作者：姚冀越
摘 要：作为地区信息中心的地方高校图书馆，应充分发挥其资源、技术和人才的优势，强化服务职能，为地方旅游经济的发展做出积极的贡献。 关键词：地方高校图书馆；旅游业；信息服务 中图分类号：G258.6文献标识码：Ａ
旅游业是一个为旅游者提供食、宿、行、游、购、娱等多种服务的行业，是一项富民产业。旅游业也是一个典型的信息密集型和信息依赖型产业，旅游业对信息的依赖是旅游业发展的内在要求。在当前，作为绍兴地区唯一的一所综合性地方高校——绍兴文理学院理应发挥自身的信息优势，为当地旅游业的发展做出应有的贡献。
１ 地方旅游业的发展需要信息的支撑 信息是旅游业发展的基础，旅游产业信息化是促进旅游业发展的原动力。旅游信息化是指通过对信息技术的运用来改进传统的旅游产业的运行模式，以信息化的发展来促进和优化旅游经济的运作，加快地方旅游经济的快速增长，其实质是在信息技术的支持下，通过信息传播来整合各类旅游资源，使之成为旅游业发展的生产力，以达到优化旅游生产经营结构和推动旅游产业发展的目的。
１．１ 信息对旅游业的影响是旅游信息化的内在动因 首先，旅游产品因具有无形性、不可转移性、生产与消费同时性和不可储存性的特点，使得旅游市场流通领域的有关旅游产品的信息，因被传递而引起旅游者的流动，从某种意义上来讲，旅游业的核心是信息。旅游活动多是异地消费，旅游者决定出游和选择目的地，依赖各种旅游信息资源，旅游活动的组织和开展，离不开对信息的获取和利用。旅游管理者利用所获信息对旅游市场进行分析和预测，从而有针对性地制定相关政策，采取相应措施，并在信息技术的支持下实现对旅游业有效的宏观管理。可见，信息是旅游业内部诸环节得以联结的重要纽带。其次，旅游业有很强的脆弱性，极易受各种自然因素、政治因素和经济因素的影响而发生波动，有效地获取信息进行科学决策就显得特别重要。可见，管理活动信息化是旅游业的本质属性所决定的。另外，旅游电子商务的发展方兴未艾，开展旅游电子商务能够有效降低信息获取和传递的成本，提高产品的竞争力，而信息技术也是其中不可缺少的支撑。旅游业对信息的依赖性说明了旅游信息化的必然性，离开信息和信息技术的支持，旅游业将难以为继。
１．２ 旅游信息化是提高旅游业竞争力的手段之一 随着社会主义市场经济体制的建立和完善，旅游业也面临着内外竞争的压力。优越的旅游资源条件为旅游业的发展奠定了良好的基础，但是，资源的存在只代表着实现经济利益的一种潜力。旅游作为一个面向大众的经济产业，它的意义和价值在于将这些优越的旅游资源和丰富的旅游生产力转化为产品优势，将产品优势转化为市场优势，最后促成其在旅游市场上最大化价值的实现。能否实现有效的信息传播，能否适应大众多样化的旅游消费需求，是影响旅游业竞争力的重要因素。
１．３ 旅游的个性化发展决定了信息化建设方向 传统的旅行社组团旅游，虽然能让旅游者免去为交通、住宿等诸多琐事操心，但旅游者看到的几乎是相同的东西，个人的喜好难以得到满足。随着信息技术的广泛应用，特别是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的普及，旅游者可以通过网上了解目的地的各种情况，还可以通过预订事先安排好旅游活动，个性化的旅游和多极化的旅游得到淋漓尽致的发挥。不管是网络自助游、徒步旅游，还是自驾车旅游，均离不开旅游信息。
２ 高校图书馆为当地旅游业提供信息服务的思路
２．１ 大力开发旅游信息资源 旅游业是一个涉及面极广的行业，如经济、交通、历史、地理、文物、考古、文学、艺术、宗教、环境、园林、城市规划等学科都与其有着不同程度的联系。图书馆应注意上述相关学科文献资料的收集，可按照不同的主题对文献进行归纳整理，形成与之相配套的旅游信息二次文献，如项目开发、市场预测、经营管理等。图书馆还应充分利用互联网收集旅游方面的信息，建立旅游书目信息数据库和网络信息数据库。通过互联网，将图书馆的网络系统与旅游企业的数据库和公众网上的其他网络信息库相联，以实现资源共享，为用户提供最新、最快、最全的旅游信息服务。为此，我校图书馆响应绍兴市委为把绍兴建设成为旅游大市的号召，积极开展对越文化、酒文化的文献信息收集工作，为文化旅游事业的发展提供强有力的信息保障。
２．２ 加强地方文献的数字化建设 地方文献翔实地记录了一个地域的政治、经济、文教、史地等人文与自然状况，是开发旅游资源，特别是特色旅游资源的重要信息宝库。为此，高校图书馆应充分发挥优势，将建立地方文献数据库作为服务地方旅游业的基础设施来抓，积极进行立项，落实必要的资金、设备和人员，建设地方旅游文献全文数据库或者多媒体的重要旅游资源数据库。数据库内容应包括以下信息：历史地理、文化背景、名胜景点、民俗风情、文化活动、住宿设施、风味特产、旅游商品、交通工具、旅游地的发展规划、旅游法规等。加快区域性地方文献信息资源的数字化和特色化建设，构建地方文献数据库信息中心，既有利于保护传统文化，又顺应了图书馆工作数字化、网络化和虚拟化的发展方向。
２．３ 加强对信息资源的管理 提高信息交换的速度和质量可以提高旅游服务的质量，为旅游企业提高市场竞争力奠定基础。旅游管理信息系统的成功很大程度上取决于所包含信息的准确性和及时性，因此图书馆提供的旅游信息应具有特定的时效性，需要定期收集，及时交流，并通过通讯和网络手段及时加以更新。信息质量控制也特别重要，信息提供应准确、规范、标准，有利于信息共享。图书馆还应采用多种手段，加强旅游信息的传播，其中当以网络传递为主，并辅以印刷型、缩微型、声像型（ＤＶＤ，ＶＣＤ）、机读型等形式，以满足不同层次读者的需求。
２．４ 加强与地方旅游企业和产品用户的合作 信息用户的需求是信息市场的经营导向，也是信息服务目标的选择依据。旅游信息资源开发只有符合用户的需求，才能有良好的信息销路。旅游信息用户主要包括政府部门、旅游行政部门、旅行社、与旅游业产品相关的企业、游客和潜在旅游者。图书馆要注意开发旅游用户潜在的信息需求，特别要了解当地旅游部门推出的各项计划，如旅游产品计划、资源开发及旅游设施计划、服务计划、人才培养计划和旅游活动计划等，以便提供适销对路的旅游信息。 ２．５ 提供旅游信息化的软硬件条件 首先是硬件，应普及电脑、信息和网络知识，建立网站，构建信息服务网，积极参与旅游信息化的基础设施建设。其次，要重视人才的培养，制定并实施信息知识和技能培训计划，对各级人员进行计算机知识和技术的培训，充分发挥高等院校图书馆的作用，为旅游企业培训信息管理人才，为旅游管理信息化的顺利进行创造条件。随着我馆维普电子数据库的对外开放，我校的内部校园网也正逐步走向社会，为实现真正意义上的全社会信息资源共享迈出了可喜的一步，也为我馆开展旅游信息服务提供了有利条件。
２．６ 挖掘旅游资源的文化内涵 旅游是一种经济，更是一种文化。如何提高旅游的文化品位，是旅游事业发展中值得思考的一个问题。旅游业的发展，不仅需要一流的旅游设施与一流的旅游服务，挖掘旅游资源的内涵也相当重要。发展旅游事业的最终目的是提高人们的文化修养、审美情趣、感受能力和鉴赏眼光，使旅游文化成为社会进步的一种动力。而高校图书馆有着丰富的文化资源，这种优势为加深旅游事业的文化内涵提供了不可缺少的精神食粮。图书馆应充分发挥优势，根据不同层次游客的不同需求对不同的自然资源和人文资源进行多层次、多形式、全方位的开发，使旅游企业摆脱目前那种单纯以景点招徕游客的低层次做法，向高层次互动式旅游目标发展。
２．７ 为当地旅游企业提供传媒平台 （１）设立面向读者的旅游宣传窗，定期发布旅游信息。图书馆可将馆藏文献资料加工汇编成短、平、快的旅游信息，如旅游景点的背景资料分析、预测情况等，并定期在图书馆的宣传栏中发布。 （２）编印旅游小册子。图书馆可组织人员编印小册子，如《旅游指南》《旅游小知识》等，介绍旅游的景点、本地旅行社的资质状况及旅行卫生、饮食、人身保险等。 （３）开展旅游图书、期刊借阅服务。图书馆可将馆内有关旅游的图书和期刊相对集中，并在书架上作明显的标记，或专门设立旅游阅览室供读者查阅。 （４）为当地旅游企业设立宣传栏，扩大企业的影响力，为旅游企业服务。如我馆为绍兴黄酒集团开辟绍兴酒文化宣传长廊，其结果是既获得了一定的经济效益，扩大了学校在社会上的影响，又很好地宣传了绍兴的酒文化、越文化，实现了馆企双赢的目标。 总之，信息社会和知识经济为高校图书馆带来了前所未有的机遇和挑战，高校图书馆如何根据市场的需要，为用户提供优质的信息产品，将成为地方高校图书馆的重要职责之一。地方高校图书馆拥有信息资源和专业人才的优势，应顺应信息社会化的发展趋势，积极参与当地旅游经济建设，主动配合旅游部门，及时了解旅游经济发展的信息需要，提供项目开发、市场预测、信息管理等配套信息，为本地的经济发展服务，实现知识向生产力的直接转化。地方高校图书馆只有通过为地方经济服务来获得锻炼和发展，才能在现代信息社会中找到自己的位置。
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