有事找政府，请拨12345

60余部门单位协同运作，为市民搭建非紧急求助服务平台

　　本报讯 （记者徐亚华）“12345，有事找政府。”从明年元旦起，我市市民有了一个表达诉求、寻求帮助的主渠道。在昨天召开的政府服务热线联动单位工作会议上，市委常委、常务副市长蓝绍敏宣布，南通市12345政府服务热线筹备工作已经基本就绪，将于2008年1月1日正式开通，统一受理并协调处理市民除紧急报警之外向政府
提出的各类诉求、求助事项以及对政府和部门工作的咨询、监督、举报等。

　　今年11月1日，市政府常务会议决定，在逐步整合政府各部门公开电话和热线资源的基础上，开通12345政府服务热线，依托市电子政务平台，为市民搭建一个非紧急求助服务平台。

　　此前，我市已有30余家部门和单位开通各类热线31个，为市民提供着各种形式的服务。但因公开电话分散、市民记不住，以及大多数热线无法24小时值守等原因，影响着便民功能的发挥；而履行市政府应急值守职能的市政府总值班室电话却经常被群众求助、咨询所占用，影响紧急事务的处理。

　　12345热线受理范围包括五个方面：民生方面（包括教育、就业、收入、社会保障、医疗服务、安全等）的求助；机关作风、效能建设方面的投诉；对政府及部门工作职责、办事程序的意见和建议；规范性文件和招商引资政策信息的咨询；对政府工作及政府工作人员的批评和建议等。

　　作为一个代表政府督促各有关部门更好履行职责、为民办实事的机构，新成立的市政府服务热线受理中心担负统一受理来电、市长信箱咨询答复、分析分解、督办落实和综合反馈的基本职能，并承诺来电必接、每接必办、每办必果，“件件有回音、事事有着落”。与此同时，由60多个政府部门和单位组成的网络系统，将形成部门之间快速反应、互相协调、高效运作的联动机制，确保群众反映正确、需要政府解决的问题及时得到解决。

　　开通12345政府服务热线，标志着由政府服务热线、来信来访、市长信箱相结合的“三位一体”的党和政府与人民群众沟通联系的新机制在我市形成。