作者：郑悦　

酒店“郁闷”，客人也不爽。到底怎么才能解决信息时代“住店”的上网问题？

提到酒店，人们脑海中就会出现“舒适、豪华”等一系列的名词。的确，酒店是集居住、饮食、娱乐、休闲、会议及各种商务活动于一体的场所，作为以提供多功能和全方位服务为主的行业，吸引客户是酒店生存的重要条件。

可是常出差住酒店的人，上网有时候会成为一个问题。罗先生，由于工作原因常常奔走于祖国各地，可他却曾经有过数次自带笔记本，却无法在四星级酒店上网的经历。因为网关、因为防火墙，因为这因为那，有时候上不了网的原因仅仅是因为“电脑工程部人员”下班了。

上网的难题

每次接到客人关于上网问题的投诉，酒店经理也很头疼。不断派服务人员进入客人房间帮忙解决上网的技术问题，原本希望得到休息的客人却完全得不到私密和清静。

设立商务中心成为很多酒店的解决之道，可是正襟危坐在商务中心总不如在房间里穿着睡衣上网方便。

于是有些酒店采取了在房间内安置PC机的做法，只要入住的客人打电话申请开通使用电脑服务即可。但没有想到的是，这样的麻烦也一样都不能少：除去使用问题之外，由于客人的不小心导致的中毒问题，也让维护人员应顾不暇。更有些“懂行”的客人，偶起歹念，顺手牵羊“顺”走硬盘、光驱等等。

酒店“郁闷”，客人也不爽。到底怎么才能解决信息时代“住店”的上网问题？

小电脑带来的改变

聪明的商人看到了酒店行业的商机：如果在酒店房间内设置一台没有硬盘、没有光驱、在客人退房时候能够消去所有数据的电脑，就方便了。出来度假的客人可以不带笔记本，在房间里畅游虚拟世界，而酒店也不必再为维护和失窃问题而操心。

这样的电脑在业内被称为“瘦客户机”，它依托于后台的服务器工作，提供给用户和PC机一样的使用体验。HP Compaq t5730即是这样的产品，现在这款产品正在酒店信息化“数码e房”中得到应用。

将电脑简化为操作如电器一般方便，这对于出门度假的客人来说，最合适不过。用这台电脑，还可以享受到视频点播、广播、客房点餐、客房便利店、酒店互动、网络游戏、网上办公、娱乐、网络浏览、网上预订等宽带一系列增值服务功能。

常住酒店的人，都会熟悉房间里的小冰箱，里面有饮料、点心等。这些产品常常是“住店”客人最需要的。而随着网络客房便利店业务的开展，烟酒等原本销量不大的产品销量也直线上升。

大部分的男性商旅客人，住在酒店会为买包烟下趟楼，但开设了网络客房便利店之后，轻点鼠标就解决了。而一些高档酒的畅销，则是因为有些客人需要送礼，“星级酒店销售的酒一定有品质保证”，消除了客人在异地担心购物被骗的心理。

关注成本管理的酒店也得到了实在的好处：首先，由于现在电视机多为液晶，这样电脑和电视可以合为一体，节省了一笔电脑硬件配置开支；其次，由于客人可以通过网络在客房便利店订购产品，原本需要配备在各房间内的小冰箱也可以取消，这又可以减少一笔硬件投入。

小电脑，带来了大改变。