球一体化、网络化的新时代。以信息的高速快捷和交流日益频繁为基本特征的社会信息化使得图书馆越来越成为社会的重要信息来源和支柱。作为文献信息中心的各级各类图书馆正面临着一个全新的信息环境，丰富的网络信息资源为图书馆的信息服务提供了广泛的资源基础，也对图书馆的生存和发展带来了前所未有的机遇与挑战。在这种情况下，图书馆应该如何为读者提供高层次的信息资源，提供更优化的技术手段，使馆藏资源真正成为借助现代信息技术和信息基础设施加以有效快速传递和建立交流的知识信息，笔者拟就做好网络环境下图书馆的信息服务工作进行探讨。
１ 图书馆所面临的挑战
１．１ 来自外部环境的挑战 进入21世纪以来，随着社会信息环境的改善和人们对信息需求的增长，各种信息服务机构和咨询机构纷纷涌现出来。由于其拥有先进的技术手段、灵活的服务方式和富有特色的业务工作，能积极主动地发掘用户的需求，因此其开发的信息产品具有极强的针对性，更易满足用户的需求，对图书馆的用户产生很大的吸引力，从而使图书馆的信息服务工作受到严峻的挑战。另外，随着互联网的发展和普及，图书馆不再是人们获取信息的唯一来源，借助Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，特别是定制技术Ｐｕｓｈ，用户可根据个人需要预先定制信息内容，然后由Ｐｕｓｈ软件自动完成查询，将结果筛选、过滤，最后按要求发送给用户。所有这些都对图书馆的信息服务工作带来极大的冲击和挑战。
１．２ 内部的弊端
随着社会的不断发展，图书馆越来越多地暴露出与时代不能同步的诸多弊端。在管理方式上，各个图书馆之间各自为政，资源无法共享，成果无法共用，图书馆之间的互借很难实现；从服务手段上看，很多图书馆的信息服务工作仍以传统的信息服务方式为主，信息资源以印刷型出版文献为主，文献加工处理期较长，文献容易老化。另外，内向型服务、封闭式管理模式和重藏轻用的观念仍然不同程度地存在着。文献信息服务仅仅满足于参考咨询、待查待找等浅层次的服务上，没有涉及深层次的信息开发和信息服务。在新形势下，这种传统体制的信息服务方式根本无法和现代网络信息的简便、快捷相提并论。在网络环境下，信息服务工作中的馆藏已经不再是传统馆藏的概念，而是被全球性“虚拟图书馆”的数字化信息资源所替代。信息资源也不再只是现有的馆藏文献资源，而是馆藏的现实信息资源和网上虚拟信息资源的总和。图书馆用户不再仅限于单纯利用书目信息获取所需文献的线索和原文，而是要求图书馆能够针对他们的需要提供全过程、全方位的信息保证，开展多方位、多层次的综合性信息服务，且时效性要求更高，这就对新形势下图书馆的信息服务工作提出了更新更高的要求。图书馆信息服务人员要树立以人为本的服务观念，彻底改变过去自我封闭、固守阵地的状况，从人才、资金、设备和服务手段上大力挖潜，为开展网络信息服务创造条件。图书馆信息服务人员必须借助掌握的文献信息分析理论与技术，结合计算机检索工具，才能帮助读者找到最佳检索途径，将杂乱无序信息变为有序信息，提供深层次的信息服务。
２ 全面加强图书馆的基础设施建设
要提高信息服务的质量，必须要加强图书馆的软、硬件建设。传统的图书馆信息资源是独立的物理实体，主要以印刷文献为主。但是在网络环境下，信息资源不再是实体概念，它的完整意义应该是实体和虚体的结合，即现实资源和虚拟资源的结合。现实资源是指存于本馆内的所有馆藏，既包括传统的印刷型的文献资源，也包括光盘、磁盘、磁带等的电子出版物。虚拟资源则是指放置于异地的数字化文献，其必须借助于计算机网络才能获得。由于网络化资源实现了文献资源真正意义上的共享，所以虚拟资源在信息资源中有着举足轻重的作用。
２．１ 加强图书馆信息服务的硬件建设
网络时代，网络信息系统正在被越来越多的人所接受，为了适应用户的需求，更好地服务于读者，图书馆的网络硬件建设要适应时代的需求，跟上时代的节拍。电子阅览室、检索系统、智能化管理系统、数字化信息的输入输出设备都是必不可少的。在线目录查询机，可供用户查询网络数据库、光盘检索和电子期刊的计算机也应一应俱全。这样用户可以直接通过图书馆主页到互联网上查询。另外，为了方便用户，图书馆还应该配备复印机、打印机、扫描仪、电子检索和电子阅览等服务设施。为了更大范围地做到资源共享、成果共用，各图书馆之间应该建立良好的馆际协作网。
２．２ 加强图书馆网络服务的软件建设
软件是网络管理和网络功能实现的主体，主要由操作系统软件、数据库系统软件及应用软件组成。网络操作系统是运行在服务器上的软件，是建网的关键所在。只有选择良好的网络操作系统，才能为服务器提供较好的运行环境，以便安全、可靠地存贮数据，满足用户的需求。在网络环境中可为读者提供各种功能强大、灵活方便实用的检索工具，读者可以进行光盘检索、联机检索，还可以在网上浏览、查询所需信息，检索全文数据库、全文电子出版物。因特网中的ＷＷＷ浏览工具的使用，可以把分散在网络中的有关信息检索出来，展现在用户面前。使读者阅读可以不受时间、地点的限制，可随时通过身边的终端检索任何图书馆的文献信息资源，快速、准确地了解和获取自己所需的各种文献资料。
３ 不断强化图书馆的信息服务功能
纵观图书馆从古到今的职能变化，可以看出图书馆在不同时期的历史作用。在早期，图书馆的主要作用是用来保存文献资料；到近代，图书馆增加了社会教育职能；社会发展到今天，图书馆又承担起传播科技信息和开发智力资源的职能。可见，图书馆的发展经历了传统管理、技术管理、信息管理和知识管理等４个阶段。纵观信息管理服务的整个过程，可以看出信息与认知能力的结合导致了知识的产生。知识管理显示出信息资源中知识的强大功能。图书馆作为文献情报中心，除了为读者提供传统的检索查询、信息中介、专题或定题服务、浅层次的信息加工等常规服务外，还应该深化和拓展信息管理服务，开展好网络信息导航、网上信息服务和信息上网服务。
（１）网络信息导航服务。在图书馆自已的网页上建立起网络导航系统，把常用的数据库地址和相关信息资源汇集起来，进行分类、加工，引导用户在网络导航系统的指导下，快速、准确地找到某一专题的网址或数据的集合。
（２）网上信息服务。对浩瀚的网上信息资源进行收集、整理、研究，为读者提供网上信息服务。
（３）在充分开发和应用网上信息资源的同时，图书馆还应该积极开展信息上网服务，将本馆的信息通过网络快速地传递给用户。上网的信息包括馆内信息资源和馆外信息资源两种。馆内信息资源主要有图书馆导览、服务项目、馆藏资源、特色资源数据库、新书通报、数据库检索方法、网络资源的使用方法和各种学术安排等等；馆外资源则是图书馆工作人员收集、整理的馆外更加广泛的信息。
此外，图书馆还可以开拓新的服务模式，以信息咨询为立足点，根据社会需要，以市场为导向，利用自身资源优势，依托网络平台，深入开展专题分析和综合分析，主动进行深层次信息资源开发。在跟踪服务、定题服务的基础上，结合网络信息资源的特点，针对单个用户的特定需求开展针对性服务，通过用户调查，掌握信息需求，进行信息的挖掘、分流、过滤，主动把信息传送给特定的用户。
图书馆通过加强网络环境下的信息服务，建立完整的书目和文献数据库，实现了馆藏资源数据化、信息服务标准化，从而构筑起图书馆独具特色的藏书体系。
４ 大力加强图书馆的人才队伍建设
随着社会的进步，馆员的社会角色也在发生着不同程度的变化，从文献资料的保管者、文献的传播者到信息资源的管理者、信息知识的教育者和信息领航员，反映出社会发展对图书馆员新的期望和要求。反映出馆员的社会角色开始呈现一种的多元化的发展趋势。面对全新载体的文献资料、全新科学领域的知识，图书馆员必须掌握学科知识和文献信息专业知识，具有娴熟的计算机操作能力和丰富的网络知识，具有知识研究能力和职能重组能力，能根据用户需求和用户吸收利用信息的模式和规律性，通过对零散知识的重新组合为用户提供索引途径，提供经过加工整序后脉络清晰的知识情报；能根据用户的个性需求，对特定的网络信息进行下载、查询、分类、提炼、编辑、加工和输出，对网络资源进行有限、有效的重组。另外，图书馆员应通晓外语并具有崇高的敬业精神。
僵化的观念和陈旧的知识已落后于信息时代的步伐，传统的服务形式再也无法适应信息网络化的需求，信息人员不仅应具有各学科信息资源的组织、加工、管理的技术，而且应具备追踪科研发展以及捕捉信息需求和变化的能力，必须更新知识、提高技能、努力创新。所以高校图书馆要有计划、分层次地组织信息人员通过自学、培训、进修、专题讲座等多种途径，强化信息人员的计算机知识、网络知识及应用技能，强化信息人员对外文资料的阅读能力和编译能力，努力使他们成为信息生产和信息服务的复合型人才，跟上时代的步伐。 总之，网络环境下的图书馆只要能正视信息环境带来的机遇和挑战，努力规划好自己的发展策略，就一定能做好新形势下的信息服务工作。
参考文献 ［１］ 彭前卫．新世纪图书馆信息服务的发展策略［Ｊ］．图书馆论坛，２００３（１）：９２－９４． ［２］ 任岩．网络环境下信息服务的探讨［Ｊ］．情报科学，２００３（１）：６６－６７． ［３］ 吴慰慈，张久珍．当代图书馆学情报学前沿探索［Ｍ］．北京：北京图书馆出版社，２００２：１５２－１５３． ［４］ 冯长美．新形势下党校图书馆信息服务建设探析［Ｊ］．科技情报开发与经济，２００５（８）：２６－２７．第一作者简介：王凤阁，女，１９５２年３月生，１９９７年毕业于山东省委党校经济管理专业本科班，馆员，中共菏泽市委党校图书馆，山东省菏泽市东方红西街５号，２７４０３０