作者：陈琳

　　摘　要　概述了个性化信息服务的含义，介绍了国内外高校图书馆开展个性化信息服务的情况及个性化信息服务的几项支撑技术，并提出了高校图书馆个性化信息服务应注意的几个问题。　　关键词　个性化信息服务　高校图书馆　用户　　伴随着信息技术及网络技术的进一步发展，图书馆通过网络环境为广大用户提供了丰富的电子信息资源的同时，却存在着庞大的信息量与用户特定专一的信息需求之间难以统一的矛盾，这一矛盾为用户准确获得自己所需的信息带来了诸多不便。如何使图书馆的信息资源有效的满足读者的需求?本文认为关键是要解决“读者需要什么，我们提供什么”，即个性化信息服务问题。

1　个性化信息服务　　个性化信息服务首先是一种能够满足用户个体信息需求的服务方式，即根据用户提出的明确要求提供准确的信息服务，或通过对用户个性、使用偏好的分析而主动地向用户推荐其可能需要的信息服务；其次，个性化信息服务也应该是一种培养个性、引导需求的服务，这样可以帮助用户培养个性、发现个性、引导需求，促进社会多元化发展。

　　因特网为用户提供了庞大的信息资源，但信息的有序化程度低下给用户带来种种麻烦。为此，许多Web门户网站推出了个性化定制系统，如MyYahoo!，MyCNN，MyBookmarks等，在很大程度上了解决了读者查找资源困难的难题。高校图书馆作为重要的信息集散地，承担着为广大师生提供信息资源和信息服务的职能，同样可以借鉴这一方式，提供个性化信息服务。高校图书馆中的个性化信息服务其实质就是根据不同用户的信息需求，提供专门的有针对性的服务，同时为用户创建和管理自己的信息或兴趣群提供服务。

2　国内外高校图书馆个性化信息服务

2.1　美国康奈尔大学图书馆服务模式　　美国康奈尔大学图书馆于2000年推出了MyLibrary系统，该系统有两部分组成：MyLinks（我的链接）与MyUpdates（我的更新），其中MyLinks是为用户个人搜集和组织数字化资源的一种工具。用户利用MyLinks可以方便地搜集、组织和维护图书馆网站提供的资源以及万维网上的各种资源的链接，将个人所需要的资源组织在自己专门的MyLinks中，以后可以在任意的机器上上网登录使用。MyUpdates是将图书馆新到资源及时通知用户的一种工具。图书馆的信息资源是处于动态变化中的，利用MyUpdates，用户将需要定制的信息的各种要求输入到MyUpdates，系统将会定期检索图书馆新到资源的联机目录，如发现新的资源，即通过E-mail通知用户，用户就可将这些资源组织到自己的MyLinks中。MyLibrary概念简单，但实用，其极富针对性的个性化服务功能为高校图书馆提供了全新的服务方式。

2.2　浙江大学图书馆服务模式　　浙江大学图书馆开发的MyLibrary系统采用目前主流的Web服务模式。用户通过支持Cookie的浏览器登陆MyLibrary，设置帐号和密码，并根据自己的知识结构、信息需求对馆藏数字资源和其他网络资源进行筛选、整理。用户完成设置后，即可动态建立MyLibrary页面、显示定制内容。系统主要包括书签功能、定制图书馆数字资源、最新信息通告、搜索引擎链接、更多图书馆的链接、定制Web页面样式等功能。该MyLibrary系统在向用户提供个性化信息的同时，培养了用户访问、搜索、管理信息的能力，提高了用户对图书馆资源的利用效率。再者，图书馆也可通过MyLibrary系统统计读者的使用倾向，以便引导资源搜集方向，确定服务重点。

2.3　中国人民大学图书馆服务模式　　中国人民大学信息学院与图书馆合作开发的数字图书馆个性化信息服务系统（KingbaseDL）是一个集资源推荐、咨询服务和信息检索为一体的服务平台。其目的是在图书馆异构数字资源的基础上，根据用户的专业特征和研究兴趣，向用户提供和推荐教学所需要的资料和信息，并在此基础上，提供对用户的实时咨询服务。KingbaseDL包括数字资源检索、个性化推荐、在线咨询三个子系统：

　　数字资源检索系统为馆藏中、外文图书、网络数据库论文提供了一个统一的、集成的用户查询界面，检索点全面、检索方式多样，分为书目检索和论文检索两部分。检索结果可直接进行续借、预约，部分图书可以在线查阅电子版全文，部分论文可以直接下载电子版全文。

　　个性化推荐系统能够根据用户兴趣偏好而主动地向用户推荐图书或论文资料。用户可以浏览资源的基本信息，查询其借阅状况，并可直接阅读全文，同时可以对历史推荐资源进行组织和管理。系统不仅能根据用户的特性提供具有针对性的信息，还能通过对用户专业特征、研究兴趣的智能分析而主动地向用户推荐其可能需要的信息。

　　在线咨询系统可为用户提供在线的、实时的咨询服务，读者不用到馆，就可以获得即时的服务。通过系统，咨询馆员可在线与用户进行即时的文字交流，解答用户有关图书馆资源与服务的相关咨询。

3　个性化信息服务的支撑技术

3.1　信息推送技术　　推送技术（Push Technology）又称“Web广播”，它是通过一定的标准和协议，在网络上按照用户的需求，定期主动传送用户需要的信息的一项计算机技术。在传统的Internet服务中，信息的传输是按Pull的模式进行的，即用户找信息。而采用Push的方式，是信息找用户，用户不必进行任何信息检索，就能方便地获得自己感兴趣的信息。Push技术的指导思想是用户在计算机中输入自己的个人档案、个人感兴趣的信息主题等，由系统或人工在网上进行针对性搜索，定期将这些信息资源推送到用户的计算机中，使用户不必每次访问固定的网站就可以自动获取自己所需的、最新的信息资源。

　　目前常见的推送技术主要采用以下两种方式：　　频道方式——频道式推送技术是目前最普遍采用的一种推送方式，它将某些站点定义为浏览器中的频道，用户可以随时随地像选择电视频道一样选择自己感兴趣的、通过网络传播的信息。它提供包括Push服务器、客户部件及开发工具等一整套集成应用环境。其中Push服务器负责收集信息，形成频道内容，然后推送给用户；客户部件则负责接收数据集提交指令，并对数据进行处理。

　　邮件方式——邮件式推送技术主要借助电子邮箱，通过人工处理主动将读者所需的相关信息推送给已在列表中注册的用户。这种方式只需要实现一个基于Web的E-mail发送系统。

3.2　智能代理技术　　智能代理技术是通过跟踪用户行为，主动分析其行为并提取用户个性特征，搜索可能引起用户兴趣的信息，然后提供给用户的一项技术。智能代理一般由用户Agent和系统Agent两层组成，在实现服务时，用户Agent跟踪用户行为，自动获取用户访问某一网站节点的时间、次数、总页数、所使用的关键词或主题词等信息，学习、记忆用户兴趣，通过描述用户的兴趣特征来建立个性化用户模型。系统Agent则将个性化信息从全局信息空间中分离出来，构建个性化信息模型，同时它还与用户Agent进行后台交互，并通过用户实现用户Agent与WWW的链接。

3.3　信息检索帮助技术　　如何帮助用户进行高效的信息检索是当今图书馆个性化信息服务的内容之一。在网络环境下，用户无论通过馆藏文献数据库还是Internet检索自己所需信息都感到无从下手。通常，用户不知道如何查找网上信息，哪些网站或数据库中有自己所需要的信息。研究发现，主要是用户不太了解信息检索的技术及方法。搜索信息是一个不精确的过程，用户的信息需求往往难以转换成准确的提问式。有效的检索系统应该允许用户能多次评估目标，由此调整他们的检索策略，应该在用户提问修改中提供帮助，让用户容易地进入搜索系统数据资源的主题领域或内容范围。

3.4　数据挖掘技术　　数据挖掘是指知识发现中的一个特定步骤，它不同于信息挖掘。信息挖掘侧重于提取有用的信息，而数据挖掘则是对有用的信息内容再进行深层次的分析与挖掘，按知识的内容特性聚集并以特定的方式表示，这些知识能够用于决策支持、智能查询、信息管理、科学研究、过程控制以及其它方面。高校图书馆中的数据挖掘主要是从馆藏数据库及Internet网络中发现并提取隐性信息与从用户注册信息及每次浏览事务中挖掘，找出用户的浏览模式与兴趣模式。

4　高校图书馆个性化信息服务应注意的问题

4.1　做好信息的采集与分类工作　　信息的采集与分类在高校图书馆的个性化信息服务中是非常关键的环节。信息又分为检索信息与用户资料。丰富的电子信息资源是提供个性化信息服务的基础，作为高校图书馆，应当根据其服务的对象有针对性地采集自己所急需的信息资源。同样，用户资料是图书馆进行个性分析的基础。对于图书馆特别是高校图书馆而言，用户主要是学校的中高层管理人员、教学科研人员及学生。高校图书馆可利用自身丰富的信息资源及其服务特征确定自己的用户，再将用户信息化分为多个具有相似性信息需求的用户群，然后根据可能的用户群对馆藏内容和服务形式进行分类，形成多个资源和服务模板。当用户向系统递交自己的个人信息和定制选项后，这些信息就被加入到用户数据库中。通过分类定制，用户每次登录网站时，只要输入自己的账户名与密码，服务器便可根据用户数据库将查询结果主动推送给信息用户，并利用动态网页自动生成用户定制的动态页面。

4.2　做好安全与个人隐私的保护工作　　安全与个人隐私的保护是高校图书馆个性化信息服务中至关重要的问题。个性化信息服务要求用户提供个人信息，这就涉及到个人隐私的问题。图书馆应该对用户的隐私进行合理的保护。用户或出于保护隐私方面的考虑，或出于安全策略方面的考虑，在定制个性化信息的同时，有时不愿意提供较充分的个性需求信息。对此，图书馆应予以尊重，并争取通过至诚的服务，与用户逐步建立起在安全规范允许下的诚信关系。为了促进个性化信息服务的顺利开展，高校图书馆可以采用用户身份认证、资源使用授权以及数据库系统安全管理等措施，制定完善的隐私保护政策，并提供隐私政策公示。

4.3　做好馆员的培训工作　　在传统的图书馆信息服务中，馆员仅仅是将馆藏信息尽可能的提供给用户。在现今图书馆的个性化信息服务中，服务方式由被动转为主动，因而，对馆员的的综合素质提出了更高的要求。首先，要求馆员掌握个性化信息服务的相关技术，如图书馆个性化定制系统的相关技术、信息推送技术、信息检索帮助技术、信息分类定制技术等；其次，要求馆员尽可能的与用户沟通，了解用户的个性需求，尊重用户的愿望，满足用户的需求，并帮助用户在其需求领域进行更深层次的研究。

参考文献　　1　赵继海.论数字图书馆个性化定制服务.中国图书馆学报，2001（3）　　2　薛崧.基于Web数据库平台的图书馆个性化信息服务：Mylibrary.图书情报工作，2002（8）　　3　郭海明，刘昆雄.数字图书馆个性化服务方式综述.津图学刊，2003（6）　　4　郝亚玲.Push技术：网上个性化信息服务的实现.情报杂志，2002（10）　　5　马文峰，高凤英，王珊.论数字图书馆个性化信息推荐系统.现代图书情报技术，2003（2）