作者：尹新源

摘 要：阐述了新时期加强图书馆员职业道德建设的重要性，探讨了当前图书馆员职业道德建设的内容，并提出了图书馆员职业道德建设的主要途径。    关键词：图书馆员；职业道德；图书馆管理    中图分类号：G251文献标识码：Ａ

１ 图书馆员职业道德建设的重要性    （１）图书馆员职业道德建设是促进图书馆事业发展的需要。２１世纪是信息化网络化的时代，是以知识经济和信息技术为标志的高科技时代。我国图书馆事业的发展正处在传统图书馆、数字图书馆复合互补的新时期，市场经济的建立、数字图书馆的出现以及中国加入ＷＴＯ，这些都给图书馆带来了新的观念、新的契机、新的问题和新的挑战。现代信息技术在图书馆的广泛应用和图书馆各项业务工作深入开展的新形势，对图书馆员的综合素质要求越来越高。图书馆员的综合素质是多方面的，其中最重要的内容之一就是思想道德素质。目前图书馆界一些人的敬业精神较薄弱，职业道德信念产生了危机，道德行为出现了偏差。在这种情况下，加强图书馆员的职业道德教育，对搞好图书馆的信息服务工作，对图书馆事业的发展，都是十分迫切、十分必要的。    （２）图书馆员职业道德建设有助于社会主义精神文明建设。职业道德建设是社会主义精神文明建设的一个重要突破口，对于树立行业新风，克服各种行业的不正之风，有重要的现实意义。职业道德建设的基本任务是在全社会各行业之间形成团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系。社会上的各阶层人士都是图书馆的服务对象，政府也是通过诸如图书馆等公益服务窗口体现对纳税人的回报与关心，而这种回报与关心也与图书馆的服务态度、服务质量密切相关，图书馆员职业道德状况也将对整个社会道德水平产生很大影响。当前，图书馆员职业道德建设方面仍然存在着不少问题，如文明服务意识淡薄、服务言行不规范、不能正确处理员工与读者之间的关系。这些问题如果得不到及时有效的解决，必然损害正常的工作秩序，损害图书馆的社会形象，应当引起图书馆界的高度重视。    （３）图书馆员职业道德建设是图书馆工作性质的必然要求。图书馆是知识宝库、知识喷泉、知识摇篮，它的主要任务是收藏、整理、加工和传递知识信息。图书馆作为公益性的文化教育机构，它的一切工作都是为了一个目标——对读者进行知识性服务，也可以叫做知识性传播。任何一个读者都可以借助于图书馆，充分利用图书馆来拓展自己的知识面，巩固知识成果，优化知识结构，从而对社会做出有益的贡献。图书馆无论是在“思想道德教育”方面，或是在“发展教育、科学、文化事业”方面，都在发挥着它的社会职能作用。图书馆员如果没有良好的职业道德，就不可能充分发挥上述作用。   

２ 图书馆员职业道德建设的内容    （１）爱岗敬业，全心全意为读者服务。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。爱岗与敬业是相互联系的，爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现。    图书馆工作是一项辛苦而繁琐的工作，它要求图书馆员必须具有爱岗敬业的精神，做到干一行，爱一行，才能在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。    全心全意为读者服务是图书馆员的天职，是图书馆工作的核心，也是图书馆赖以存在和发展的基础。作为图书馆员，只有树立全心全意为读者服务的思想，真正做到“想读者所想，急读者所急”“一切为了读者，一切方便读者”，才能做好自己的本职工作，才会千方百计为读者排忧解难，最大限度地满足读者的需求。    （２）坚持“读者第一，服务至上”的宗旨。“读者第一，服务至上”既是图书馆服务工作的宗旨，也是图书馆事业兴旺发达的可靠保证。图书馆员必须坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，使读者乘兴而来，满意而归。每个读者都享有同样的权利和义务，因此，馆员对待读者不能有亲疏之分，厚此薄彼，应一视同仁，平等对待，竭尽全力满足每一位读者的阅读需要。图书馆员要让自己处于帮助解决读者不同需要的桥梁位置上，做读者的良师益友，以最大的热诚点燃人们聪明才智的火焰，在为读者提供一流的优质服务中实现自我价值。    （３）勤奋好学，不断提高业务能力。勤奋好学，不仅是图书馆事业发展对员工的基本要求，也是职业进取精神的一种体现。随着现代科学技术不断运用于图书馆，以及电子图书馆、网络图书馆、数字图书馆的出现，图书馆员必须树立“终身学习”的意识，不断学习新知识、掌握新技术、了解新信息，熟悉网络技术，熟练操作应用于本岗位的计算机。只有这样，才能不断提高业务水平和服务能力，更好地胜任本职工作，增强图书馆行业的竞争力。    （４）文明礼貌，树立良好的自我形象。文明礼貌是敬业精神、工作责任心、专业技能、价值观念等个人素质的外在表现，同时体现一个人、一个单位的精神风貌和道德风范，因此文明礼貌也是一种服务规范和纪律。    图书馆是精神文明的窗口，图书馆员是人类知识和信息的传播者。图书馆工作要求服务人员举止大方、文明礼貌、着装得体、乐于助人，处处体现对读者的尊重和礼貌。热情周到、文明礼貌首先是通过语言表现出来的，语言是一种艺术，不仅要用词准确，而且要语调亲切。即使是与读者发生争执，也要耐心地摆事实、讲道理，表现出良好的道德修养。    （５）团结友爱，精诚协作。图书馆员应当具有团结友爱、互帮互助、精诚协作的精神。在工作中不搞各行其是，讲究合作，互相配合，共同努力；在馆员的关系上讲团结、讲互助、尊重人、理解人，不计较个人得失。只有这样，才能把全体馆员的思想、意志、智慧、力量集中起来，引向图书馆共同的理想、目标，真正发挥全体馆员的积极性、创造性，增强图书馆的吸引力、向心力和凝聚力，使图书馆的整体形象不断完善，从而日益深入到读者的心目中。   

３ 图书馆员职业道德建设的途径    （１）通过职业道德教育，强化职业道德意识。要采取多种形式对图书馆员进行职业道德教育，增强职业道德意识。图书馆职业道德教育的形式主要有：第一，通过正面说服教育，提高职工对职业道德理论的认识和认同，自觉地约束自己的道德行为；第二，通过理想、信念教育，引导职工树立牢固的为人民服务的思想，正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系；第三，通过典型教育，运用身边榜样的力量去影响人、教育人；第四，把职业道德教育与职业道德规范建设结合起来，使其鲜明具体、针对性强，便于工作人员理解和遵循。    （２）制定科学合理的职业道德规范。每个图书馆应当根据自身的特点制定和完善本馆各岗位具体的职业道德规范，使图书馆员有章可循、有法可依。并且，在制定这些规范时，应充分发扬民主，充分调动图书馆员的积极性、创造性，要让大家“参政议政”，以便达成共识，在全馆形成遵守职业道德规范光荣、违反职业道德规范可耻的良好氛围。    （３）完善有效的监督机制。读者是图书馆的服务对象，对图书馆员的工作作风、言谈举止、精神风貌、服务态度和服务水平有亲身的体验，最有发言权。因此，图书馆应将职业道德规范公诸于众，让每一个图书馆员在胸前佩戴号码牌，以便读者辨认，接受读者监督。同时采取诸如读者座谈会、问卷调查、对话、意见簿、热线电话以及网上论坛等多种方式收集和征求读者对图书馆员的评价意见，由此来检验图书馆服务质量的好坏，衡量图书馆员职业道德建设水平的高低。    （４）注重实践磨炼，陶冶道德情操。以全心全意为读者服务为核心的职业道德观不是与生俱来的，必须注重在实践中努力培养而逐渐养成。因此，图书馆员必须要在实践中反复磨炼，从小事做起，从我做起，从现在做起，培养良好的职业道德行为，陶冶职业道德情操，锻炼职业道德意志，从而达到更高的道德境界。    （５）营造图书馆优良的馆风。图书馆的馆风是全体图书馆员工作作风和行为规范的综合表现，是图书馆职业道德建设的基础。图书馆优良的馆风一旦形成，会给每个图书馆员以特定的潜移默化的影响，使职业道德成为图书馆员的内在需求和自觉行动。在职业道德建设中，图书馆领导处于倡导者、组织者和示范者的地位，其良好的职业道德行为与人格魅力将会对图书馆员产生巨大的道德感染力。因此，图书馆领导应明确职业道德建设的重要性，真正把职业道德建设摆上工作日程并常抓不懈，保证图书馆员职业道德建设的健康发展。

参考文献    ［１］ 刘喜申．图书馆管理［Ｍ］．北京：北京图书馆出版社，２００２：１６１－１６２．    ［２］ 李国新．建设有中国特色的图书馆员职业道德规范［Ｊ］．图书馆理论与实践，２００２（６）：１－４．    ［３］ 中国图书馆学会．中国图书馆员职业道德准则（试行）［Ｍ］．北京：北京图书馆出版社，２００３：１－２．    ［４］ 贾建萍．提高图书馆工作人员素质浅论［Ｊ］．图书馆工作与研究，２００１（４）：５８－５９．    第一作者简介：尹新源，女，１９６７年１２月生，１９８９年毕业于无锡轻工业学院，馆员，江南大学图书馆，江苏省无锡市惠河路１７０号，２１４０３６
<