作者：罗素馨

摘 要：服务社会化是高校图书馆发展的必然趋势。通过为成教生提供文献信息服务，以成教生为媒介，把服务延伸到社会各个角落是高校图书馆服务社会化的必经之路。    关键词：高校图书馆；服务社会化；成人教育    中图分类号：Ｇ２５８.6文献标识码：Ａ

昔日被誉为“皇冠上的一颗明珠”的高校图书馆，长期以来主要为本院校教学、科研提供文献信息服务，与社会大众的需求相距遥远。随着知识经济时代的到来，建设学习型社会势在必行，社会民众要求高校图书馆服务社会化的呼声日渐高涨，高校图书馆应成为“没有围墙的大学。”发达国家几乎所有的高校图书馆都向社会开放，只要来馆者持有相关证件，便可以办理有关手续利用图书馆各种信息资源。

下面，针对我国高校图书馆应如何为成人高等教育学生（以下简称成教生）提供文献信息服务，把服务的触角延伸到社会各个角落，改变“知识孤岛”现象，实现服务社会化问题进行探讨。   

１ 服务社会化是高校图书馆发展的必然趋势   

１．１ 服务社会化是建设学习型社会的需要    现代社会不断发展，知识的更新日新月异，人们只要在青少年时代学到一定的知识便可以一劳永逸的时代已经一去不复返，人们要自我完善、自我发展，必须自觉学习、终身学习。谢拉曾说过：“社会越文明，社会结构越复杂，就越需要图书馆。”现代高校图书馆是社会大众终身学习的场所，是构筑学习型社会的中坚力量，为社会的进步、发展提供着强有力的智力支持，其服务对象必然由“师生读者”扩展到“社会读者”；必然要承担更多的社会责任，发挥更大的社会服务功能；必然要从自我封闭、有限开放走向全面开放。可见，高校图书馆服务社会化是建设学习型社会的内在需要。   

１．２ 服务社会化是知识经济时代的需要    知识经济时代，知识被作为最重要的资本，是生产力、竞争力的关键因素，这一切正与图书馆馆藏资源密切相关。知识经济时代又是网络覆盖全球的信息时代，信息服务具有高度的开放性，必须把图书馆的服务纳入一种“大服务”“大体系”的模式之中，把高校图书馆工作放在知识经济、市场经济和经济全球化的背景下，才能跟上时代发展的潮流。网络环境加速了图书馆服务对象的社会化，服务对象的社会化要求提供相应的社会化服务。知识经济时代迫使高校图书馆改变传统的服务观念，重视并积极考虑如何做好社会化服务。走出校园，走向社会，充分发挥自身丰富的信息资源，为社会的进步和经济的发展提供服务，同时提高自身的社会地位，这是高校图书馆社会价值的具体体现，也是高校图书馆事业发展的一个重要目标。   

１．３ 服务社会化是高校图书馆自身发展的需要    高校图书馆要想在市场竞争中占有一席之地，就必须坚持科学的发展观，不断地谋求自身发展。高校图书馆馆藏文献的专业化、特色化、系统性、完整性、连续性以及人才优势、技术和设备优势是公共图书馆望尘莫及的，这就为市场经济条件下高校图书馆服务社会化提供了无以伦比的优势，这些优势也只有在社会这个“大舞台”才得以充分展示。与此同时，高校图书馆在资金、技术和管理方面存在的某些不足可以在实施社会化服务过程中不断强化壮大。信息服务社会化使高校图书馆进入市场，并通过市场来选择文献信息，因此必须遵循市场经济规律，一切以市场需求为导向。   

２ 为成教生服务是高校图书馆服务社会化的必经之路   

２．１ 成教生是高校图书馆重要读者群之一    改革开放以来，我国的成人教育事业蓬勃发展，成人高等教育作为我国现代学制的重要组成部分，招生数量逐年增长，办学规模不断扩大。成人高等教育和普通高等教育一样居于同等重要的位置，要培养大批高质量人才，离不开高校图书馆文献信息资源的开发和利用。成教生是来自社会各行各业、各阶层的专业技术人员，来到成人高等院校“加油”“充电”，在此过程中，利用图书馆资源是必不可少的环节。      面对日渐庞大的成教生读者群，高校图书馆积极寻找良策，为成教生提供优质、高效的文献信息服务是高校图书馆走向社会的第一步。   

２．２ 成教生是宣传高校图书馆服务的重要媒介    学习型社会，一个人的学习时间不再局限于某一年龄阶段，过去那种进图书馆学习只是在校生之事的时代将一去不复返，进入图书馆学习将是终身大事。成教生经过３年成人高等教育，接受了高校特有的学术文化氛围的熏陶，享受了高校图书馆为之提供的文献信息服务，专业知识水平提高了，工作能力大大增强，事业蒸蒸日上，这是对高校图书馆服务的一种无声的、但非常生动、有效的宣传；同时，成教生利用高校图书馆资源，尝到甜头，从此一发而不可收，毕业后仍对母校图书馆念念不忘，仍是积极利用高校图书馆资源的社会读者，通过他们口头义务宣传和热心的引领，社会各行各业各阶层的在职人员都踊跃参与利用高校图书馆资源。   

这样，不仅弥补了各级公共图书馆专业性较强的文献信息资料的不足，弥补了在职人员接受职前教育时未能充分利用高校图书馆资源的缺憾，而且提高了高校图书馆文献信息资源的利用率，提高了高校图书馆的社会地位，符合高校图书馆资源共享的原则。因此，通过成教生这个重要媒介，可以使社会成员认识高校图书馆，从而为高校图书馆介入社会、服务社会营造良好的环境。    

２．３ 为成教生服务是高校图书馆服务社会化的捷径    直接深入街道、社区和生产建设单位等开展专题信息服务、提供专利服务、提供个性化信息检索服务等，都是高校图书馆社会化服务的途径。但通过为成教生提供文献信息服务是实现高校图书馆服务社会化最快捷、最有效的途径。高校图书馆人力资源有限，凭着这点要开展社会化信息服务，单是社会宣传，就显得勉为其难。高校图书馆馆员不能经常性地深入街道、社区宣传和开展服务，但社会要求高校图书馆服务社会化的呼声日渐高涨，因此不可忽视成教生的宣传和榜样作用。他们是学习型组织中自觉终身学习的典范，在潜移默化之中起着榜样作用，使社会上其他人员都闻风而动，自觉学习。成教生为构建学习型社会创造了良好氛围，也为社会大众利用高校图书馆资源做了良好的表率。高校图书馆应通过为成教生提供文献信息服务，进而把服务的触角延伸到社会各个角落。   

 ３ 通过为成教生服务而实现服务社会化的措施   

３．１ 引导成教生充分利用高校图书馆资源    不少成教生读者错误地认为只有普通在校生才能利用图书馆资源，直到第三年准备毕业论文时才有寥寥几人匆忙来馆查阅资料，结果也是不了了之。可见，高校图书馆应针对成教生开展高校图书馆用户教育的三大工作，即基础导向教育、开设文献信息检索课、举办各种文献知识讲座及用户技能培训等，引导成教生充分利用高校图书馆资源。   

３．２ 组建专门为成教生服务的馆员小组    多年以来，高校图书馆只为本院校普通在校生读者服务，在许多成教生心目中，图书馆工作无非是看门子、换牌子以及借还本子等低层次的服务。他们不了解高校图书馆能为成教生提供什么服务。图书馆应树立起为成教生服务的意识，组建专门为成教生服务的馆员小组，为成教生提供专业性和实用性强的、品位高的文献信息，重塑高校图书馆馆员学术知识形象。   

３．３ 聘请成教生作为高校图书馆义务馆员    聘请一批年富力强的成教生（包括已经毕业的成教生）作为高校图书馆义务馆员，担当一定的业务工作，不仅减轻馆员的工作重担，而且在一定程度上能促进图书馆各项工作的开展，更重要的是成教生通过参与图书馆业务，可了解到高校图书馆的馆藏结构、可知道高校图书馆能提供哪些信息服务，既提高自身使用高校图书馆文献信息的能力，又能更好地向社会大众宣传高校图书馆的服务。再者，成教生来自社会各行各业，与社会大众密切联系，深知社会大众的信息需求并能迅速反馈，激发社会潜在读者，在社会大众与高校图书馆之间架起一座桥梁，这是成教生义务馆员的主要职责。 

   ３．４ 通过成教生义务馆员促进科研成果推广应用    根据本院校的科研动态、本馆的具体情况和社会用户的实际需求，通过遍布在各企业、事业单位的成教生义务馆员，采取务实灵活的措施，开展专业化、个性化的信息推送服务，主动为当地各单位提供相关的科研课题资料，促进科研成果推广应用，为当地社会经济建设做出应有的贡献。在这过程中，成教生既是高校图书馆服务的宣传媒介，又是高校图书馆服务的执行者和利用者。唯有此途径，才能真正提高图书馆用户服务的互动性，切实有效地实现高校图书馆服务社会化。   

  ４ 高校图书馆服务社会化应注意的问题   

４．１ 分清主次和先后    高校图书馆服务社会化，应遵循“立足本校，服务地方”的原则，首先确保在满足本院校读者的需求这个主要任务的基础上，最大限度地满足广大社会读者的需求，不能顾此失彼，以免影响高校教学和科研工作的开展。   

４．２ 正确处理经济效益和社会效益之间的关系    高校图书馆服务社会化的过程就是其逐步市场化的过程，必须坚持经济效益与社会效益并重的原则。如果片面追求经济效益而忽视社会效益，高校图书馆社会化服务就会背离其“最大限度为社会大众服务”的初衷而变质，使得社会弱势群体没有能力使用高校图书馆资源，从而影响高校图书馆发挥应有的社会效益。但在目前许多高校馆都面临着资金短缺的情况下，如果单纯追求社会效益而忽视经济效益，无疑会影响其服务社会化的进程。因为高校图书馆是高校所属的一个机构，其服务社会化，无疑要投入大量的人力、物力和财力，社会大众有权利但不能无偿享受高校图书馆提供的文献信息服务，应给予适量的报酬。因此，高校图书馆应努力开展适合社会市场需求的服务类型，争取社会效益和经济效益双赢。   

４．３ 明确社会化服务对高校图书馆服务工作的要求    社会信息化和信息社会化已成为时代主旋律，社会用户信息需求具有多元化、复杂性、多层次、知识性、经济性、系统性、精确性和新颖性等特点，对高校图书馆社会化服务的开展既是强劲的动力又是无形的压力。这就要求高校图书馆必须把人性化服务作为读者服务工作的先导，把现代信息技术作为读者服务的桥梁，加快多载体资源建设，培养一支具有扎实的专业知识、掌握现代信息技术、外语水平高、事业心强的创新型高校图书馆馆员队伍作为读者服务工作的智力保障，唯有如此，高校图书馆的社会化服务才能持续发展。

参考文献    ［１］ 黄燕君．用户需求变化对图书馆信息服务工作的影响及要求［Ｊ］．高校图书馆工作，２００５，２５（２）：６９．    ［２］ 熊鹰．国际视野下的图书馆服务探析［Ｊ］．图书馆，２００５（３）：１６．    ［３］ 朱萍．论高校图书馆服务社会化的必然性和实现途径［Ｊ］．高校图书馆工作，２００５（２）：５８．    ［４］ 刘红英．学习型社会中高校图书馆的责任［Ｊ］．高校图书馆工作，２００４，２４（３）：６５－６６．第一作者简介：罗素馨，女，１９６９年生，１９９２年毕业于广西中医学院，馆员，右江民族医学院图书馆，　广西壮族自治区百色市城乡路９８号，５３３０００