作者：周光辉

摘 要：阐述了网络环境下高校图书馆面向社会，全方位、深层次开展信息服务工作应采取的措施及其实现的有效途径。   关键词：网络环境；高校图书馆；信息资源；信息服务   中图分类号：G258.6文献标识码：Ａ

随着科学技术的飞速发展，人类社会已进入网络信息时代，信息资源总量呈爆炸式增长，人们对信息的作用越来越重视，对信息的需求量日益增加，逐渐形成了整个社会对信息的高度依赖，这为高校图书馆的发展提供了难得的机遇，也对高校图书馆的信息服务提出了更高的要求。在网络时代，人们对图书馆的要求已不仅仅是文献借阅，而是希望它能进一步满足社会的各种需求。因此，网络信息时代的高校图书馆不仅是一个藏书馆，同时也是一个多功能的信息中心，它采用多种方式面向社会，主动提供全方位、深层次的信息服务。信息服务历来是图书馆的重要职能之一，在信息时代大潮的冲击下，高校图书馆的信息服务正进行着深刻的变革，与信息服务相关的新思想、新观念、新模式和新方法不断涌现。如何提高信息服务的质量与水平，已成为高校图书馆信息服务十分迫切的任务。  

 １ 网络环境下高校图书馆信息服务的举措  

 １．１ 加强信息资源建设  

馆藏实体资源和网络资源是现代图书馆信息服务的物质基础和必要条件。因此，在网络环境下，信息资源建设的重点应是：   （１）以原始收藏为支撑，加强馆藏资源的标准化和数字化建设，开发具有本馆特色的馆藏文献信息数据库，并将其纳入地区、全国甚至全球的信息网络。   （２）着重对各种分散的网络信息进行有效的搜集、筛选和整理，经过深度加工，把大量无序信息变成有序信息，建立图书馆有序的网上虚拟专藏，以补充现有数据库信息量的不足。   （３）加强信息产品的开发和研究，利用先进的网络信息技术和联机数据库、光盘数据库、网络搜索引擎、电子出版工具等丰富的信息资源，分专题进行二、三次文献信息产品的再生产和再创造。  

１．２ 加强自身建设  

在文献信息已成为社会发展的重要资源，人类社会正向信息化过渡的大趋势中，图书情报人员不但要传递信息，而且要生产信息。图书情报人员的能力构成和知识水平直接决定着信息传递与生产的质量。２１世纪，随着计算机和远程通讯技术的日益结合，随着人们对信息的需求日益增长，图书馆传统的提供信息的方法、手段已远远不能满足现代社会的需求，图书馆必须在采编、流通，特别是文献检索方面实现信息网络化服务。这些都向图书馆情报专业人员提出了更新知识、掌握现代化技能的迫切要求。同时，科学技术的飞速发展，使新知识层出不穷。随着各学科高度分化与综合，边缘学科、交叉学科的不断涌现，用户对信息获取的速度、质量提出了更高的要求。这就需要图书馆加强人才培养，建立一支具有广博的知识、较高的理论水平和综合分析能力，熟练掌握计算机信息技术，具有较强的反应能力、适应能力、吸收能力、表达能力和外语能力的信息服务队伍，以适应信息时代的要求。   ２ 深化高校图书馆网上服务功能  

２．１ 注重数据库建设  

读者在图书馆网络上除了希望实现资源共享外，还希望在智能数据库的指引下，将大量信息加以集中、系统的组织，进行知识的二次开发或知识重组。因此，图书馆应注重研究开发具有导航功能的知识导航库，围绕参考咨询服务、专业化信息服务、特色化知识库建设服务等方面开发和组织网络信息资源，进行知识导航库的开发和建设。如建立重点学科导航库，延伸图书馆的信息服务功能。同时应要求数据库的提供商在数据库的检索功能上，增加更多的检索点，规范检索标准，简化检索手段，增加知识含量。  

２．２ 深化网上服务功能  

随着数字化、网络化图书馆的发展，许多高校图书馆改变了传统图书馆的服务理念，单一的面对面的文献信息咨询服务已被实时的网络沟通、网络传递所取代，读者与图书馆的交互方式往往通过一根网线来完成。因此，图书馆员特别是咨询馆员应该在确保为读者提供高质量的文献信息服务的同时，加强对网络文献信息资源的知识管理，增加知识总量，并且能够运用这些知识去创造新的应用，从而进行系统的、创造性的网络服务工作。  

２．２．１ 开拓基于网络环境的新的信息服务内容  

不断改进和完善图书馆网页检索系统，增加网页上的知识检索点，为读者提供更为友好的检索界面和提供更多的检索途径，开展多种检索服务，通过课题查新、定题或专题检索服务对网上文献信息进行检索、分类、标引，形成新的文献信息题录，从而为读者提供便捷的网络信息服务。同时要注重服务中的智力参与，对网上信息进行评估筛选，为读者挑选出真正适合需要的信息，增加服务中的知识因素。  

２．２．２ 建立完备的搜索引擎  

利用多种渠道广泛搜集相关学科的信息网址，注意积累报刊杂志等媒体上介绍的较有价值的网址，以及读者推荐的网址。还可以借鉴其他馆利用的网址，经过筛选后建立功能完备的搜索引擎。  

２．２．３ 加强网络技术培训  

 图书馆员应具有敏锐的信息意识和熟练的操作技能，能熟练运用多种网络查询工具及搜索引擎；同时结合图书馆员的人工检索技能，选择高质量的网上信息重新组合后推荐给读者，实现高附加值的信息服务，起到一个出色的“信息导航员”的作用。要做到这一点，就必须对咨询馆员进行相关网络技能的培训。  

２．２．４ 加强网上信息收集整合软件工具的开发  

面对浩如烟海的网上信息，图书馆员需要能对网上信息进行收集整合的专门软件工具，并利用这些工具将经过收集整合后的网上信息提供给读者。因此，高校图书馆应利用自身的优势，加强与图书馆软件开发商的协作，研究开发出更多能够对网上信息进行收集整合的软件工具，以进一步深化图书馆网上服务功能。  

 ３ 网络环境下深化高校图书馆信息服务的途径  

３．１ 网络环境下的定题信息跟踪服务  

虽然网络信息资源及馆藏日益丰富，可在更大范围内满足教师及科研人员多元化需求，但也给他们查找所需资料带来困难。据统计，一个专业人员如果仅凭个人力量，终其一生也只能阅读其专业文献的５０％，教学和科研发展如果建立在这５０％的基础上，显然是不全面的。还有人统计，一个研究人员在一个项目中，查找和阅读文献资料的时间要占完成该项目全部时间的５９．９％。由于高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术机构，因此，为科研服务是图书馆应当履行的重要职责之一，而网络环境下的定题信息跟踪服务就是一种有效方法。这种服务不是简单的、被动的服务，而是利用网络技术，从课题立项到成果鉴定以及成果转化的全过程的主动的信息服务。  

３．２ 面向社会提供专题信息咨询服务  

高校图书馆不仅要为教学和科研服务，还要为社会提供专题信息咨询服务。高校图书馆要善于利用学校专业优势，组织一定人力，或与相关学院、系和教研室合作，对信息产品进行加工，创办信息市场，将文献信息资源按专题重组，变知识原料为知识产品，投放市场，促进地方经济、科技、文化、教育的不断发展。如定期把各种信息，分门别类地编成题录、资料汇编、文摘等各类信息产品，提供给相应的用户；还可以建立多种专业、技术信息文档，供用户检索，形成各类信息共享的良性循环机制。  

３．３ 把高校科研成果推向市场  

高等院校科技人才众多，科研成果累累，但大量的科研成果却止步于鉴定阶段。据不完全统计，目前高校科研成果转化率大约只有５％左右，形成企业对科技成果和技术创新孜孜以求，而高校大量的科研成果却待字闺中的矛盾。而解决这一矛盾，是高校图书馆进行社会化服务的重点，也是高校图书馆信息服务的重要内容，这就要求高校图书馆应面向市场开展社会化服务。首先是利用广阔的信息渠道，为科研成果转化牵线搭桥，及时宣传科研成果，把科研成果推向市场，使其转化为生产力；其次是把市场急需的技术、产品信息反馈给高校的有关教师科研人员；第三是与企业建立联系，争取企业对科研项目的资金支持。  

 ３．４ 开展用户信息素养教育  

开展用户信息素养教育即培养用户的信息意识和利用文献信息的能力，这是网络时代高校图书馆的重要任务之一。开展用户信息素养教育，应根据用户的身份、职业等客观条件，有针对性地选择教学内容与实习方式，使用户接受培训后，既能增加信息意识，也能掌握获取所需信息的能力。多年来，高校图书馆一直采用入馆教育和开设文献检索课的方法辅导学生读者利用图书馆，使他们掌握了一些收集、整理、存储和利用信息的方法。在网络环境下，这种可称为“图书馆方法”的方法，已经提升到一个科学含量很高的水平。图书馆面对新的形势，需要不断调整教育和培训的侧重点，在传统教育的基础上，增加计算机应用技术、网络互联技术、网络信息资源检索与利用等方面的内容，与现代信息技术相结合，与信息环境相适应。通过教育与培训，既帮助读者掌握本馆信息资源并加以充分利用，又引导他们了解、掌握和利用网络信息资源，帮助读者尽快掌握在网络环境下获取信息的方法。

参考文献   ［１］ 郭琳．网络环境下的图书馆信息服务［Ｊ］．浙江高校图书情报工作，２００１（４）：１０－１２．   ［２］ 蓝珍先．高校图书馆面向社会开展信息服务之我见［Ｊ］．大学图书情报学刊，２００１（１）：３９－４０．   ［３］ 卫军．浅析信息时代图书馆的信息服务［Ｊ］．大学图书情报学刊，２００１（３）：５９－６０．   ［４］ 郝丽佳．高校图书馆信息服务的优势［Ｊ］．图书馆建设，１９９９（２）：６１－６２．第一作者简介：周光辉，男，１９５６年１月生，１９８６年毕业于湖北师范学院，高级讲师，湖北师范学院图书馆，湖北省黄石市，４３５００２