作者：赵运英
摘 要：对高职学院数字图书馆建设过程中所遇到的资金问题、技术力量问题、读者网络知识缺乏问题、服务模式等问题进行了分析和探讨，并提出了高职学院数字图书馆建设的策略。 关键词：高职学院；数字图书馆；服务模式 中图分类号：G258.6文献标识码：Ａ
１ 问题的提出 随着计算机技术、网络技术的发展，目前我国已经开通了大约２００家大大小小的数字图书馆。近几年，随着我国高等教育体制改革的深化，高等学校的合并、扩招、大学城园区及学校多校区的建设，使文献资源的供需矛盾日益突出，数字图书馆建设显得尤为紧迫。特别是教育部从２００３年开始，要在５年内完成对普通高等学校的教学工作水平评估，为迎接教学评估评建工作，各高职学院都在积极加强学校硬件和软件基础建设，对图书馆的投入比以往有了很大的改善和提高，使数字图书馆建设出现了前所未有的发展机遇和发展空间。然而，在高职学院数字图书馆建设过程中，仍然有许多问题没有得到解决，或者没有得到很好的解决，本文拟从这些问题入手，与大家一道共同探讨。 ２ 高职学院数字图书馆建设若干问题
２．１ 资金缺乏问题 高职学院大部分都是近几年来由中专升格或合并升格后组建而成，学校有许多地方还需要投资。作为学校来说，教学是重中之重，所以领导一般会考虑将资金重点投入到与教学直接相关的环节。按理说，图书馆是教学的重要辅助部门，应当获得较大的投入，但事实上高职学院图书馆通常不能获得足够的资金保证。这一方面有领导不够重视的原因，另一方面也因为高职学院图书馆基础薄弱，馆藏文献不能满足学校的发展要求，在纸质文献方面还需要加大投资力度。目前，为迎接教学评估评建工作或者新馆的建设，数字图书馆的建设被提上议事日程，且时间紧迫。资金不足且要求建设好数字图书馆，无疑成为高职学院数字图书馆建设中的主要矛盾。
２．２ 技术力量薄弱问题 人才是图书馆事业发展的决定性因素。许多高职学院图书馆工作人员数量不超过１０人，多者１０来人，而通常相关专业人员只有一两个，有的图书馆甚至没有专业人员，计算机人才、网络管理人员更是奇缺。在信息技术飞速发展的今天，计算机技术、网络管理技术已经和图书馆专业知识摆在了同等重要的位置。然而，许多高职学院图书馆连一个计算机人才也没有；还停留在原始手工操作的图书馆也不在少数。图书馆业务人员水平参差不齐、知识结构也不尽合理，技术力量的薄弱成为制约数字图书馆建设的一大难题。目前，高职学院图书馆中有能力从事计算机系统维护、网络信息资源采集与组织的工作人员明显欠缺，即使数字图书馆建成也很难发挥应有的作用。
２．３ 读者缺乏网络知识问题 由于高职学院的学生一般为大专层次，且读者大多为两年制学生，计算机操作能力有限，而等他们掌握了一定的阅读和检索能力时，往往又面临着毕业。即使有一些学生读者和多数教师读者具备一些基本的计算机操作技能，但对网络知识和网络操作技能缺乏深入的了解，致使查询效率受到影响。有相当一部分读者掌握的检索途径比较单一，查到的信息有限。同时，由于读者自身的信息能力不强、专业知识不深、理解水平低等原因，使读者在寻求数字图书馆信息服务的过程中，对自身信息需求的表达出现随意性和不完整性。读者网络知识和检索知识的缺乏，将直接影响到数字图书馆的服务效果，反过来也会制约数字图书馆的发展。
２．４ 服务模式落后问题 传统图书馆的服务模式是：第一，主要依赖于书刊发行机构发行书刊为主要文献源；第二，书刊分编，即文献的一次加工，主要以文献的物质形态为单元进行加工，形成目录；第三，依赖于目录开展提供书刊的流通阅览服务；第四，从服务地点和时间上来看，传统图书馆的对外服务基本上是以“阵地服务”为主，服务地点为图书馆的固有场所，对外服务开放时间也相当有限。另外，从读者需求来看，数字图书馆用户的信息需求明显向纵深方向发展，用户越来越重视事实和数值信息，全文检索需求日益扩大。数字图书馆的信息服务模式则要求每一环节都应与用户需求息息相关。用户需求是数字图书馆赖以生存和发展的动力，满足用户需求是数字图书馆信息服务的出发点和最终目的。传统图书馆的服务模式显然不适应数字图书馆的发展。
３ 高职学院数字图书馆建设的策略 （１）争取多方支持，解决资金难题。数字图书馆的建设，经费投入是最关键的一环。首先，要争取获得学院领导的重视，只要图书馆自身自尊自强，面貌发生日新月异的变化，服务水平好评如潮，师生对图书馆的依赖和信任与日俱增，再抓住迎接教学评估评建工作这一契机，相信学院领导一定会重视图书馆的发展。其次，要更新观念，拓宽办馆思路，通过争取社会、企业或个人捐赠筹集资金，也可以引进外资进行图书馆部分项目的建设，还可以用引进社会资金和学院投入相结合的方式筹集资金。再次，在数字图书馆的建设之前，一定要借助网络中心的技术人员和熟悉数字资源服务的资深馆员的力量，建立数字图书馆建设小组。建设小组要对数字图书馆建设中方方面面的问题进行广泛的调研，做到合理规划、技术先进、投入少、效益高。网络中心的技术人员重点考察数据库应用、信息检索等各方面的技术情况，资深馆员参与对需要引进的数字资源进行评价，以争取最优惠的价格和售后服务，降低成本，节省人力物力。 （２）加强人力资源建设，提高馆员素质。针对高职学院图书馆专业人才缺乏、技术力量薄弱等问题，加强人力资源建设已经刻不容缓。作为数字图书馆，其人力资源建设应做好人才的吸引、录用、保持、发展、评估和调整各个方面的工作。 在人才的吸引和录用方面，高职学院由于这几年的飞速发展，以及大学生就业形势的严峻，吸引人才进来已不存在问题，许多高职学院甚至吸引了不少硕士研究生踊跃加入。在外部人才资源充足的情形下，应忌盲目引进，首先要根据图书馆工作的总体目标和具体任务合理规划人员结构，确定用人的具体标准，罗列出引进人才的类型、数量与能力要求。在引进和录用时，要充分运用“能岗匹配原则”；同时，还要考虑本馆现有人才资源，对各种人才进行合理搭配，使其优势互补、团结协作，最大限度地发挥人才的团队合作精神，以提高图书馆的整体工作效能。在人才能力保持方面，要不断根据形式的变化和技术的发展进行合理的调整，保持人才的综合能力与从事的工作要求相匹配，保持其自身工作的积极性和能力的胜任性。同时，作为数字图书馆，要使工作人员充分发挥其技能水平、保持其对工作的积极性，就必须在技术装备上予以大力支持，如进行信息导航不能没有计算机，建立专题数据库不可缺少相关软件系统等。在人才的发展能力方面，要通过培训、继续教育和工作人员的自学等多种途径不断扩展专业知识和增强实际操作技能，以保证他们具有一种可持续发展的、胜任实际工作需要的专业能力。由于数字图书馆是广泛应用高新技术的新领域，知识的补充和技能的提高就显得尤为重要。因此，根据不同人才的特点，有针对性地做出详尽的培训计划和拨出培训经费，以使他们尽快掌握因数字图书馆工作的不断变化发展所需的各项专业技能，从而保证数字图书馆事业的不断发展。在人才的调整评价方面，要建立一套科学的考核评价机制和一套完善的激励机制，按学年或学期对工作人员进行德、能、勤、绩四方面的考核评估。在考核评估时要坚持“绩效”原则。以绩效作为标准，能够进行公平合理的资源分配，真正体现任人唯贤、优胜劣汰的用人原则，使员工不遗余力地奉献出自己的才能和智慧。同时，要树立人才动态管理思想，要根据人才结构、技能的变化，结合业务工作不断进行人员调整，保持工作与人才的配置总处于一种科学合理的环境中。 （３）加大宣传力度，搞好用户培训。数字图书馆建设的关键是“应用”。面对浩如烟海的文献信息资源，其检索又包含着一定的技术和技巧，而读者网络知识、计算机知识的缺乏，势必影响数字图书馆的“应用”效能，这对数字图书馆的资源将是莫大的浪费。鉴于此，可从以下几方面着手，加大宣传力度，搞好用户培训工作：第一，图书馆可印制一些对本馆数字资源及使用方法有简单说明的小册子，用于读者免费索取；第二，在学院的宣传橱窗制作专栏进行宣传；第三，每学期定期举行图书资源宣传周活动；第四，每年９月份新生入学，重点抓好新读者培训关，可举办定期讲座，也可利用文献检索课等多种形式对新读者进行指导和培训；第五，利用网络对用户进行长期指导和培训，充分利用图书馆主页加大宣传，开展网上常规性信息服务，进行疑难解答，做好读者服务工作。比如重庆职业技术学院图书馆就制作了一些简明扼要、图文并茂、步骤清晰、深入浅出的课件放到网上，供读者下载自学，在图书馆的ＢＢＳ上与读者交流、讨论，答复读者的疑问。 （４）建立一种新的数字图书馆服务模式。数字图书馆的本质是其开放性和公众性，即数字图书馆馆藏的信息是提供给用户下载和使用的，否则就失去其存在的意义了。因此，高职学院数字图书馆服务模式中必须保证信息存储和用户访问不受区域限制，即无论何时何地，数字图书馆的合法用户都应能够不受任何限制地从数字图书馆获得服务。为此，笔者提出以下数字图书馆服务模式以供探讨。 把数字图书馆系统解决方案分为４个服务子系统，即图书馆自动化管理子系统、文献资料光盘检索子系统、ＶＯＤ多媒体点播子系统、电子阅览室子系统等４个有机的子系统。 第一，图书馆自动化管理系统。此系统可实现图书馆由传统管理服务模式向现代化管理模式转变，使图书馆的服务与管理上水平、上效益，全面推动图书馆服务与管理现代化。该系统主要包括图书馆业务应用系统、区域资源合作共享应用系统、行政业务管理系统等等。 第二，文献资料光盘检索子系统。数字图书馆需要将传统的图书馆纸张文档通过扫描、图像优化、压缩归档等数字化技术加工成电子化的信息数据，并写入光盘中，最终保存在镜像服务器大容量硬盘中进行高质量的保存和管理，并提供在网上高速的存取服务。此系统可提供文献资料光盘制作、光盘共享系统的实现、光盘共享系统的检索等功能。 第三，ＶＯＤ多媒体点播子系统。数字图书馆的服务是网络化和多样化的，有条件的高职学院数字图书馆可设计一个ＶＯＤ多媒体点播子系统，用户可以方便地以点对点等方式下载和欣赏图书馆提供的各种音频、视频多媒体资源，电子会议和视频会议等。 第四，电子阅览室子系统。数字图书馆能够提供完善的网络化和多样化服务，但考虑到高职学院用户的实际情况，数字图书馆应重点为用户提供一个公共电子阅览场所，以方便用户阅览、下载使用。这个公共电子阅览室包括这些功能：检索本图书馆及其他图书馆内电子文献资料；点播ＶＯＤ服务器中的视频/音频节目和教学课件，达到自学或娱乐的目的；共享Ｉｎｔｅｒｎｅｔ资源。另外，数字图书馆还可以提供一个电子阅览室的管理系统，包括：收费管理、查询统计、监视功能、证件管理等等。这将大大减轻管理人员的负担。
４ 结语 数字图书馆结合了最先进的信息技术、网络技术，使得图书馆服务内容不断扩展，是图书馆服务最完美的呈现。高职学院数字图书馆的建设和发展是一个漫长而曲折的过程，高职学院数字图书馆的建设只有解决了建设过程中的诸多问题，才能得以顺利发展；只有充分利用新技术，开发出适合本馆的具有交互性、专业性的运作模式，才能在未来的理想化的数字图书馆建设中找到一条符合自身发展规律的道路。
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