作者：吴君瑛

　摘　要　高校图书馆以信息服务拓展市场，采用信息营销策略，加快信息资源的循环和利用。文章就高校图书馆如何制定信息营销策略展开论述。　　关键词　图书馆　信息服务　信息营销　　　　

信息营销来源于市场营销。所谓市场营销，就是企业立足自身优势，以市场和消费者为中心，把满足消费者的需求作为企业活动的准则，根据市场细分、目标市场定位制定相应的营销策略，从而拓展市场，形成经济效益。

　　就图书馆而言，引进营销观念就是要以用户需要为导向来组织图书馆的服务，拓宽图书馆的服务市场，依据信息服务特点，围绕用户需求展开服务，以“一切满足读者需要出发”为服务方针。

　　图书馆属于服务性行业，它能产生的直接经济效益可以说微乎其微，但是它所带来的社会效益却是不容忽视的。高校图书馆也应该像企业追求经济效益一样追求服务效益，才能吸引读者、激发员工热情、留住人才，从而提升高校图书馆在高校中的地位。

　　高校图书馆作为信息服务的主要机构，引进信息营销观念，调整图书馆信息服务方式，为读者提供独具特色的信息产品和服务，以赢取竞争优势来突破当前的困境，是十分合理而且必要的。

1　目标市场的细分　　制定营销策略的前提是进行市场细分，市场细分的结果必将产生许多子市场。每个市场的信息需求千差万别，任何一个信息服务机构都难于满足每个市场的信息需求，反之，也不是任何市场机会都对每个信息服务机构合适。因此，信息服务机构必须在市场细分的基础上对子市场进行选择，选择与本机构提供的信息产品相符的市场作为目标市场。

　　不同类型的信息用户在信息市场上的表现是不一样的，他们的需求在内容和形式上也不一样，因此可以根据信息用户类型进行细分。高校图书馆面对的信息用户主要有两种：科研人员与教师学生。前者对信息的要求更为专业化，而后者更倾向多元化，除了满足教学学习需要外，还希望从图书馆得到休闲、感悟、熏陶等精神享受和心灵的满足。

　　根据用户明显的不同特征，把整个市场进行细分，有助于我们了解市场的构成，从而有针对性地开展定向服务。基于目标市场选择的重要性，图书馆必须立足本馆读者(现实信息用户)，放眼社会成员，有针对性地开展信息服务，以便在拓展信息服务领域时做到有的放矢。

2　高校图书馆的信息营销策略　　细分目标市场并进行准确定位后，图书馆就可以掌握目标用户的现实需求和潜在需求。并针对用户的特征，采取相应的营销策略，扩大信息服务领域，提高客户满意度。

2.1　建立双向互动的业务流程，加强图书馆与信息用户的沟通，扩大图书馆在高校中的影响　　传统图书馆的业务流程都是单向的，由采购人员购来图书，再通过编目加工进入流通环节，提供给读者借阅。在这一过程中，读者往往是被动的，只能被动地接受图书馆提供给他的文献资源。而由于采购人员自身的局限性，极大地制约了图书的品种与数量。传统图书馆的服务以简单、被动的机械工作为主，这也在一定程度上降低了图书馆资源的利用率和读者的满意度，同时也降低了图书馆在高校中的影响。

　　虽然现今高校图书馆在自动化、网络化建设中加快了步伐，但信息用户未能得到相应的情报信息服务的情况仍然存在。其主要原因就是图书馆与信息用户之间缺乏沟通。因此，做好图书馆与信息用户的有效沟通，建立二者良性互动是高校图书馆信息营销策略的重要一环。基于以上分析，为了进行全方位、全过程的信息用户工作，可以考虑建立以下业务：①文献及信息资源购买前的信息用户需求调查。图书馆可以在主页上发布调查问卷的形式，及时了解信息用户的不同需求，在采购时就能做到有的放矢，提高购书质量。②广泛深入开展各种类型的宣传导读工作。如可以在主页上开通聊天室，定期邀请资深馆员与信息用户进行交流。③有计划地对用户进行系统培训。用户与信息服务人员配合得越好，共同语言越多，查全率与查准率越高，这就要求用户能熟悉检索方法和技巧，具备相应的信息意识和信息能力。④建立读者反馈系统。⑤以提供文献信息为核心，开展一系列外围服务。如提供打印、复印、校对，帮助联系馆际互借等，使服务增值。

　　图书馆在服务上提供有的放矢的主动服务，无疑会给信息使用者带来便利。为了改变以往被动的服务方式，图书馆的工作人员可以走出去，直接到各系了解科研情况，选取几个较有把握的课题，帮助教师查询、收集大量的有价值的信息。

2.2　针对信息用户特点，加强特色数据库建设　　每个高校都有自身的重点专业和优势专业，对信息资源会有特殊的需要和不同的侧重点。高校图书馆作为学校文献信息中心，文献的采集通常以学科设置和专业要求为标准，形成相应的藏书体系，任何一个图书馆都不能全方位收集所有学科的文献。从信息营销的角度出发，图书馆必须以本馆的资源优势为前提，以满足用户需求为导向，扬长避短，开发具有本馆特色的信息产品。图书馆可根据自身馆藏特色，结合本校的具体情况，组织技术力量，大力开发相关的网络信息资源，形成独具特色的数据库。

　　首先，管理人员应对网上资源进行收集、整理，并结合馆藏和学校科研项目建立具有特色的专题数据库，这样既提高了资源的使用率和速度，同时也减少了上网费用；其次，加强高校网络系统——校园网的建设，实现图书馆与各教研室、各系之间网络相通，达到每个终端及校园网的任何终端均可查询图书馆的书目数据库的目的，为读者更好地利用现代化设备进行检索以及查阅网络中其他资料提供方便。

2.3　人才培养策略　　在图书馆的人员配置上应两条腿走路。一方面提高图书馆工作人员的待遇，留住现有的专业人才，吸引外来人才；另一方面积极地有计划地加强对图书馆工作人员的专业培训，使他们成为既能搞好资源的组织、整理、加工与建库工作，又能将本图书馆的资源数字化、信息化，从而能把网络上丰富多彩的信息及时加以梳理提供给信息用户的图书馆复合人才。当然，在目前高校投资短时期内不可能大幅度增加的情况下，首先应该充分利用现有的人力、物力搞好服务，以优质高效的服务吸引读者，提高人员素质，提高参考咨询工作的水平。

　　图书馆在开展营销过程中必须以读者需求为导向，找准目标，恰当定位。在广泛开展市场调研，切实掌握信息用户需求的基础上，根据自身条件去开发那些受欢迎的信息产品，这样，才能开发出真正满足读者需求的优质信息产品。

　　社会信息化的外部环境和高校图书馆自身所具有的优势表明，图书馆正处于一个大发展的飞跃时期，高校图书馆必须抓住这个机遇，以信息服务拓展市场，以市场牵动图书馆的发展，采用信息营销策略，加快信息资源的循环和利用，使图书馆在信息流通服务业中脱颖而出。

参考文献　　1　易飞.信息市场营销策略与方法争议.图书情报工作，2000(2)　　2　曹鸿清.知识经济环境下的市场营销竞争策略.中国信息导报，1999(5)　　3　黄寒燕.对我国高校图书馆信息化建设的设想.南昌高专学报，2000 (8) 　　4　杨玫，俞红国.高校图书馆信息化建设的几点思考.宁波高等专科学校学报，2003 (9)